【正文】 價(jià)格是基于對(duì)市場環(huán)境、顧客需求、酒店市場營銷總體目標(biāo)、酒店成本及競爭對(duì)手價(jià)格等多方面準(zhǔn)確了解的基礎(chǔ)上制定的，新的一年，面對(duì)新的市場競爭，我們將及時(shí)調(diào)整協(xié)議的優(yōu)惠條款，留住我們的核心客戶群，贏得客戶忠誠度及滿意度 二、鞏固客戶關(guān)系，有效地開發(fā)和利用客戶資源 客戶作為一種企業(yè)核心資源，擁有和保持更多的客戶決 定著企業(yè)今后發(fā)展的命運(yùn)，因此有效地開發(fā)和利用客戶資源，發(fā)展和鞏固企業(yè)同客戶之間的和諧關(guān)系，在最大程度上滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益最大化 今年榮成不少科局負(fù)責(zé)人都做了調(diào)整，有一些新上任的領(lǐng)導(dǎo)我們還都不太熟悉，而有一些我們很熟悉的領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)整到了新的科局，這對(duì)我們來開拓新的市場是非常有利的。 xx 年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入 XXXX 萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn) 75%，非車險(xiǎn) 15%，人意險(xiǎn) 10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。 隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。因此，在 xx 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。 服務(wù)策略 在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。 不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程 。 時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營 KPI 指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn) 。 業(yè)務(wù)管理重點(diǎn) A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化 來店 (電 )量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力 等 。 B、銷售工具表格化 統(tǒng)一印制合同、銷售文件和 DMS 系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 。 密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣 。 B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程 。 D、銷售隊(duì)伍競賽化 通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競賽常態(tài)化 。 工作思路： 關(guān)注 KPI 運(yùn)營指標(biāo)，降低部門運(yùn)營成本 。 三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立 對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估 以合資的方式建立 24 個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競爭對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。 加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。 加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行 “ 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效 ” 的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持 “ 主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理 ” 的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。 積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。年后我們將繼續(xù)追蹤營銷，力爭會(huì)議在我館召開 三、加大會(huì)議營銷的力度與廣度 通過這幾年的會(huì)議接待，我們打出了石島賓館會(huì)議接待的品牌，良好的接待口碑，也為我們贏得了一定的市場。二是我們應(yīng)該與這些會(huì)議策劃機(jī)構(gòu)，會(huì)議管理公司合作，把部分優(yōu)惠讓利于他們，同時(shí)以他們?yōu)槠脚_(tái)，拓寬我們的銷售渠道，以此發(fā)展我們的客戶市場，達(dá)到一個(gè)雙贏的結(jié)果，年前我們?cè)捅本?qiáng)強(qiáng)酒店的副總坐在一起探討，她說現(xiàn)在北京有很多酒店都是與會(huì)議公司合作，取得了很好的效果，如有需要，她愿意幫助我們聯(lián)系北京的會(huì)議公司，看是否可以達(dá)成合作關(guān)系。細(xì)節(jié)營銷的靈魂是是真誠。以下是我對(duì) 20xx 年銷售工作的一個(gè)安排。 利用網(wǎng)絡(luò)的資源找有用背光的相關(guān)廠家，先進(jìn)行電話拜訪，然后爭取預(yù)約上門拜訪。而新老客戶之間的維護(hù)又有很大的差異。拜訪后和老板匯報(bào)拜訪大體狀況。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。 三 。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象