客戶細分、客戶滿意度與客戶忠誠(更新版)
【正文】 學(xué)信息管理系 客戶細分的意義 客戶細分的含義 客戶的不同類型 客戶細分 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） 客戶細分的意義 客戶是寶貴的資源，它關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，但是企業(yè)的客戶數(shù)量并不一定與其利潤成正比。 客戶滿意度 華中師范大學(xué)信息管理系 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下） （第課時） 客戶滿意度的影響因素 ()可以將客戶滿意度可以簡單表述為 客戶滿意度＝實際產(chǎn)品－理想產(chǎn)品 ()當理想產(chǎn)品高于實際產(chǎn)品，即：當產(chǎn)品實際提供的功能不能滿足客戶的需求時，客戶就會產(chǎn)生不滿情緒，此時客戶滿意度表現(xiàn)為負值；當兩者近似相等時，用戶就會感到基本滿意；而當實際產(chǎn)品高于理想產(chǎn)品時，用戶感到的不僅僅是滿意，而且還將是欣喜。一般而言，測量與評價客戶忠誠度采用定性分析與定量計算結(jié)合的方法。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 27分 11秒 18:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:27:1118:27:1118:27Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:27:1118:27:1118:273/27/2023 6:27:11 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時 27分 11秒 下午 6時 27分 18:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1