儀容儀表、禮儀禮貌(ppt66頁(yè))(更新版)
【正文】 B、 進(jìn)入電梯后，應(yīng)禮貌詢問客人所到樓層，并為客人按下樓層按紐，在電梯行駛期間，服務(wù)人員應(yīng)側(cè)立在電梯按紐邊的一邊，不得背靠電梯間壁，不得盯住客人看。 42 ? 行走：（靠右行走） 服務(wù)人員在行走時(shí)與顧客面對(duì)面相遇，應(yīng)暫時(shí)停下步子，側(cè)身、點(diǎn)頭、微笑，同時(shí)說：“您好 /早上好 /下午好 /或晚上好”，讓顧客先行，目送客人，然后再恢復(fù)步伐。 具體方法是：當(dāng)顧客走到面前時(shí) ，頭部與上身保持直線 ， 同時(shí)向前傾斜 30176。 優(yōu)雅的儀態(tài) — ③ 坐姿 29 30 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 20 21 儀容儀表 — ⑥ 制服 制服 ： 員工上班時(shí)一定要穿著整齊 、 干凈的制服； 衣領(lǐng) 、 袖口 、 衣裙褲下擺平整； 衣裙褲的折縫平整 ， 無(wú)破損； 鈕扣全部扣齊 ， 拉鏈應(yīng)拉好； 衣袖 、 褲管不卷起； 符合服務(wù)人員的身材 ， 不過大或過?。? 自選的內(nèi)衣不應(yīng)外露； 銘牌配戴于上衣的 左胸 ， 能使人清晰辨認(rèn) 。 男： 前不過眉 ， 旁不過耳 ， 后不觸衣領(lǐng) 。1 儀容儀表 禮儀禮貌 培訓(xùn)師 : 強(qiáng)薇 指導(dǎo)：鄭軍 2 儀容儀表、禮貌禮儀 3 “ 印象管理”認(rèn)為 ?個(gè)人形象 就是酒店形象。 10 儀容儀表 ① 頭發(fā) ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手飾 ⑤ 鞋、襪 ⑥ 制服 11 儀容儀表 — ① 頭發(fā) 保持整潔 ， 無(wú)頭屑 ， 避免油膩 ， 發(fā)式自然大方 ， 不留古怪發(fā)型 、 發(fā)色 。 18 19 儀容儀表 — ⑤ 鞋、襪 鞋： 保持干凈 ， 無(wú)異味 ， 無(wú)破爛 ， 鞋面保持光亮清潔 ， 擦拭一新； 襪： 男： 穿黑色或深藍(lán)色襪子 ， 無(wú)脫色； 女： 穿肉色或黑色長(zhǎng)筒絲襪 ， 無(wú)抽絲 ， 無(wú)卷脫現(xiàn)象 。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 鞠躬 。 ，手臂向目的方向，五指并攏，面帶微笑。 50 乘坐電梯禮儀 51 與客人同乘一部電梯： A、 一起上電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，同時(shí)用左手扶 住電梯門（避免電梯因超時(shí)關(guān)閉夾到客人），用右手向電梯間指引，微笑，雙眼注視客人并請(qǐng)客人：“您先”。 鞠躬，待電梯門閉合后方可離去。注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速及禮貌用語(yǔ)；對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字或詞要特別注意咬字清楚；避免使用簡(jiǎn)略語(yǔ)或?qū)I(yè)名詞；接聽電話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉、清楚、明了，不要拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間。 ? 當(dāng)你不能立刻為客人提供準(zhǔn)確的信息時(shí)，請(qǐng)說：“對(duì)不起我去幫您問一 下，請(qǐng)問您是想在電話上等候？ 還是稍后我給您打過去？”（請(qǐng)別忘記 問 /確認(rèn)客人的位置或號(hào)碼） ? 當(dāng)客人要找的人不在時(shí)，請(qǐng)說：“需要我?guī)湍粞詥?？? ? 當(dāng)你需要弄清客人的姓名時(shí)，請(qǐng)說：“如果您不介意的話，請(qǐng)問怎么稱 呼您？” ? 當(dāng)客人打錯(cuò)了電話時(shí)，請(qǐng)說： “請(qǐng)別掛機(jī)，我?guī)?
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