【正文】 企業(yè)的不良就會(huì)增高，產(chǎn)生質(zhì)量過(guò)剩，不按照客戶的要求去做，又怕出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶抱怨，所以我們要在這兩者之間搏斗，我想這里我們更重要的是做好一個(gè)橋梁的作用。 質(zhì)量管理者不要將時(shí) 間全部花在應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題和客戶抱怨上，應(yīng)該更多的面對(duì)員工的教育問(wèn)題，很多公司招聘質(zhì)量工程師時(shí)都會(huì)有一條規(guī)定，要求能夠指導(dǎo)和教育作業(yè)員和檢驗(yàn)員進(jìn)行作業(yè)，但實(shí)際的運(yùn)作還是有 一定的問(wèn)題，比如教育也就是當(dāng)面說(shuō)說(shuō)，看看而已，對(duì)于其個(gè)人的工作技能沒(méi)有進(jìn)行持久的確認(rèn)追蹤和持續(xù)提升，認(rèn)為上崗了就可以了，所以導(dǎo)致公司內(nèi)部或外部的要求發(fā)生變化時(shí)員工得不到及時(shí)的素質(zhì)更新，從而導(dǎo)致問(wèn)題的復(fù)發(fā)，在員工教育方面要做好五點(diǎn)：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、講給你聽(tīng)、做給你看、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)落實(shí)考核。 作為質(zhì)量管理人員，我們更多的是服務(wù)于生產(chǎn)，我們的成績(jī)也是來(lái)自于生產(chǎn)的改善和提高，所以我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想。為什么。使雙方失去了溝通的耐心、失 第 11 頁(yè) 共 21 頁(yè) 去了互信，成為了對(duì)立方，各說(shuō)各理。 第 10 頁(yè) 共 21 頁(yè) 所以首先我們做質(zhì)量管理的要改變的是質(zhì)量部門在企業(yè)中的定位、職責(zé)和立場(chǎng)，更重要的是思想的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量就知道挑毛病。這些都是老板關(guān)心的，固所有的投入、改善、增加設(shè)備、全檢人員、必須用理論、數(shù)據(jù)、投入、收益、損失來(lái)說(shuō)明你的行動(dòng)是必要的，這樣老板才會(huì)認(rèn)可你、支持你，因?yàn)槟闶钦驹谒慕嵌壬纤伎嫉?。面?duì)老板的質(zhì)問(wèn)，你會(huì)怎么回答呢。你們都是干什么吃的。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。 檢驗(yàn)員應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖 紙、工藝文件，了解受檢產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，性能及使用要求。保證做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的制品不轉(zhuǎn)序，不合格的半成品不使用。所以制程控制人員要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、來(lái)料放行情況有一個(gè)清晰的了解。實(shí)際上很多企業(yè)處于起步階段，本身的勢(shì)力也只一般般，沒(méi)有足夠的引力吸引一些好的供應(yīng)商。當(dāng)然沒(méi)有人有這么好的大腦把一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)好后就不會(huì)出問(wèn)題、不用改的，重要的是在產(chǎn)品小批量生產(chǎn)前期做好足夠的非正常測(cè)試、以及壽命測(cè)試，并且重視每一個(gè)可能的隱患，在產(chǎn)品前期就把產(chǎn)品改好。所以說(shuō)品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 很明顯，以上每一個(gè)部分幾乎都是為檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而存在的。 一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品一定會(huì)有良好的設(shè)計(jì)做基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)沒(méi)有搞好，生產(chǎn)會(huì)問(wèn)題百出，天天救火， 天天改模，質(zhì)量投訴還很多。一些很少出問(wèn)題的配件或廠家也可以實(shí)行免檢或放寬檢查，具體自己把握。但是，一般來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)、來(lái)料很少?zèng)]有問(wèn)題的，很多特許放行也就給了制程控制相當(dāng)大的工作。在制品、半成品、產(chǎn)成品以至工藝過(guò)程質(zhì)量都要進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。全面質(zhì)量管理，要求在不合格品發(fā)生之前，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，防止不合格品發(fā)生，為此必須進(jìn)行工序質(zhì)量控制。 指導(dǎo)和管理所屬成員的檢驗(yàn)工作。進(jìn)料怎么檢驗(yàn)的。你們質(zhì)量是怎么控制的啊，客戶抱怨這么多，你們做了哪些工作啊。為什么不能少投入或不投入而改善問(wèn)題。 站在生產(chǎn)的角度思考，質(zhì)量工作應(yīng)如何開(kāi)展： 這樣不行，那樣不行怎么做才行啊。也許很多企業(yè)的質(zhì)量管理部門被定義為質(zhì)量監(jiān)督、管理和檢查稽核的性質(zhì)，其實(shí)很多人都是這么想的，也是這么做的，我個(gè)人觀點(diǎn)以及結(jié)合我自己多年來(lái)的質(zhì)量管理方式認(rèn)為，要做好現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理工作，你應(yīng)該站在生產(chǎn)的角度更多的去和他們一起去做，一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、一起分析問(wèn)題、一起解決問(wèn)題，而不是嚴(yán)厲的稽核、不做調(diào)查的盤問(wèn)、指責(zé)改善的不足等，這只能是你越來(lái)越遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)離問(wèn)題的根本，問(wèn)題只會(huì)更多，不會(huì)更少。雙方?jīng)]有有效的溝通，更對(duì)的是監(jiān)督與被監(jiān)督的角色出現(xiàn)。一下把我給問(wèn)蒙了，我很無(wú)奈的離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)，回到辦公室一個(gè)人抽悶煙，為什么。我想所有的這些改變都來(lái)自于我自己的改變。體系是一個(gè)系統(tǒng)的管理模式，有人說(shuō)把體系搞懂了就可以開(kāi)公司了，足以說(shuō)明體系的重要性和全面性，我想體系搞好了，所謂的人員素質(zhì)差，公司管理不規(guī)范，員工技能低類似的問(wèn)題也就迎刃而解了，我認(rèn)為對(duì)于搞體系管理難于開(kāi)展問(wèn)題主要出現(xiàn)在過(guò)多的強(qiáng)調(diào)體系的原則性和過(guò)于依靠體系細(xì)則的規(guī)定照章辦事，有些企業(yè)的體系文件幾年都不改一次，有的就是規(guī)定了但無(wú)法實(shí) 施，有的是體系的指導(dǎo)文件怎么規(guī)定我就怎么編寫公司體系，過(guò)于呆板不靈活，這些也是導(dǎo)致體系難于開(kāi)展的問(wèn)題所在，體系是活的，是不斷在成長(zhǎng)的，要不然也不會(huì)不斷的更新，公司編制文件時(shí)在不違反原則性的問(wèn)題基礎(chǔ)上可以靈活的根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)體制和需求進(jìn)行編制，做到文件規(guī)定系統(tǒng)化、寫能做到的，做文件寫明的，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)靈活化按照作業(yè)員的實(shí)際操作去編寫，對(duì)于體系的宣導(dǎo) 第 14 頁(yè) 共 21 頁(yè) 教育要從公司具體的公司運(yùn)營(yíng)的收益方向舉例進(jìn)行教育，讓大家知道體系運(yùn)作的真正益處，而不是宣導(dǎo)手冊(cè)中的體系的優(yōu)點(diǎn)，那些東西沒(méi)有多少人理解。如何站在客戶的立場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量管理，站在客戶的立場(chǎng)是不是對(duì)公司不負(fù)責(zé)呢。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要詳細(xì)，圖文并茂好理解，標(biāo)準(zhǔn)要向 fmea 看齊，操作、異常、提報(bào)、處理 全都有。當(dāng)每一個(gè)人都能認(rèn)同、實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念時(shí)，一個(gè)良好質(zhì)量保證體系就能存在了。因此，要實(shí)施 “ 三不原則 ” ，使 “ 三不原則 ” 不僅僅是順溜的口號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)管理還有很多工作要去做。只有不產(chǎn)生不良品才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡?。一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)結(jié)束，工藝 參數(shù)流程明確，則產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)就是制造過(guò)程的問(wèn)題。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、設(shè)定工藝參數(shù)開(kāi)始，就要對(duì)所有的作業(yè)流程中的作業(yè)步驟、作業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷予以完善。在工序內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)不良，操作者有權(quán)利也必須有責(zé)任立即停止生產(chǎn)，并立即采取調(diào)查對(duì)策活動(dòng)。產(chǎn)品的質(zhì)量不能夠完全依賴于操作者的責(zé)任心來(lái)保證，任何人都會(huì)有情緒，會(huì)有惰性，會(huì)有僥幸心理，以及一些意外因素的干擾，從而使產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)。