顧客服務(wù)管理(d0(更新版)
【正文】 解決這個問題到底意味著什么 ?參與者會學(xué)到新的問題解決的方法 , 并能探索新的方法來提高人們的創(chuàng)造力 . 無論是說明一個問題還是一個機會 , 解決問題的人必須很清楚有關(guān)情況的基本參數(shù)和假設(shè) . 在此 , 學(xué)員們將學(xué)會迅速收集和整理與問題相關(guān)的信息的新方法 . 向?qū)W員介紹豐富的產(chǎn)生更多解決方案的技巧 . 這些 工具可向解決問題的人提供保質(zhì)保量的替代解決方案 . 探索新的策略來評價替代方案 , 要注意應(yīng)考慮風(fēng)險因素以及不同方案的適用性 . 評價模型會向團(tuán)隊提供尋求解決方案的方法 , 在時間或資源受限制的時候 ,這些方法將是最好的 . 檢查團(tuán)隊問題解決的動力 , 并向?qū)W員們介紹領(lǐng)導(dǎo)他人成功應(yīng)用本課程所授的工具和策略時所需的技巧 . 企業(yè) ()大量管理資料下載 《專業(yè)課程銷售》 學(xué)員對象： 顧客銷售人員 課程目的： 1 訓(xùn)練我們的銷售人員進(jìn)行銷售潛能深化，深刻領(lǐng)悟銷售之精髓 2 從更廣泛和 更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意 3 準(zhǔn)確了解客戶真實需要，并精確證明我們的產(chǎn)品將會滿足客戶最重要的需求 課程內(nèi)容： 營銷與產(chǎn)品（服務(wù)） ? 銷售人員自我認(rèn)知 ? 銷售八步驟 ? 目前的客戶關(guān)系 ? 核心競爭力 2 有效溝通 ? 營銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 溝通的定義、目標(biāo)及計劃 ? 溝通步驟 ? 溝通障礙 ? 溝通的 ABC 原則 ? 溝通效果對 SP 之影響 企業(yè) ()大量管理資料下載 ? 有效溝通的策略 ? 有效溝通與客戶類型 ? 溝通中分寸的把 握 3 專業(yè)談判技巧 ? 談判的原則與前提 ? 談判應(yīng)具備的素質(zhì)與能力 ? 談判過程 ? 談判技巧 ? 談判禁忌 4 客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理的基本概念與特質(zhì) ? 客戶關(guān)系管理成功的關(guān)鍵 ? 客戶關(guān)系管理策略 ? 客戶異議的處理 如何建設(shè)、完善品牌客戶服務(wù)體系 企業(yè) ()大量管理資料下載 所屬類型： 客戶服務(wù) 學(xué)員對象： 企業(yè)營銷人員、客戶服務(wù)人員 課程目的： 指導(dǎo)企業(yè)建設(shè)和完善品牌客戶服務(wù)體系 課程內(nèi)容： 一、建 設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確“五個是什么”： ？企業(yè)使命如何設(shè)定？ ？ ？ ？ ？ 二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容： ； ； 、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述； ； ； 穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的基本要求。
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