客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)(更新版)
【正文】 學(xué)信息管理系 客戶(hù)細(xì)分的意義 客戶(hù)細(xì)分的含義 客戶(hù)的不同類(lèi)型 客戶(hù)細(xì)分 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時(shí)） 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時(shí)） 客戶(hù)細(xì)分的意義 客戶(hù)是寶貴的資源，它關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，但是企業(yè)的客戶(hù)數(shù)量并不一定與其利潤(rùn)成正比。 客戶(hù)滿(mǎn)意度 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時(shí)） 客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素 ()可以將客戶(hù)滿(mǎn)意度可以簡(jiǎn)單表述為 客戶(hù)滿(mǎn)意度＝實(shí)際產(chǎn)品－理想產(chǎn)品 ()當(dāng)理想產(chǎn)品高于實(shí)際產(chǎn)品，即：當(dāng)產(chǎn)品實(shí)際提供的功能不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求時(shí)，客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，此時(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度表現(xiàn)為負(fù)值；當(dāng)兩者近似相等時(shí)，用戶(hù)就會(huì)感到基本滿(mǎn)意；而當(dāng)實(shí)際產(chǎn)品高于理想產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)感到的不僅僅是滿(mǎn)意，而且還將是欣喜。一般而言，測(cè)量與評(píng)價(jià)客戶(hù)忠誠(chéng)度采用定性分析與定量計(jì)算結(jié)合的方法。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 27分 11秒 18:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:27:1118:27:1118:27Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:27:1118:27:1118:273/27/2023 6:27:11 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 27分 11秒 下午 6時(shí) 27分 18:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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