【正文】 符合人們心理取向，引致視覺上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產品，傳遞一致性的視覺效果。在季節(jié)變化時，從整個專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當季的主推產品以及主推顏色； 在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內容。所以，在某種意義上，成功有效的商品陳列展示策應和實現了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接 “品牌 ”、 “產品 ”和 “消費者 ”的唯一紐帶。 沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。 ●耐用程度高，因其纖維為多層次結構，單向拉撕很難撕爛。如：花灰色 紗染 ——紡成紗線后才進行染色?？梢?干洗，不可擰干。 天絲主要特點是：濕強度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。該面料正流行于歐美，被廣泛地應用到服裝中去。這類混紡織物的特點是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。 T/R面料系滌粘混紡織物。粘膠纖維的混入，將使織物的強力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項性能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過 30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過 50%。毛滌混紡的常用比例是 45： 55，既可保持羊毛的優(yōu)點，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎的有的粗、精紡毛織物都有相應的毛滌混紡品種。 ●不可烘干。并在每次穿著后，用軟刷拭領上和袖口內部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復原有的膨松外觀。當羊毛表面之毛鱗遇到機械力（振動磨擦以及壓力等）、 熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。 英文名： WOOL。 ●將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。 2）缺點： 易皺 棉纖維彈性較差。 在陽光下曝曬會引起脆化 用于風衣或外套面料 燈芯絨 經特種織機織成，經抓毛處理有 、 8坑、 13 坑、 21坑等規(guī)格。 由于布料另 有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結實耐用，較毛挺。 紗的細度表示法（英制）：指一磅（ 454 克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個 840 碼（ 1碼 = 米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作 “幾支紗 ”，單位用 “S”表示。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。其中： 服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。 5）工作職責與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導購代表有以下的特點： ? 積極的工作態(tài)度 ? 飽滿的工作熱情 ? 良好的人際關系 ? 善于與同事合作 ? 熱 誠 可 靠 ? 獨立的工作能力 ? 具 有 創(chuàng) 造 性 ? 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能 ? 充分了解商品知識 ? 知道顧客的真正需求 ⑴ 能夠顯現出商品和商品的附加價值 ⑵ 達 成 業(yè) 績 目 標 ⑶ 服從管理人員的領導 ⑷ 虛心向有經驗的人學習 ⑸ 虛 心 接 受 批 評 ⑹ 忠 實 于 商 店 2）從顧客的角度來看 由于導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導購代表來講，其重要性不言而喻。 5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。 3）顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以 及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。 由公司經理書面申請，經總經理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。試用期為 1—3個月不等，視其工作能力而定。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。 調職 1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。 5）員工因特殊事件或急病不能及時 提前請假的，應在 3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。 2）遲到超過 45分鐘作曠工論處。 4）換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。合格員工將轉為正式聘 用員工，不合格者將立即辭退。 “新晉培訓 ”為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質的培訓， “正職培訓 ”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓， “店長培訓 ”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內的店長的培訓。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。店長 /柜長以下員工由店長 /柜長進行面試考核，由區(qū)域主管 /店鋪督導復核決定。 3）專賣店店長 /柜長由區(qū)域主管 /店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否錄用。 3）特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 四）入職培訓 1）專賣店培訓分為 “新晉培訓 ”、 “正職培訓 ”以及 “店長培訓 ”等。 4） 試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批準。員工每月?lián)Q班不能超過 3次，店長不得與店員換班。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。請病假須出示區(qū)級或 以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。 6）其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。 晉升標準： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質和專賣店的綜合形象等方面）。 2）信息的傳播溝通者 導購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。又 可以說專賣店是導購代表鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎。 ☆ 謹記：產品知識是至關重要的！ 4）競爭產品 在工作過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。 待客銷售服務的心理與行動準備 二、導購代表應具備的專業(yè)知識 導購代表應具備的產品知識 產品知識 服裝的組成 服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。細的纖維給予布料柔軟、薄的手感。 紗 紗就是由纖維織成具有一定強度細度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。 以下為幾種常用的梭織面料介紹； 布種 特點 優(yōu)點 缺點 用于款式 彈性平布 表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。 較為硬身 尼龍布 表面和底面的布紋一樣人造纖維 耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。 保暖性 棉纖維是熱的不良導體，棉纖維的內腔充滿了不流動的空氣， 穿著舒適 不會產生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。） 羊 毛 羊毛：天然動物纖維 毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。 2）缺點： 氈化反應：一是羊毛獨特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現象。但最好不要每次穿著后即清洗，可用重點式的方式來清除污垢。 ●晾曬最好鋪平或掛干，以免變形。 混 紡 面 料 毛滌織物： 毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當前混紡毛料織物中最普遍的一種。 毛粘混紡： 混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風格因粘膠纖維的混入而降低。 T/R面料： 大量使用格子或條型或閃色或單色 T/R 面料制作立領茄克、翻領茄克及休閑裝，是愛都的特點之一。滌 /富混紡與滌 /粘相同。該面料還采用了美國最新的 3M名牌防水膠水，經過特殊的加工，使 3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。天絲的成份為纖維柴油，其生產原料為大自然中的樹木。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點于一身，耐磨性好，彈性恢復率好，強度好，手感細膩滑爽，舒適透氣，風格新穎，別致，是理想的服裝面料。 附：四種常用的染色方法： 纖維染 ——在還是纖維時便進行染色。 2）皮革特性： ●原為動物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。 存放時不可折壓著，以免變形。 這是使 “勁霸 ”的品牌、產品和零售環(huán)境對消費者產生持久吸引力，并促成銷售的機會之一。 主題應隨著季節(jié)、促銷 活動的變化而變化。陳列中較多運用色彩對比設定為焦點或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產生韻動，協(xié)調和層次感，并輕易銷定目標商品。有效地掌握控制單位面積或貨架的陳列數量及賣場合銷售容量和庫存量，能高效利用空間設置，形成統(tǒng)一明了的序列和視覺印象，使賣場貨品不會太稀疏或太過擁擠，做到疏密有間，有效的提高貨品周轉率。 ? 貸品分類陳列 商 品陳列要以銷售計劃為基礎，把公司的主推產品與當地、當時的情況相結合。 ? “服務 ”的特征 ① “服務 ”本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。而吸引顧客加入到這個過程的，仍然是服務。 ④ “服務 ”標準定義。 ④ 有時間問候、性別、稱呼和節(jié)日。 如：產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優(yōu)點、好處等。 ⑥ 詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。 ⑤ 當量至顧客腳踝骨（腳眼）處，應用持尺的手用適量力度角碰顧客腳踝，使其有感覺，再詢問顧客褲長至此處是否合適。 ③ 介紹暢銷貨品。（注：在店鋪門口附近的導購人員，必須向顧客禮貌道別）