恒力石化公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)綱要(大綱)(更新版)
【正文】 杯低于對方的酒杯 距離較遠時如何與對方碰杯 四、敬酒的次序 年 齡大小 職位高低 賓主身份 第八講、商務(wù)言談與電話禮儀 言談禮儀的基本原則 良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制 適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情 禮儀的用語及避諱原則（商務(wù)交往五不談、私人問題五不問） 商務(wù)電話禮儀 撥打 /接聽電話的步驟 轉(zhuǎn)接、留言的技巧 如何正確禮貌的使用手機 本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第 九 講、溝通技巧的提升 一、印象溝通效果的三大因素 內(nèi)容 聲音、肢體語言 態(tài)度、情緒、信心 二、溝通六件寶 微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、 “ 三明治 ” 三 、贊美訓(xùn)練 贊美話術(shù) 贊美的十大內(nèi)容 贊美禁忌 標(biāo)簽贊美 15 句話 四、提問技巧訓(xùn)練 開放式提問訓(xùn)練 封閉式提問訓(xùn)練 本章培訓(xùn)方式：講師講授，學(xué)員練習(xí) 八 ： 課程總結(jié) 、 檢驗學(xué)習(xí)收獲 摸底測試 20xx1019
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