某企業(yè)流程改造(更新版)
【正文】 2 企業(yè)經(jīng)營評估產(chǎn)業(yè)面及企業(yè)環(huán)境面 潛在的加入者、客戶、產(chǎn)品或服務(wù)的替代者、供貨商、競爭者、通路及相關(guān)外因素如法規(guī)、環(huán)境等a 了解企業(yè)經(jīng)營的情況與其目標(biāo)b 了解企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)狀況c 達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所需的競爭需求d 經(jīng)營結(jié)構(gòu)及品質(zhì)要求程度階段二 計劃評估期3 顧客滿意度調(diào)查評估a 找出關(guān)鍵顧客的需求b 取得顧客滿意度資料c 標(biāo)竿企業(yè)績效指針值d 接收及解讀顧客的抱怨階段二 計劃評估期4 信息技術(shù)應(yīng)用評估?a 競爭者信息技術(shù)用用評估?b 關(guān)鍵信息技術(shù)運用趨勢評估?c 企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用評估?d 企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用評估階段二 計劃評估期階段三 流程評估與改造設(shè)計1流程評估a 確認(rèn)外在客戶 找出企業(yè)與顧客、供貨商互動關(guān)系的流程b 定義企業(yè)流程的績效評估指針c 確認(rèn)現(xiàn)有的流程運作模式d 確認(rèn)公司內(nèi)部與外部流程的運作模式e 確認(rèn)流程對顧客的價值f 確認(rèn)流程與組織的關(guān)系g確認(rèn)流程之資源及成本h決定流程優(yōu)先級2 流程設(shè)計a了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、范圍b 流程結(jié)構(gòu)檢討比對c 檢討流程各活動間的責(zé)任歸屬d 確認(rèn)流程績效指針e 檢討瓶頸點及切入點f 管制點、接口的重新設(shè)計g 確認(rèn)新流程h 建立量測評估系統(tǒng)階段三 流程評估與改造設(shè)計階段四 實施與轉(zhuǎn)型1 訂定實施計劃2 計劃試行3 教育訓(xùn)練4 檢討改善階段五 管理評估1 流程管理、績效評估2 維持、持續(xù)改善、改造流程改造的勝利 (實例說明 )1 美國愛特那人壽與意外事故保險公司 (Aetna Life Casualty)一般要花 28天時間處理房屋業(yè)主的保險申請，經(jīng)流程改造后實際上只需 26分鐘玖可把事情辦好2 克萊斯勒汽車公司 (Chrysler)再通過其對采購部門購買任何東西時，即便是價值不到 10美元的小文具，卻帶來花在審核、簽署、批準(zhǔn)等手續(xù)上 300美元的內(nèi)部費用3 德州儀器的半導(dǎo)體集團(tuán)要花 180天才按訂單向集成電路的客戶
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