【正文】 再上新的臺階。出 現(xiàn)航班延誤我會在第一時間通知大家，絕不拖延時間，避免旅客 因為沒有及時獲得消息而有所煩躁。在這個時候，就需要 乘務(wù)員耐心地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。在工作中，我發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員面對 旅客服務(wù)時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但有時仍然不能使客人 完全滿意，在機上并非每位旅客都認為吃好喝好服務(wù)就好。認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論， 第 13 頁 共 25 頁 深刻領(lǐng)會 “ 三個代表 ” 重要思想和上級有關(guān)方針政策，努力把握十七大會議精神，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實際，理論素養(yǎng)進一步增強，認識問題和解決問題的能力進一步提高。 負責(zé)客艙部服裝及勞保用品的管理工作。 正確傳達上級指示和文件。辦公室主任崗位工作職責(zé) 第 11 頁 共 25 頁 負責(zé)協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。 協(xié)助黨委書記做好客艙服務(wù)部的思想政治工作和空防安全工作。 參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、分配、體改 等重大問題的審議和決策。 協(xié)調(diào)和處理好內(nèi)外部關(guān)系，保持與分公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)對口 部門的良好工作關(guān)系，保證 負責(zé)的工作順利開展。 根據(jù)國航總體服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)方針、目標，擬定客艙服務(wù)部服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和目標實施 計劃。 負責(zé)干部的培養(yǎng)、教育和考核。 1 及時協(xié)調(diào)客艙服務(wù)部與其他部門之間的關(guān)系，保證各項工作順利進行。 負責(zé)客艙服務(wù)部安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營目標等各項工作。三是不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。作為公司一分子，我積極響應(yīng)公司的號召，參與 “ 服務(wù)奧運、奉獻山航；用心承諾，工作看我 ” 行動，全身心的投入到各項服務(wù)保障工作。飛機起飛滑行前要在跑道起點停留一段時間，我會告訴乘客這是由于客機起降安排的原因。通過不斷學(xué)習(xí)，我對客艙服務(wù)工作有了更為全面的 了解，各方面能力得到了較大提升。 在政治覺悟、思想修養(yǎng)和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高。首先，一定要將事實原原本本地向乘客解釋?？团摥h(huán)境不好，比較悶熱，乘客等待的時間過長容 易急躁，我會給乘客主動送上冰水或者冰毛巾；若有小孩子哭鬧，我會帶著小孩在客艙里面四處走動，介紹一下飛機， 第 3 頁 共 25 頁 讓他們產(chǎn)生興趣；如果有老年乘客，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站我會主動詢問有沒有不舒服的地方，需不需要進行護理。同時，個人捐款元，為災(zāi)區(qū)人民盡了自己的綿薄之力。 3 職責(zé) 人力資源部負責(zé)《崗位職責(zé)》的制（修）訂。 掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門制訂改進措施，以提高空中服務(wù) 質(zhì)量。 按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有 關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強班子的團結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。組織制定安全方面的各項規(guī)章制度，并 檢查督促執(zhí)行情況。 根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實際情況，負責(zé)制定乘 務(wù)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制 度，審核客艙服務(wù)程序，開發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。 負責(zé)職代會閉會期間年工會委員會及各工作機構(gòu)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。 負責(zé)勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。５、維護黨的民主集中制，保障黨員民主權(quán)利，監(jiān)督和檢查領(lǐng)導(dǎo)干部遵章守紀的情況。 協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務(wù)部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。辦公室副主任崗位工作職責(zé) 負責(zé)客艙部綜合治理、安全教育及責(zé)任鑒定工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。通過 不斷學(xué)習(xí)，我對客艙服務(wù)工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。例 如，年輕的旅客登機后一般都自備了旅行書刊，對于他們我只需 在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他 們讀書的雅興；中年旅客在機上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于 是在他們閉眼前我會詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老 年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登 機，因為出門謹慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我 則盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。飛機起飛滑行前要在跑道起點 停留一段時間，我會告訴乘客這是由于客機起降安排的原因。作為公司一分 子，我積極響應(yīng)公司的號召，參與 “ 服務(wù)奧運、奉獻山航；用心 承諾，工作看我 ” 行動，全身心的投入到各項服務(wù)保障工作。 三是不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提 高自己解決實際問題的 能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地 第 20 頁 共 25 頁 對待每一項工作。機上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句您好，它是一種考驗乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。 在飛行中，有時難免會遇到航班延誤情況，我牢記航班延誤，服務(wù)不延誤，旅客最需要的是乘務(wù)員能夠及時傳遞信息和傾聽抱怨這一準則，設(shè)身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的距離，并將輕松飛行、快樂飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時消除旅客的不滿情緒。其次，航班延誤時更需要乘務(wù)員換位思考。 三、積極響應(yīng)公司號召，全面做好奧帆賽等各項重大活動的服務(wù)保障工作 2024 年，是不平凡的一年，我國成功舉辦奧運會、殘奧會，奪取了四川汶川特大地震抗震救災(zāi)斗爭重大勝利。 。 航班起飛前播放或演示《安全須知》，向旅客傳遞安全知