質(zhì)量免費(fèi)學(xué)習(xí)心得體會(更新版)
【正文】 效方法之一，但大家可能都會認(rèn)為編制 itp 是質(zhì)量部門的事情。 克勞士比關(guān)于 ? 開車 ? 的比喻明晰了我對于質(zhì)量管理（ qm）、質(zhì)量檢驗(yàn)（ qc）、質(zhì)量保證（ qa）的認(rèn)識和解答了我對三者間關(guān)系的疑惑。原來美國也經(jīng)歷過這樣的過程。在他的書中，沒有質(zhì)量管理體系中高大上的專業(yè)術(shù)語和詞匯，而是樸素和接地氣的語言，有著豐富基層經(jīng)驗(yàn)的人才說得出來的大實(shí)話，甚至有些話對管理者來說很刺耳但卻是事實(shí)，語言人人懂，道理人人明，很多觀點(diǎn)切中時弊 ，與讀者形成共鳴。我們的質(zhì)量管理活動就是不斷教育訓(xùn)練司機(jī)遵守規(guī)則的意識，提高操作技能，保證安全行使不出事故（ ncr），讓坐車的顧客滿意。根據(jù)克勞士比的估算，一個企業(yè)的質(zhì)量成本可能最高會到銷售額的 1520%。 （組織部龔學(xué)清）
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