【正文】 [可容許的缺點 ]，亦即你必須為這些優(yōu)點付出的代價。 再進(jìn)一步，若成員所扮演的團(tuán)隊角色與其個性及技能相符合，他們會自覺對團(tuán)隊貢獻(xiàn)良多。 然而團(tuán)隊角色同樣重要。 團(tuán)隊領(lǐng)袖必須將個人合而為一個團(tuán)隊，而團(tuán)隊成員的特質(zhì)得以互補(bǔ)，使團(tuán)隊整體能力較個人的總和為高。我所指的不是后天可以習(xí)得的技能，而是工作方式以及屬于個人個性一部分的長短處。本書就在探討面對不同的人及不同處境時，如何運(yùn)用這個原則。你這第做會降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時，你會相當(dāng)失望。這麼做有兩種效果 : 一、你已經(jīng)降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會比較樂於接受對方做到百分之七十五。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。 在開始前 …… 在你可以成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員之前，必須先了解最重要的一點，那就是 :你無法改變他們的個性。 42 李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵他們，在李歐於原定折返的時間到來前，一切都很順利。你的工作在於凝聚團(tuán)隊，使成員鬥志高昂，而他們的任務(wù)在於完成工作。每一個因素與其他兩者唇齒相依，忽略其中一個，都會顯著降低另兩者的成效。 得註意的一點是，你不是在團(tuán)隊之外，來組織及管理這個團(tuán)隊。而這正是你的職責(zé)所在。事實上，這些物質(zhì)中，有部分互相排斥，而這正是團(tuán)隊合作如此寶貴的原因。品管圈圈輔研習(xí)班 1 品管圈圈輔研習(xí)班 2 品管圈圈輔研習(xí)班 3 品管圈圈輔研習(xí)班 4 品管圈圈輔研習(xí)班 5 品管圈圈輔研習(xí)班 6 品管圈圈輔研習(xí)班 7 品管圈圈輔研習(xí)班 8 品管圈圈輔研習(xí)班 9 品管圈圈輔研習(xí)班 10 品管圈圈輔研習(xí)班 11 品管圈圈輔研習(xí)班 12 品管圈圈輔研習(xí)班 13 品管圈圈輔研習(xí)班 14 品管圈圈輔研習(xí)班 15 品管圈圈輔研習(xí)班 16 品管圈圈輔研習(xí)班 17 品管圈圈輔研習(xí)班 18 品管圈圈輔研習(xí)班 19 品管圈圈輔研習(xí)班 20 品管圈圈輔研習(xí)班 21 品管圈圈輔研習(xí)班 22 品管圈圈輔研習(xí)班 23 品管圈圈輔研習(xí)班 24 品管圈圈輔研習(xí)班 25 品管圈圈輔研習(xí)班 26 品管圈圈輔研習(xí)班 27 品管圈圈輔研習(xí)班 28 品管圈圈輔研習(xí)班 29 品管圈圈輔研習(xí)班 30 品管圈圈輔研習(xí)班 31 品管圈圈輔研習(xí)班 32 品管圈圈輔研習(xí)班 33 品管圈圈輔研習(xí)班 34 品管圈圈輔研習(xí)班 35 品管圈圈輔研習(xí)班 36 品管圈圈輔研習(xí)班 37 品管圈圈輔研習(xí)班 38 品管圈圈輔研習(xí)班 1. 資料表首頁 (TQC— 001)及選定題目 (TQC— 004A)等處之活動主題應(yīng)講明問題點之改 善 ,而非列舉問題點 。 7. 成果比較及標(biāo)準(zhǔn)化表單內(nèi)容不夠填寫或不宜填寫時 ,可附上相關(guān)資料 . 39 經(jīng)營優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊 你是否曾希望自己做事有條理、點子多、長於外交、擅於領(lǐng)導(dǎo)、精於分析、研究，個性外向但注意細(xì)節(jié)，又有綜觀問題的直覺？這種要求是太高了點。有關(guān)人員必須對小組有高度認(rèn)同感，方能使小組蛻變?yōu)橐粋€團(tuán)隊。 ● 降低員工流動率 ● 提高生產(chǎn)力 40 ● 提高員工對工作的滿意度 ● 團(tuán)結(jié)就是力量，一小組共事遠(yuǎn)較一個人容易克服問題。 工 作 團(tuán) 體 個 人 如附圖所示，這三個面向為任務(wù)、小組及個人。 領(lǐng)袖或僕人？ 為了在你所屬的團(tuán)隊中達(dá)到這三重目標(biāo)，試著不要將自己定位為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者， 試著把自己當(dāng)作團(tuán)隊的僕人。僧侶們提議由李歐服侍他們，但表示，李歐只能隨他們旅行一段距離就必須折返。經(jīng)理人服侍團(tuán)隊可以提高工作表現(xiàn)，這點會在個人及團(tuán)隊上反映出來。而比較不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會去在意毛巾是掛在架上還是在掉在地上。但是否有時你可以當(dāng)一個把毛巾掛回架上這種不愛整潔的人？」這麼做能仔細(xì)描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三件事。不要試著改變他們。如果你接受你無法改變他們個性的事實，幾乎可以消除全部的問題。但令人驚訝的是，我們期待每個人工作時都擁有許多同樣的物質(zhì)。事實上，若團(tuán)隊中真的每一個人都鬼點子一羅筐，可能造成的衝突與問題會比解決方案來得多。當(dāng)我們與潛在團(tuán)隊成員面談時，多會將焦點放在功能角色上，根據(jù)他們的技巧、能力及相關(guān)經(jīng)驗，人事、業(yè)務(wù)、財務(wù)、行銷等等來做選擇。這時，不論團(tuán)隊成員多麼能幹，團(tuán)隊的成就遠(yuǎn)比成員個人獨立作業(yè)的總和來得高。例如，如果你是個完美主義者，你可能會有花太多時間在不重要的細(xì)節(jié)上這種傾向。 植物通常偏好獨立作業(yè)。 可容許的缺點 : 不切實際、忽略實用的細(xì)節(jié)或禮節(jié)。他們這麼做可以激發(fā)團(tuán)隊對工作的熱忱。 植物與資源調(diào)查者 是團(tuán)隊角色中最富創(chuàng)意的兩種，但是兩者極易辨別 : ? 植物的點子具原創(chuàng)性，資源調(diào)查者多半是在他人的點子上添加創(chuàng)意。但是即使不是團(tuán)隊領(lǐng)袖，對團(tuán)隊而言，仍是非常寶貴的一份子。 資源調(diào)查者與協(xié)調(diào)者 皆長於與他人相處及激勵團(tuán)隊，但方式不同 : ? 資源調(diào)查者喜歡挑戰(zhàn)及刺激，樂於與人接觸及分配資源 。植物說會說 :“給我一點時間，我會想出解決辦法。他們講求結(jié)果，會逼促他 們達(dá)到目標(biāo) 。 優(yōu)點 : 有旺盛的驅(qū)力挑戰(zhàn)成效不彰、原地踏步、自滿或自欺。 ? 協(xié)調(diào)者視個人為團(tuán)隊的一部份；而塑形者則視團(tuán)隊為個人的延伸。就放手去做，邊做邊解決問題。他們情緒極為穩(wěn)定，不是狂熱分子。 可容許的缺點：缺乏熱忱及激勵他人的能力，而且態(tài)度冰冷。你和團(tuán)隊中的植物談過後，植物表示：「我想到了！何不採行雙鉸鍊以平衡兩邊的壓力？或是將門移至上方而非前方。正因如此，他們比較不會存有與他人競爭的心態(tài)，雖然有時會猶豫不決，但他們對團(tuán)隊士氣有非常正面的影響，特別是在壓力或是危機(jī)時刻尤然。 例如：團(tuán)隊必須做一個重要的決定，而成員對最佳採行方式出現(xiàn)歧見。這些人擁有組織才幹、 常識及自律的能力，將各種點子及決定轉(zhuǎn)化為明確、可行的任務(wù)。 可容許的缺點：缺乏變通的能力，對新點子反應(yīng)較慢、排斥變革。 可容許的缺點：常會杞人憂天、不願授權(quán)他人做事、吹毛求疵。並請注意每個階段的任務(wù)都有明確的截止期限。 可容許的缺點：只在特定領(lǐng)域有貢獻(xiàn)，無法由大處著眼?！? 57 找出正確的組合 當(dāng)然，團(tuán)隊中九個人完全符合上述九種團(tuán)隊角色的完美例子可能性不高。但如果團(tuán)隊中有太多長於外交，比較懶散的團(tuán)隊工作者與實行者，雖然工作氣氛愉悅，但是團(tuán)隊的成就可能會跟著降低，因為團(tuán)隊成員對結(jié)果還不及對達(dá)成共識來得重視。貝爾賓博士認(rèn)為，這可能是因為這樣這些人不必與那些比較聰明的同事競爭相同的團(tuán)隊角色，轉(zhuǎn)而另覓他們可以有出色表現(xiàn)的角色。但要建立一支成功的團(tuán)隊，應(yīng)該是成員所負(fù)責(zé)任與其所扮演的角色相符合。到這個階段，你會發(fā)現(xiàn)塑形者驅(qū)力在推動企劃進(jìn)度方面變得非常重要，之后，完成者就成了收尾必須的一環(huán)。哪一種團(tuán)隊角色是你管理時應(yīng)該放棄的？ 59 事實上你不必放棄任何一種團(tuán)隊角色。成功的團(tuán)隊通常至 少必須包括一位外向及一位內(nèi)向的人。例如， 如果你的工作小組只有兩個人，可能就不需要協(xié)調(diào)者。找出團(tuán)隊成員喜歡又能勝任的工作。那三位植物怎麼辦？或許你可以將團(tuán)隊再分為更小的工作小組負(fù)責(zé)不同的企劃，或同一計劃的不同階段。不過總有些時候團(tuán)隊工作量實在太大，多添人手會使情況大為改善，這時招募新血就是合理