【正文】 服務(wù)平臺，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道以科學技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心針對客戶代表的服務(wù)情況每周進行客戶回訪，通過回訪客戶機制在收集客戶各類建議、期望的同時也可以對客戶所提出的問題進行跟蹤形成閉環(huán)管理。因此，在完成本職工作的同時，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的精髓質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做好、做精、做實，展開了五連環(huán)管理系列活動，實現(xiàn)了客戶服務(wù)零投訴。 2024 年 1 至 10 月客戶咨詢查詢服務(wù)一站妥達 %，居全省一站妥服務(wù)指標的前列。同時客戶中心率先提出快樂工作，工作快樂、忙 時心不亂、閑時心不散等口號，培養(yǎng)員工快樂的工作心態(tài)，分享工作中的快樂。同時服務(wù)中心正在實行員工遠景計劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點設(shè)定短期與長期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強員工歸屬感，為服務(wù)中心培養(yǎng)充足的后備人才。為更好滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，中心多次組織座席開展業(yè)務(wù)知識在崗再培訓，開會討論疑難問題，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務(wù)常識、完備的電力法規(guī)知識、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。近年來，在各級政府和廣大客戶的大力支持下 ， 95598 客戶服務(wù)中心先后被評為全國三八紅旗集體 XX 省巾幗文明崗、南網(wǎng)巾幗文明崗、 XX 省用戶滿意服務(wù)明星班組、南粵女職工文明崗、清遠供電局先進班組、清遠供電局先進女職工小組等光榮稱號，取得了斐然的成績。人文奧運，奧運以人為本，麥凱樂收銀員們努力把微笑帶給每一個來青島的賓客。領(lǐng)導心疼得直掉眼淚，麥凱樂的發(fā)展離不開這些可敬可愛的收銀員們，誰站這么長時間也受不了啊。巡視賣場，管理收銀服務(wù)是她工作的重點。這支平均年齡不到 23 歲的年輕收銀隊伍，秉承著麥凱樂貫徹企業(yè)使命的忠誠結(jié)合，不斷革新，不斷進步，有利于大眾文化提高的價廉物美政策的真誠結(jié)合的經(jīng)營理念，圍繞著迎奧運我微笑、我承諾、我奉獻的服務(wù)精神，將溫馨和祝福送給到這里的每一個人。在她的努力下，收銀員出勤率達到百分之百，無缺勤空崗，顧客收銀投訴基本為零。 三、人文奧運，巾幗建功。顧客滿意始終是工作的準繩，服務(wù)是無止境的，作為文明服務(wù)的先鋒隊、排頭兵，麥凱樂收銀人員將繼續(xù)努力，積極奉獻，為企業(yè)經(jīng)營，為行業(yè)新風，為巾幗文 第 3 頁 共 14 頁 明，為城市風貌帶上一個暫新的臺階。 95598 客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共 23 名，其中女員工 19 名，男員工 4 名，大專及以上學歷占 第 4 頁 共 14 頁 100%；中級職稱以上 17 人。 （三）實施培訓課程多樣化在培訓課程方面實行樣式多樣化，靈活化。 客戶服務(wù)中心堅持例會制度、班務(wù)公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。今年 5 月中心繼續(xù)開展提高文化素質(zhì)、完美自我人生活動，全體員工通過各種學習途徑，堅持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務(wù)工作奠定了良好的文化素質(zhì)基 礎(chǔ)。 （三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。 （二）二環(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。 2024年 11 至 12 月，廣東電網(wǎng)公司邀請了國際著名的咨詢公司統(tǒng)一對我省 21 個地級市進行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，清遠供電局在 95598 熱線服務(wù)的具體表現(xiàn)上，客戶對座席員服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)操作、解決問題等評價較高，得分為 83 分，排在全省第六位。系統(tǒng)升級與改造作為滿足熱線閑時客戶能快捷得到人工服務(wù)的需求，進一步優(yōu)化了95598 服務(wù)熱線的語音流程，客戶撥打 95598 接通后就直接進入緊急搶修和人工服務(wù)的流程選擇。對于生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。此外，中心還通過多種渠道定期開展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，如大型的清遠供電局節(jié)能減排抽獎活動、節(jié)能降耗進校園、 l dquo。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)