【正文】 訪公司溜達(dá)。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。側(cè)伸面對客人。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。不要用左手握手。 坐 姿 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。胸部不宜袒露。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。女性不戴耳環(huán)。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。不打皺， 不過分華麗。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 ?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 手 勢（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。 ? 女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 九、接待預(yù)約和臨時訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 接待臨時訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。告之受訪對象何時到。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識