【正文】 表示感謝。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。我查詢了他的存款在 80 萬(wàn)元左右。在我的努力下， __年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷能力。喜的是經(jīng)過(guò)努力，收獲還是有的；譬如外出營(yíng)銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲(chǔ)蓄 120 多萬(wàn)。 我期望在 20__年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。 如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。 擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。 20__年 3 月至 6 月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的 afp(金融理財(cái)師 )資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加 afp認(rèn)證考試資格，并于 20__年 7 月順利通過(guò)了 afp 認(rèn)證考試。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，我們要做好總結(jié)，寫好述職報(bào)告哦。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以 客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持 “ 以客戶為中心 ” ，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差 距。 從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。 面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平 。 展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。在最初營(yíng) 銷客戶的時(shí)候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對(duì)不同客戶的時(shí)候，并沒有做到細(xì)分，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致營(yíng)銷的效果不夠好。截止今天，新增 60 多萬(wàn)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。 11 月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí) 業(yè)銀行等 4 家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求 :三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。 新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。 四、營(yíng)銷方面。我通過(guò)加強(qiáng)形勢(shì)分析，重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)工作中常見問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并逐一攻破，采取 “ 抓住大客戶，培養(yǎng)小客戶，發(fā)展忠誠(chéng)客戶 ” 工作重心，運(yùn)用靈活的工作形式，最終完成情況：新開結(jié)算賬戶 45 戶，對(duì)公存款比年初增長(zhǎng)3000 萬(wàn)，代發(fā)工資完成 15 戶，法人有效戶新增 7 戶，銷售法人理財(cái)產(chǎn)品 3000 萬(wàn)，逸貸卡發(fā)行 206 張，信用卡發(fā)行 400 張，貴金屬 2 公斤。我將結(jié)合本地特點(diǎn)，強(qiáng)化與本地區(qū)招商、工業(yè)園區(qū)、工商等部門的聯(lián)系，開拓工作思維，發(fā)展大戶資源，盡最大努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)月 8 戶 5 萬(wàn)以上有效戶的拓展， 2 戶 50 萬(wàn)以上新戶拓展工作； 二是加強(qiáng)版塊客戶。三是抓售后服務(wù)，提高客戶滿意度。