售后服務(wù)下半年工作計劃四篇(更新版)
【正文】 作計劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核 。 針對售后服務(wù)做的好的客戶 。客戶抱怨 /投訴制度的制定與實施。 配件出貨正確率為 98%以上。 縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn) “ 來電一撥就通，一通就服務(wù)到底 ” 的一站式服務(wù)。 售后服務(wù)下半年工作計劃四篇 一、指導(dǎo)思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道 ,客服部扮演著重要的角色 .,包括客戶數(shù)據(jù)收集 ,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查 ,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。 加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。 完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度 。 用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。 七、投訴管理 在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況。 九、團隊建設(shè) 堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員 工服務(wù)理念及個人技能 。 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出 下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。第二，我們應(yīng)該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。在帶新人的時侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。 售后服務(wù)下半年工作計劃四篇 一工作方針 為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。 三具體實施方案及工作重點 客戶接待部應(yīng)將 201x 年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。 為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進行培訓(xùn)，由本部門負責(zé)人擬定培訓(xùn)計劃，并實行。 總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好 ! 下半年工作計劃
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