目標顧客分析及策略(更新版)
【正文】 ?設(shè)定標準和評價業(yè)績 ?培訓員工，給予提供卓越服務(wù)的權(quán)力 ?使用先進技術(shù)，持續(xù)改善服務(wù) ?保持溝通渠道的傳統(tǒng) ?…… 市場領(lǐng)導者 40% 市場補缺者 10% 市場追隨者 20％ 市場挑戰(zhàn)者 30% 競爭地位分析：假設(shè)的市場結(jié)構(gòu) ? 領(lǐng)導者競爭戰(zhàn)略 ? 市場擴張（ Market expansion） ?新用戶 new user ?新用途 New uses ?提高適用量 Increased frequency of use ? 通過競爭防御獲得維持市場份額（ Market share gain through petitor confrontation） ? 防御戰(zhàn)略 Hold Strategies ? 陣地防御（ Fortification） ? 側(cè)翼防御（ Flanking defense） ? 先發(fā)制人的防御（ Preemptive defense） ? 反擊式防御（ Counteroffensive） ? 運動防御（ Mobile defense） ? 收縮防御（ Contraction defense） 進攻者 Attacker 防御者 Defender 4 2 1 3 5 進攻戰(zhàn)略 A t t a c k S t r a t e g i e s 進攻戰(zhàn)略（ Attack strategy） ? 正面進攻（ Frontal attack） ? 側(cè)翼進攻（ Flanking attack） ? 包圍進攻（ Encirclement attack） ? 繞道進攻（ Bypass attack） ? 游擊進攻（ Guerrilla attack） Attacker Defender 1 2 3 4 6 5 Defend Strategies
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