【正文】 存在成本，資源，進度等限制，可參照業(yè) 界領(lǐng)先水平或世界領(lǐng)先水平取值。 3，市場競爭能力分析 在需求質(zhì)量展開表的基礎(chǔ)上，對新產(chǎn)品在市場上的 定位進行策劃。 公司領(lǐng)導(dǎo) /各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展 QFD的項目。 32 （右墻） 對市場競爭能力 Mi(i=1， 2， …， m)進行綜合后，獲得產(chǎn)品的市場競爭能力指數(shù) M。 下面是加權(quán)評分準則及工程措施重要度hj等參數(shù)的計算： 26 1. 顧客需求重要度（左墻） 顧客需求重要度 Ki(i=1， 2， …， m)可取下列 5個等級： 1：不影響功能實現(xiàn)的需求； 2：不影響主要功能實現(xiàn)的需求； 3：比較重要的影響功能實現(xiàn)的需求； 4：重要的影響功能實現(xiàn)的需求； 5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 分別計算每項工程措施的重要度 hj： 22 i) 顧客的重要度系數(shù) Ki是加權(quán)的，可分 5級權(quán)數(shù)： 1：不影響功能實現(xiàn)需求 5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求 ii) 關(guān)系度等級權(quán)數(shù)： 1：該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間有微弱影響 9：該交點所對應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間存在非常密切關(guān)系 (見下節(jié) QFD的量化方法 ) 23 將計算出的工程措施重要度 hj數(shù)值最大的列為關(guān)鍵措施，例如型號 PECVD設(shè)備的兩項：氣密性設(shè)計和可靠性維修性的設(shè)計。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當(dāng)進行剪裁。四個階段的質(zhì)量功能展開示意圖（圖 3—2）。③ 打破部門界限 (不是取消相關(guān)的職能部門 )，成立多功能小組，任命項目組長 (多功能組長 )，協(xié)調(diào)市場銷售、設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢、質(zhì)管各部門“并行”工作，并在質(zhì)量計劃中作出明確規(guī)定。一開始就考慮到產(chǎn)品功能及全壽命周期的所有影響因素； QFD作為頂層展開步驟，將顧客的需求展開為產(chǎn)品的設(shè)計要求，并由定性要求轉(zhuǎn)化為定量要求，找出關(guān)鍵項(或稱之為“瓶頸” )，然后在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的輸出 ——質(zhì)量計劃中予以明確規(guī)定，使企業(yè)能迅速集中力量，采取有效措施予以突破和解決。b)確保質(zhì)量管理體系的符合性； 4 2 1978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫出版了《質(zhì)量機能展開》。QFD(Quality Function Deployment)，中文翻譯為質(zhì)量功能展開。以后很快傳到美國，應(yīng)用于飛機通信系統(tǒng)，取得了很大成功。 中國國內(nèi)航空工業(yè)界于 20世紀 80年代中期引進了QFD，已取得了部分成果。 6 ＊ ISO9001標準還在第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中規(guī)定： 要進行“產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃”，即組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，策劃的輸出，特別是產(chǎn)品、合同、項目等可以用質(zhì)量計劃作出輸出文件。它的概念是 20世紀 80年代美國首先提出的。 10 ＊ QFD與并行工程聯(lián)合應(yīng)用的要點是： ① 產(chǎn)品的設(shè)計要求 (設(shè)計規(guī)格或規(guī)范 )； ＊ QFD的核心思想：聽取顧客意見，理解顧客的需求并將顧客所反映轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實行動 (voc)。 因為各項工程措施可能存在交互作用 (正相關(guān)或 負相關(guān) )，在選擇措施時必需考慮交互作用的影響； (5)在“地板”上填入工程措施的指標及其重要度； (6)給產(chǎn)品的市場競爭能力和技術(shù)競爭能力打分，填 入“右墻”和“地下室”的相應(yīng)部分。 24 4. 四個階段的質(zhì)量功能展開 由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過 產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段 ，根據(jù)下道工序就是上道工序的“顧客”的原理， 各個階段均可建立質(zhì)量屋。 “相關(guān)”：指的是兩個 (或多個 )變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全的函數(shù)確定關(guān)系，并可以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì) (正相關(guān)或負相關(guān) )和相關(guān)的程度 (強相關(guān)或弱相關(guān) )。 T=∑hjTj/5∑hj (j=1， 2， …， m) T值越大越好。 小組負責(zé)人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力的較高級別的負責(zé)人擔(dān)任，例如，副總工程師擔(dān)任多功能小組組長，組織項目實施，協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)之間、各部門之間的關(guān)系，控制項目的質(zhì)量、成本和進度。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴格、不定量的“安全”、“耐用”、“使用方便”、“美觀”等要求，通過多功能小組集體討論，采用“頭腦風(fēng)暴法”，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求。 質(zhì)量屋的評估可從以下 八個方面入手 ： 1， 顧客需求重要度排序是否與滿足該需求的工程措施的重要度排序一致。 52 — 一級質(zhì)量屋 上面已經(jīng)提到，多功能小組應(yīng)進一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度 Ki、關(guān)系度 rij、工程措施重要度hj，并對市場競爭能力 Mi和技術(shù)競爭能力 Tj進行計算和評估，建立產(chǎn)品規(guī)劃 ——一級