第六章——飯店客房銷售管理-powerpointpre(更新版)
【正文】 客人購(gòu)買的可能性 ? 靈活報(bào)價(jià)： 根據(jù)現(xiàn)行價(jià)格和規(guī)定的價(jià)格浮動(dòng)幅度，將價(jià)格靈活地報(bào)給客人 第三節(jié) 客房銷售管理 一、飯店銷售管理的四大策略 （一）服務(wù)模式策略：服務(wù)產(chǎn)品差異化 ? 站在顧客的立場(chǎng)上提供服務(wù)產(chǎn)品 ? 在同一時(shí)間地點(diǎn)，不同的客人有不同的服務(wù)需求 ? 在不同的時(shí)間地點(diǎn)，同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)不同 （二）服務(wù)傳播策略：服務(wù)的實(shí)體化顯示 ? 服務(wù)過程中的實(shí)體化顯示要素和相應(yīng)的措施主要有： ? 服務(wù)的環(huán)境與氣氛要素 ? 服務(wù)的設(shè)計(jì)要素（麥當(dāng)勞的黃金 M標(biāo)志） ? 服務(wù)的社交要素 （三）服務(wù)協(xié)調(diào)策略：內(nèi)部營(yíng)銷一致化 ? 全面意義上的飯店服務(wù)營(yíng)銷理應(yīng)包涵外部顧客與內(nèi)部員工兩大方面 ? 外部營(yíng)銷：營(yíng)銷調(diào)研、產(chǎn)品定價(jià)、廣告促銷與人員推銷等 ? 內(nèi)部營(yíng)銷：?jiǎn)T工的招募、培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)計(jì)（員工參與的）、員工激勵(lì)及外部營(yíng)銷溝通與協(xié)調(diào)制度 （四）服務(wù)延伸策略：顧客管理制度 ? 有專家估計(jì)，不滿意的顧客平均會(huì)把其對(duì)企業(yè)的不滿告訴 8~10個(gè)人，而且每 5個(gè)不滿意的顧客中會(huì)有一個(gè)人把其不滿告訴 20個(gè)人。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時(shí) 14分 41秒 06:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:14:4106:14:4106:14Sunday, March 19, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:14:4106:14:4106:143/19/2023 6:14:41 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時(shí) 14分 41秒 上午 6時(shí) 14分 06:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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