個(gè)人工作與心得(更新版)
【正文】 高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中 脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。 雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去 做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。 也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。 二、 軍事訓(xùn)練 ，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng) 。 現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下： 一技能培訓(xùn)： ，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。 現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。不管是在辦公室打字、送材料，還是洗茶盤、倒開水，對(duì)我們都是一種歷練，俗話說的：小事都做不好，如何做大事呢。我們不懂得、不熟悉的東西還有很多，必須從自己做起，邊實(shí)踐、邊學(xué)習(xí)，把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為緊迫而又長期的重要任務(wù)。只有那些什么都不做的人才會(huì)不犯錯(cuò)誤。
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