【正文】 話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。 人人都說，想做好一份工作，一 定要做到首先愛這份工作。我會從小事學起，從點滴做起。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。還有就是 __與 __的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享 ，來增加和客戶之間的有效溝通。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。平時要多學 _和優(yōu)質(zhì)服務的有關知識，不恥下問。中心支部 _副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。 2.“ 請幫我查一下話費可以嗎 ?” 隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。 二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變 隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企 業(yè)形象的損害。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果 ?? 卻總不是我們想象中的那么好。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一 舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。 20__年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。 一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說： “ 沒有規(guī)矩不成方圓 ” ?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成 功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。 _個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。在 __公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在 48 小時之內(nèi)務必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。 話務員工作心得體會