【正文】 們的鼓勵(lì)下，我沒(méi)有放棄，仍然繼續(xù)努力并堅(jiān)持到了最后。 我實(shí)習(xí)所在的部門是市場(chǎng)部，主要任務(wù)是推 廣公司的新產(chǎn)品 “ 桂林印象 ” 類生活用紙、調(diào)查公司產(chǎn)品的鋪市率、顧客的分布和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (恒安、維達(dá)等 )的銷售情況。 這個(gè)暑假有幸來(lái)到廣西潔寶紙業(yè)有限公司實(shí)習(xí)，我感到非常的高興。 總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)還是讓我挺滿意了，收獲了不少。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。二就是一路隨行，問(wèn)東問(wèn)西提供超范圍服務(wù)。那里銷售的是全世界最有名的燈飾。期間，我不但學(xué)會(huì)了許多書本沒(méi)有的專業(yè)知識(shí)，還從中體檢到人生的苦與樂(lè)。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。 不急不忙 。 (3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)： 傾聽(tīng)的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油 。 2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。 二、高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵 在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候 ,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。 雖然開(kāi)始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。其實(shí)這個(gè)情況是很常見(jiàn)的，而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶 “ 轉(zhuǎn)機(jī)型 ” 了。 五、轉(zhuǎn)機(jī)型 關(guān)于 “ 轉(zhuǎn)機(jī)型 ” 的問(wèn)題。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的 顯卡，您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問(wèn)題。這個(gè)耳機(jī)孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒(méi)有松動(dòng)的可能。因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒(méi)什么錢，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行。考慮好了來(lái)找我，我給你參謀參謀。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔。 ”“ 是啊，主要是這些。您看這個(gè)機(jī)子的做工 (給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處 )， n80 的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)，表面非常平滑，而 k40 的機(jī)子就略顯粗糙了。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，注意，我說(shuō)的是 ‘ 塞 ’! 要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問(wèn)題的。這姑且叫做欲擒故縱吧。就是在客戶在別處問(wèn)到的機(jī)型，覺(jué)得價(jià)位不合適，還要去別的華 碩店面問(wèn)價(jià)格這個(gè)情況。 培訓(xùn)結(jié)束之后，正式走上崗位開(kāi)始接觸銷售了。業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，經(jīng)理直夸我進(jìn)步快。 展示產(chǎn)品的技巧 1)了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩 個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品 。 承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。一問(wèn)一答 。 巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。 當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。 今年一月，我開(kāi)始畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天，店鋪主管對(duì)我簡(jiǎn)單地介紹了整個(gè)店的基本運(yùn)作情況和一起工作的員工。在銷售過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)極端是非常讓顧客反感的：一完全不聞不問(wèn)，由顧客徹底的自由購(gòu)物 。所謂技巧，即是根據(jù)購(gòu)物者的心情的需要來(lái)變換自己的服務(wù)方式，不管做什么，技巧都很重要，只有辛勤和蠻力是不夠的。 通過(guò)十來(lái)天的實(shí)習(xí)，我又豐富 了不少人生閱歷，明白了更多的做人道理，理論和實(shí)習(xí)是不一樣的，這世界上有很多道理你都看似明白、理解，其實(shí)真當(dāng)身臨其境的時(shí)候又是另一回事，只有真正經(jīng)歷過(guò)了，才能有能那個(gè)資本說(shuō)自己懂得那個(gè)理。在實(shí)習(xí)過(guò)程中接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力。符合了公司用甘蔗纖維做為原料的健康環(huán)保理念。 二、新產(chǎn)品 的推銷。在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，我會(huì)向一起工作的同事交流，有時(shí)候也會(huì)請(qǐng)教我的指導(dǎo)老師 。