【正文】 笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。 。學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。更加感激公司羅 __和 ___百忙之中的耳提面訓(xùn) ! 商場(chǎng)心得體會(huì)篇 4 作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開一面視而不見。 三、零售終端的維護(hù) 在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣場(chǎng)簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針 。具體講，要做到 “ 三個(gè)再創(chuàng)新 ” ， “ 兩個(gè)大提升 ” ，最后實(shí)現(xiàn) “ 三個(gè)方面的滿意 ” 。 二、消防知識(shí) 九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是 “ 三個(gè)能力 ”“ 三懂、三會(huì) ” 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從 “ 三個(gè)能力 ”“ 三懂、三會(huì) ” 發(fā)展到 “ 四個(gè)能力，四懂，四會(huì) ” 讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看 了之后很贊同認(rèn)可 ! 三、存在的不足和今后的努力方向 回顧大半年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。 商場(chǎng)心得體會(huì)篇 2 光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間 20__年已經(jīng)過去 ,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中 基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí) 。 四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)成效斐然 04 年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)，全面推行 “ 親情式服務(wù) ” 體系，在一線員工中開展 “ 服務(wù)意識(shí) ” 的大討論。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的 130%，同比增長(zhǎng) 15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng) 381%。突破常 規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 商場(chǎng)招商部年終總結(jié) 5 篇工作總結(jié)三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng) 格局。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成 ___、規(guī)范的良好工作氛圍。晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等 。我們將迎難而上，做好工作。 一、提供賣場(chǎng)信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場(chǎng)的特勤人員，既是公司和賣場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。 這種做法既能迎合賣場(chǎng)總的運(yùn)作方式，抓住賣場(chǎng)走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場(chǎng)，尤其是賣場(chǎng)的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大歡喜 的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。 以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，十分感謝 ___對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助 。銷售需要說動(dòng)買方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)。思維混亂、語無倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。我們并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友來尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。隨著公司‘ 精 ’‘ 細(xì) ’‘ 微 ’ 管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。的有效銷售。一般來講，除非是某個(gè)品牌的 擁戴者 或 回頭客 ，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種 批判性的懷疑 ，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員 不識(shí)時(shí)宜 或 不知趣 地走到跟前 胡吹海喝 ，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示 沒什么，我只是隨便看看 的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。 20__年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表 __百貨 向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮 !下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下 20__年度兩節(jié)銷售的主要工作： 一、經(jīng)營(yíng)方面 (一 )抓好營(yíng)銷策劃工作 , 求新求變。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的 50%。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃 的 %。 在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說 “NO” 時(shí)表現(xiàn)一 流的心理素質(zhì)。另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。 五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。 我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。 我剛來兩星期在沒有告訴我營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單，我認(rèn)為罰款不是目的，只是管理的手段。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場(chǎng)員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務(wù)的中心。 三、溝通 商場(chǎng)的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。 四、培訓(xùn) 培訓(xùn)是市場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的基本組成部分，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工 的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。