6縣維護(hù)隊(duì)上半年移動電信聯(lián)通代維工作總結(jié)(更新版)
【正文】 處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報(bào)周報(bào)工作。 體會 （ 1）將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營銷員各負(fù)責(zé)包保，負(fù)責(zé)對包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營銷、駐點(diǎn)營銷工作。存在工作有計(jì)劃， — 4— 但是存在落實(shí)不到位。故障均能在 1 小時(shí)內(nèi)接單，故障處理及 — 3— 時(shí)率努力向 95%挑戰(zhàn)，處理平均時(shí)長向 3 小時(shí)挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。 將片區(qū)劃分成 16 個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制，每個(gè)社區(qū)有人管，渠道有人支撐。 第 1 頁 共 8 頁 縣維護(hù)隊(duì)上半年移動電信聯(lián)通代維工作總結(jié) 201x 年上半年，縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“ 讓客戶滿意 ” 的維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn)，班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng)，班組團(tuán)隊(duì)意識明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。積極參與了 “ 歲末年初 ” 促銷、 “ 光寬帶 ” 促銷活動， 3 月啟動的 “ 裝寬帶，送手機(jī)、送話費(fèi) ” 為主題的協(xié)同營銷， 4 月新學(xué)期的 “ 校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū) ” 促銷活動，以及與移動協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行 “ 社區(qū)歡迎行 ” 營銷活 動。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。固定電話幾乎無人發(fā)展， td 業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續(xù)費(fèi)率較低。對于無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風(fēng)。注重業(yè)務(wù)技能 交流，特別是典型故障的技術(shù)交流應(yīng)形成常態(tài)化。今后必須加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)意識，灌輸共同目標(biāo)和愿景、培養(yǎng)責(zé)任心和主人翁的意識、培養(yǎng)創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識。 ，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢，完成 wlan 熱點(diǎn)、 td 室分和集客專線電路巡檢工作。
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