有效溝通技能流程管理(更新版)
【正文】 沒有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要對(duì)方重復(fù)或者改述 已經(jīng)理解 聆聽的層次 不做任何努力去聆聽 做出假象聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 ?能幫助表達(dá)我們的感情 ?能幫助確認(rèn)他人所說的和他們想表達(dá)的意思一致 ?能告訴我們他人對(duì)我們的看法。 ? 了解你的上司的風(fēng)格 ， 讓他依照他的行事方式發(fā)揮 。 如何與同事溝通 同事需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方 意見，不背后議論 ? 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意 見 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 。 ? 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外 。 Unspoken Assumptions 估計(jì) 人們有估計(jì)事的物傾向。 NonVerbal Communication 非語言溝通 ? 語氣語調(diào) ? 面部表情 ? 身體姿勢(shì)和手勢(shì) ? 目光接觸 ? 身體距離 Barriers To Communication 溝通中的障礙 研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 時(shí)間不足 情緒不好 判斷錯(cuò)誤 語言不通 On Communication Breakdown 溝通中的脫節(jié) ? 感知 ? 干擾信息 ? 錯(cuò)誤的期望 ? 自負(fù) ? 太多環(huán)節(jié) Other Barriers 其它障礙 Premature Evaluations 不成熟的評(píng)估 僅靠第一印象作出很快的判斷 。 ? 上司也是平
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