最新的客服專員個人年終工作總結及計劃范文精選(更新版)
【正文】 11 月 23 日，我開始加入到 usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理 。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。再例如某某行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。 注重克服思想上的 “ 惰 ” 性。 從這幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持 “ 把簡單的事做好就是不簡單 ” 。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 。 四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝 。 (3)安全生產方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位 ，勞保用品不全。 (2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負責任，我在質量控制方面，一直不敢松懈，對于生產過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。從而形成 ” 人人重視安全生產，人人參與安全生產 “ 的良好性。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了 。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。也確定了自己努力的方向。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行某某中心大家庭般的溫暖 。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “ 選擇了建行就是選擇了不斷學習 ” 。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚 “ 釘子 ” 精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。熟練掌握 “ 一口清 ” ，在解決客戶問題時能夠脫口而出 。某某年11 月，我經過應聘和選拔來到了 usfine，我非常 .高興。第一次接觸到 chargeback、投訴處理。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力 39。 (一 )增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%工作效率。 英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做
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