已通過tuv的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件東莞某五金廠客戶溝通與反饋處理程序(更新版)
【正文】 拜訪 產(chǎn)品退貨 客戶抱怨 及投訴 A B 發(fā)出《客戶 反饋通知》 既定產(chǎn)品質(zhì)量客戶投訴 包括 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號(hào)： AM27 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 9 頁 。 本程序所涉及的記錄控制按《品質(zhì)記錄控制程序》 (AM22)執(zhí)行。共 9 頁 貨倉部根據(jù)不合格評(píng)審結(jié)果負(fù)責(zé)將客戶退貨進(jìn)行相應(yīng)的處理。收集到的客戶投訴處理按照程序 執(zhí)行。 4 定義 不適用 5 程 序 與客戶的溝通 客戶溝通方式有以下幾種： 面談 電話 傳真 電子郵件 信件 其他 與客戶溝通範(fàn)圍包括以下 (但不限於 )： 客戶咨詢 。 3 責(zé)任 物控部負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶的定期拜訪； 物控部負(fù)責(zé)接收客戶反饋並組織處理； 相關(guān)部門負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通並處理跟本 部門有關(guān)的業(yè)務(wù)和反饋。物控部應(yīng)作好每次拜訪的記錄，將情況登記於《拜訪記錄》 (FORM ID: MC15 )。評(píng)審會(huì)議可得出以下處理方案： 可採用 翻工 挑揀 其它 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶溝通與反饋處理程序 文件編號(hào)： AM27 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 3 頁 。 對(duì)客戶批量退貨以及重大客戶投訴，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)發(fā)出《要求糾正措施通知》 (FORM ID: AM20 )，按照《糾正措施控制程序》 (AM224)執(zhí)行。共 9 頁 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 是 A B 收 貨 填寫《檢驗(yàn)及測(cè)試報(bào)告》 檢驗(yàn)及測(cè)試 登記入《客戶反饋通知》 相關(guān)部門 組織處理 反饋客戶 否 合格 ? 是 入倉 ， 存放 合格品區(qū) 客戶 接納？ 否 不合格品評(píng)審 可採用 其它 翻工 挑揀 責(zé)任部門處理 補(bǔ)貨 完 成
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