1001探秘香格里拉酒店(更新版)
【正文】 g People 熱情好客香格里拉情 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。探秘香格里拉酒店 —— 香格里拉酒店管理和服務(wù)特色 Discover Shangrila Hotels Resorts 南京旅游職業(yè)學(xué)院 張久明 NANJING INSTITUTE OF TOURISM AND HOSPITALITY 序言：香格里拉酒店概述 ?品牌成功之路，健康穩(wěn)步前行 ?發(fā)展時(shí)間不長，獲至極大成功 ?關(guān)注持續(xù)發(fā)展，重視社會(huì)責(zé)任 ?構(gòu)建支撐體系，嚴(yán)格品質(zhì)控制 ?品質(zhì)來自培訓(xùn)，開發(fā)人才資源 ?推行屬地管理，突出文化特色 一、香格里拉企業(yè)文化特色 — 齊心協(xié)力，協(xié)調(diào)一致，力爭卓越 ShangriLa Culture 香格里拉企業(yè)文化 （一） 經(jīng)營思想 熱情好客香格里拉情 Philosophy 北京中國大飯店 成為客人、員工、股東和經(jīng)營伙伴的首選 Vision （二） 前景目標(biāo) 北京香格里拉嘉里中心大酒店 每時(shí)每刻令客人喜出望外 Mission （三） 使命宣言 新加坡香格里拉大酒店 （四） 指導(dǎo)原則（八項(xiàng)指導(dǎo)原則） ?我們要確保領(lǐng)導(dǎo)者具有追求經(jīng)營業(yè)績的魄力。 ?我們要加強(qiáng)環(huán)保意識，保障客人和員工的安全。 ?我們要確保每家飯店乃至整個(gè)公司都取得最佳經(jīng)營業(yè)績。 Guiding Principle 東京香格里拉大酒店 ?我們要努力創(chuàng)造一個(gè)既有利于員工事業(yè)發(fā)展，又有助于實(shí) 現(xiàn)他們個(gè)人生活目標(biāo)的環(huán)境。 ?我們要確保政策和程序簡明易行，方便客人及員工。 ?我們要把贏得客人忠實(shí)感作為事業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)
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