【正文】 兩個方面來進行。 ? 溝通要有誠意，取得對方的信任并和被溝通者建立感情。信息由某個人之間隨機的轉告。流。輪型：輪型： 在輪型網(wǎng)絡中，信息流向或來自在輪型網(wǎng)絡中，信息流向或來自于組織的一個中心成員，其余成員于組織的一個中心成員，其余成員沒有必要相互溝通，所有成員通過沒有必要相互溝通，所有成員通過與中心成員溝通來完成群體目標。④ 穩(wěn)定感情階段。 ●人際溝通的三個層次和四個階段 人際溝通對于人際關系是在三個層次和四個階段上進行的。是以人際溝通為保障的。雙向溝通的特點是速度慢、氣氛活躍、有反饋、實收率高，接受者能表達意見，人際關系較好，但傳達者有心理壓力。② 非正式溝通 非正式溝通是指以社會關系為基礎，企業(yè)內(nèi)的非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。一、一、 企業(yè)行政溝通的含義及特點企業(yè)行政溝通的含義及特點返回 （二）企業(yè)行政溝通的特點 1．心理因素對企業(yè)行政溝通影響大。前者是企業(yè)行政協(xié)調(diào)的組織保證，后者是企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術保證。領導者與智囊團抉擇法的程序和領導者抉擇法的程序相同，只是協(xié)調(diào)計劃不再由領導者單獨進行。 企業(yè)規(guī)程：企業(yè)規(guī)程用于指導企業(yè)員工的行為，其協(xié)調(diào)作用表現(xiàn)在：第一，保證企業(yè)行政工作按規(guī)律進行，避免主觀蠻干；第二，保證企業(yè)行政工作按合法程序、有條不紊地進行，避免雜亂無章的現(xiàn)象；第三，規(guī)定企業(yè)行政人員的協(xié)調(diào)責任或合作義務。 在職權等級協(xié)調(diào)系統(tǒng)中最為常見的是領導者抉擇法。? 通過確定工作的程序和時限，使企業(yè)各個部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。在企業(yè)行政協(xié)調(diào)中，要著重協(xié)調(diào)行政管理過程中的總分關系、上下關系、左右關系和內(nèi)外關系。 （二） 企業(yè)組織機構之間的協(xié)調(diào) 企業(yè)組織機構之間的協(xié)調(diào)包括上下協(xié)調(diào)和左右協(xié)調(diào)。如果所派代表無實權，對結論不敢置否，須回去請示后再作決定，將使企業(yè)行政協(xié)調(diào)失去意義。 （五）靈活性原則（五）靈活性原則 企業(yè)組織的內(nèi)外關系是不斷發(fā)展變化的，我企業(yè)組織的內(nèi)外關系是不斷發(fā)展變化的，我們應當以動態(tài)發(fā)展的觀點來看待這一事實。綜合后果應能使企業(yè)獲得最大限度的效益。 （二） 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的特點 ◆ 目標導向性 ◆ 權威性 ◆ 約束性和強制性 ◆ 成本性◆ 廣度性◆ 深度性二、二、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的地位與作用 企業(yè)行政協(xié)調(diào)是企業(yè)行政管理的重要職能之一，企業(yè)行政協(xié)調(diào)既涉及到企業(yè)行政管理的各個方面，又貫穿于企業(yè)行政管理的整個過程。這種特殊的地位決定了 企業(yè)行政部門實際上就是協(xié)調(diào)部門。作為獨立的經(jīng)濟實體，企業(yè)的效益如不能提高，就是最大的失敗，企業(yè)行政協(xié)調(diào)的不能提高，就是最大的失敗，企業(yè)行政協(xié)調(diào)的綜合后果應能使企業(yè)獲得最大限度的效益。因此，企業(yè)行政協(xié)調(diào)者不要把眼光局限在一個問題上，應堅持聯(lián)系的、整體的、發(fā)展的觀點，看到可能發(fā)生的有關問題，弄清不協(xié)調(diào)的性質(zhì)和原因，從各種可能的協(xié)調(diào)方案和方法中選擇不會引起其他更嚴重問題的方案和方法。 （七） 授予參與協(xié)調(diào)者適當權限原則 派代表參加協(xié)調(diào)時，應授予該代表適當權限，使他能真正代表企業(yè)組織對協(xié)調(diào)問題發(fā)表意見，并對協(xié)調(diào)結論表明態(tài)度。 行政部門內(nèi)部要充分調(diào)動每個員工的積極性，做到既要明確分工，又能互相配合，拾遺補缺，保證其高效正常運轉。三、 企業(yè)組織機構與環(huán)境之間的協(xié)調(diào) 企業(yè)的一舉一動都受環(huán)境的影響，企業(yè)作為一個組織機構必須首先與外界進行物質(zhì)、能量和信息的交換，方能取得生存的條件。? 實施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負責人之間等，依據(jù)彼此之間的權限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而協(xié)調(diào)部門與部門之間的關系。企業(yè)行政對企業(yè)職權等級的設計提出三個準則，即命令鏈、命令統(tǒng)一、垂直職權渠道，每個準則都各有長處和局限，應該結合運用。 它可通過部門間協(xié)調(diào)企業(yè)規(guī)程、聯(lián)席會議、領導者與智囊團抉擇和計劃部門抉擇來進行。它是由企業(yè)領導者及附屬于企業(yè)領導者的智囊團來進行協(xié)調(diào)，而企業(yè)各部門沒有協(xié)調(diào)計劃的權力。要作好企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作，不僅需要選擇合適的工作方法，而且需要選擇適宜的技術方法。通常伴有激勵和影響行為的意圖。組織程序）所規(guī)定的溝通方式。? 所謂雙向溝通是指來回反饋式的溝通，如一個人把一個信息告訴另一個人，另一個人經(jīng)過自己的思維又把自己的感覺告訴前一個人，如此往復，這就是雙向溝通。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎，從某種程度上來講，組織溝通是人際通的基礎，從某種程度上來講，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應用形式，有效的管理溝通都溝通的一種表現(xiàn)和應用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。忽視這一方面常常是人際溝通和組織溝通不良的基本原因。 ③ 情感交換階段。正式溝通渠道的模式 包括 輪型、鏈型、環(huán)型、全通道型。全通道型全通道型R每一個團隊成員與其余成員進行交每一個團隊成員與其余成員進行交流。F隨機型隨機型 個人之間隨機的轉告。 ? 溝通的內(nèi)容要確切。 無論是人際溝通、組織中的溝通還是組織之間的溝通，有效溝通的實現(xiàn)取決于溝通技能的開發(fā)與改進。研究表明，在面對面的溝通中，僅有 7%的內(nèi)容通過語言文字表達，另外 93%的內(nèi)容通過語調(diào)（ 38%）和面部表情（ 55%）。第三種是全神貫注式。? ④ 時間安排應盡可能充裕。理活動的基本特征之一。12345返回678知 識 結 構 圖企業(yè)行政溝通的改善 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的地位與作用企業(yè)行政協(xié)調(diào)的原則與內(nèi)容企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法 企業(yè)行政溝通的含義特點 企業(yè)行政溝通的過程 企業(yè)行政溝通的類型 企業(yè)行政協(xié)調(diào) 企業(yè)行政溝通協(xié)調(diào)與溝通的藝術 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理返回企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義與特點 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術的形式 企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通藝術的內(nèi)容 演講完畢，謝謝觀看！