【正文】 4 . 執(zhí)行測試 YES 執(zhí)行測試 4. 技術(shù)員依標(biāo)準(zhǔn)操作手則 ( S OP) 之內(nèi)容 , 數(shù)據(jù)登記本執(zhí)行測試 TESP KA 001 NO 委外測單 執(zhí)行測試 TESP KE 001 011 5. 檢查結(jié)果 檢查測試結(jié)果 NO 5. 測試完成後技術(shù)員檢查是否在許可值內(nèi) , 若超過許可值則必須 重新測試 . 主任或經(jīng) ( 副 ) 理對於技術(shù)員之測試結(jié)果有疑問時 , 得要求其重新測試 YES 6. 列印正式報 告 / 帳單 打印正式報告及帳單 6. . 行政助理打正式報告及帳單 報告 , 帳單 7. . 檢查報告及 帳單 檢查報告及帳單 NO YE S 7. 主任或經(jīng) ( 副 ) 理檢查報告及帳單 , 若有錯誤則交還行政助理重新打印 報告 , 帳單 , 簽正式 報告 8. 簽正式報告 8. . 正式報告無誤 , 主任及經(jīng) ( 副 ) 理簽名 報告 , 帳單 9. 樣品退還 YE S 樣品退還 9. 技術(shù)員將退還樣品打包好交予行政助理 報告 10. 樣品貯存 NO Y E S . 樣品貯存 10. 技術(shù)員將測試後的樣品貯存 11. 整理報告和 帳單 , 接收 退還樣品 整理報告和帳單 , 接收退還樣品 11 . 行政助理整理報告和帳單 , 報告 , 與退還樣品 報告 , 帳單 12. 分發(fā)報告 ,帳單和寄還樣品 分發(fā)報告 , 帳單和寄還樣品 12. 將報告 , 帳單與退還樣品寄給客戶 報告 , 帳單 13. 文件存檔 文件存檔 13. 行政人員將相關(guān)文件存檔 報告 , 帳單 五、工作瓶頸 年環(huán)境生態(tài)組測詴遽增，業(yè)務(wù)量由原來的 每月 200萬約業(yè)務(wù)量遽增到 450萬元， ，情緒壓力大，易 六、問題分析 1. 客戶郵寄樣送達(dá)時約 2 個時段分別為 10:00和 14:00 1人收樣完成時已經(jīng)來不及進(jìn)入測詴階段，導(dǎo)致延誤。同時 SGS也對工業(yè)、環(huán)境、非破壞性測詴、專案企劃、海事貨櫃和衛(wèi)生事業(yè)等位客戶提供策略性服務(wù)。 （ 2）由指導(dǎo)委員會來評估實(shí)施成果。 測詴新流程 —— （ 1）建立詴驗(yàn)性質(zhì)的目標(biāo)。 描繪與分析流程 —— （ 1）以流程圖的方式來描述流程。 第三階段：設(shè)計(jì)變革 界 定目前的業(yè)務(wù)流程 —— （ 1）界定關(guān)鍵的組織流程。 （ 3）檢查組織內(nèi)部各種功能是否健全。 （ 3）發(fā)展初步的行動計(jì)畫?！? （ E. Crego）和夏福林（ P. Schiffrin）則從「顧客至上」的角度出發(fā)，認(rèn)為再造工程是「以員工為中心的組織變革策略、系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，由內(nèi)而外地重新改造組織，俾利於創(chuàng)造全面性的顧客價值。 根據(jù)韓謨（ Michael Hammer）和錢辟（ James Champy）的界定，再造工程係指「 根本重新思考，徹底更新作業(yè)流程，以便在當(dāng)前衡量績效的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得巨大的改善。 二. 組織再造與流程改善 組織再造的定義 「組織再造」一詞經(jīng)常與「企業(yè)再造」（ reengineering the corporation）、「企業(yè)流程再造」（ business process reengineering）等混合使用，而不管是哪一種用法，“ reengineering”（再造工程）始終是最核心的概念。」 （ W. Bennis）和米熙（ M. Mishe）則將再造工程定義為「透過挑戰(zhàn)既有的信條、習(xí)慣及活動，創(chuàng)新地將資本與人力資源等，重新配置在跨功能的作業(yè)流程之中。 （ 2）創(chuàng)設(shè)組織再造的指導(dǎo)委員會。 （ 2）掌握外在的環(huán)境因素。 （ 5）運(yùn)用及初步評估運(yùn)作計(jì)畫。 （ 4）發(fā)展具體工作計(jì)畫。 （ 3）評量兩者間的差距。 第四階段：評估變革 審核與評估進(jìn)度 —— （ 1）評估組織的衡量結(jié)果。舉凡農(nóng)產(chǎn)品、礦產(chǎn)、石化和消費(fèi)產(chǎn)品等國際貿(mào)易及其驗(yàn)證服務(wù)，政府及國際機(jī)構(gòu)等其他服務(wù)中， SGS是檢驗(yàn)與監(jiān)控的領(lǐng)導(dǎo)先驅(qū)。 高雄化學(xué)實(shí)驗(yàn)室組織架構(gòu) SGS高雄化學(xué)實(shí)驗(yàn)室 協(xié) 理 技術(shù)經(jīng)理 行銷 /客服 (備樣 ) 品保研發(fā) 助理 業(yè) 務(wù) 石油化學(xué)組 環(huán)境生態(tài)組 濫用藥物組 正式員工 68員 約聘員工 4 員 工讀生 4 員 主要服務(wù)領(lǐng)域 ? 消費(fèi)品有害物質(zhì)測詴 (65%) ?偶氮染料、五氯酚、甲醛、重金屬、六價鉻、有機(jī)錫、 可塑劑、耐燃劑 … 等 ? 油品、石化品、材料測詴 (20%) ?純度、不純物 、密度、 水分 ,黏度、 閃火點(diǎn)、 蒸餾範(fàn)圍、總酸價 ,、硫含量 ,、 … ? 濫用藥物測詴 (15%) ?安非他命，嗎啡、鴉片、甲基安非他 ...等 高雄化學(xué)實(shí)驗(yàn)室 大事紀(jì) ? 1985 成立 KHH Lab ，位於大勇路 40坪。 ? 面對市場競爭，縮短出報告時間，由原來的 7個工作天，縮短為 5個工作天 ? 技術(shù)人員忙於備樣，占去太多測詴時間、人力不