【正文】 。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。如：“您好！康佳集團！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 社 交 ? 先向女主人問候。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 ? 稱呼隨時代而變化。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。不要用左手握手。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。胸部不宜袒露。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。女性不戴耳環(huán)。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。不打皺， 不過分華麗。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 ?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 手 勢（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 您好！我是康佳集團上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 ? 不要將名片放在褲袋里。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 ? 扼要匯總和確認來電事項。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。接待員奉茶時，要表示謝意。 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。 ? 握手和交換名片。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不