【正文】 目團(tuán)體法（？）， 由下列方向思考，盤點(diǎn)提列出問題： 確認(rèn)范圍及團(tuán)隊(duì)組成 定義問題 評估及選題 發(fā)掘問題 /抱怨 1. ■客戶要求新產(chǎn)品開發(fā)周期降為 10天 ■客戶抱怨產(chǎn)品交貨周期過長 2. ■公司政策每年降低 20%成本 ■公司政策要求工傷事件逐年減少 S1主題選定 確認(rèn)范圍及團(tuán)隊(duì)組成 定義問題 評估及選題 發(fā)掘問題 3. ■ 3個(gè)月的 gomi不良為主要不良現(xiàn)象 ■食堂飯菜滿意度未達(dá)標(biāo) 4. ■上次的改善中 ,A不良率降低了 但產(chǎn)能也降了 ■團(tuán)膳品質(zhì)提升了，但價(jià)格上漲了 問題評估 問題評估 :將問題列表以系統(tǒng)矩陣圖法，依下列考量要素給予不同權(quán)重進(jìn)行評價(jià)，選定主題。柏拉圖 。ANOVA。另用統(tǒng)計(jì)推論的技巧加以驗(yàn)證 ,以確保結(jié)論的正確性 . S3真因分析與驗(yàn)證 鑒別是否為真因 選擇潛在真因 界定可能原因 3 常用工具 : 消去法 柏拉圖 散布圖 統(tǒng)計(jì)方法 : (相關(guān) ,回歸 ,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ,田口工程 ,多變量解析 ,檢定 ,ANOVA) ? 例 : 類別 分類 (1次 ) 分類（ 2次 ) 自我評估 原因確認(rèn) 確認(rèn)結(jié)果 食 聚餐 30,000 正餐 80,000 v 特殊節(jié)日 40,000 水果 20,000 零食 10,000 衣 配件 手表 X 6,000 皮帶 X 3,000 首飾 /珠寶 30,000 皮包 100,000 v 鞋子 100,000 v 衣服 上半身 80,000 v 下半身 50,000 注 :后續(xù)案例只針對 ”衣 ”展開 . S3真因分析與驗(yàn)證 S4對策擬定與實(shí)施 規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)評估 試行方案與驗(yàn)證 評估及挑選方案 提出改善方案 步驟 目的 程序 手法 /工具 S4對策擬定與實(shí)施 找出并驗(yàn)證可清除根本真因的永久改善措施并執(zhí)行之 . 親和圖 系統(tǒng)圖 決策矩陣圖 PDPC法 腦力激蕩或創(chuàng)意性思考 DOE 對策擬定與選擇小挑戰(zhàn) ? 問題 1：小莉求職一直不順利，經(jīng)過失敗的經(jīng)驗(yàn)分析后，找出的根本原因是外貌問題，下列有幾項(xiàng)對策，請判斷哪些方法可以幫助小莉求職之路較順利呢？ 整容 減肥 化妝 自殺 找老公 問題 2：雖然這三種方法都可以幫助小莉，但是因?yàn)樾±騽倓偖厴I(yè)，經(jīng)費(fèi)有限的考量下，應(yīng)該如何選擇呢？ 整容 減肥 化妝 自殺 找老公 ? 針對問題點(diǎn)之根本原因，擬出解決方法，引出具體可行之對策。 2. 13月 TV產(chǎn)線良率分別為 %， %， 96%。如：可行性，迫切性，經(jīng)濟(jì)性，效益性等． ?常用方法： 系統(tǒng)圖法，決策矩陣法， DOE S4對策擬定與實(shí)施 規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)評估 試行方案與驗(yàn)證 評估及挑選方案 提出改善方案 S4對策擬定與實(shí)施 規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn)評估 試行方案與驗(yàn)證 評估及挑選方案 提出改善方案 目標(biāo) 節(jié)省衣服開支 目標(biāo) 方案 交男朋友 參加活動(dòng) 報(bào)名課程 上網(wǎng)聊天 必要 下降 o x o o 期望 項(xiàng)目 權(quán)重 說明 評分 合計(jì) 說明 評分 合計(jì) 說明 評分 合計(jì) 說明 評分 合計(jì) 少支出 8 實(shí)驗(yàn) 10 80 實(shí)驗(yàn) 8 64 實(shí)驗(yàn) 8 64 實(shí)驗(yàn) 8 64 伴 2 實(shí)驗(yàn) 10 20 實(shí)驗(yàn) 5 10 實(shí)驗(yàn) 3 6 實(shí)驗(yàn) 10 20 /被監(jiān)控 5 實(shí)驗(yàn) 8 40 實(shí)驗(yàn) 1 5 實(shí)驗(yàn) 1 5 實(shí)驗(yàn) 1 5 10 實(shí)驗(yàn) 4 40 實(shí)驗(yàn) 4 40 實(shí)驗(yàn) 6 60 實(shí)驗(yàn) 8 80 180 119 135 169 1 2 試行方案與驗(yàn)證 ? 挑選出的最佳方案 ,需要規(guī)劃試行方案 ,確認(rèn)效果是可顯現(xiàn) . ? 如果有效 ,要規(guī)劃未來的執(zhí)行計(jì)劃并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估考量 . ? 如果挑選出的方案結(jié)果不如預(yù)期或無效 ,要放棄此方案并尋找替代方案。 S8殘余與潛在問題 持續(xù)改善檢討 : 如可能 ,對未解決或新發(fā)生的問題提出相應(yīng)之具體改善計(jì)劃 . 必要時(shí)可提出再對策 ,針對效果不彰或失敗的方法提出檢討 . 設(shè)定下期改善重點(diǎn) /活動(dòng)主題 ,表達(dá)一個(gè)圈承先啟后 ,持續(xù)改善的精神 . 用于衣服的支出大大減少 ,確實(shí)效果明顯 ,小惠很開心可以如愿出游 ~但經(jīng)過小惠的反省 ,考量到占 top2的 ”食類 ”也有減縮空間 . 類別 分類 支出狀況 是否有改善空間 食 聚餐 3,0000 正餐 8,0000 特殊節(jié)日 4,0000 水果 2,0000 v 零食 1,0000 v S8殘余與潛在問題 持續(xù)改善檢討 練習(xí) 一 .連線題 二 .選擇題 : ,以收集的現(xiàn)況數(shù)據(jù)厘清 ,定位及比對問題及主題所處的環(huán)境及情況 ,以縮小范圍找出切入點(diǎn) A)主題選定 B)真因分析與驗(yàn)證 C)對策擬定與實(shí)施 D)現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行之主題選定 A)主題選定 B)真因分析與驗(yàn)證 C)對策擬定與實(shí)施 D)現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定 ? A）系統(tǒng)力 B）獨(dú)創(chuàng)力 C）精進(jìn)力 D）敏銳力 E）流暢力 F）體 /耐力 QA MAP 演講完畢，謝謝觀看！