【正文】 最低的。從 1992年至 1994年，它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的“三皇獎(jiǎng)”，以表彰它的準(zhǔn)時(shí)，行李處理和最少客戶投訴的業(yè)績(jī)。 ? 工作豐富化 ? 增加工作縱深一種方法，它允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制。 ?組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。 ? 刺激新的管理方法的引進(jìn) ? 有機(jī)會(huì)辭退不適用的人 ? 裁減富余人員，可以降低人工成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力 ? “鯰魚效應(yīng)” ? 促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。 ? “淘汰”是領(lǐng)導(dǎo)者不可推卸的責(zé)任。 、物力分散，凝聚 力降低； ，減低工作關(guān)心。允許人們以更大的自主權(quán)，獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一向完整的工作。 你具體是怎么做的 ， 為什么 ？ ? l你曾使一名失望的顧客變得滿意嗎 ？ 你是怎么做的 ？ ? l描述一下你通常是如何了解顧客需要的 ， 你會(huì)了解些什么 ？ ? l 描述一下你工作上喜歡的溝通方式 。但是，我們?yōu)槲覀兊念櫩头?wù)感到驕傲?！? 貝爾公司董事長(zhǎng) 高層經(jīng)理該授權(quán)了，當(dāng)他： ? 自己沒有太多時(shí)間用在管理和決策上 ? 自己的時(shí)間總不夠用 ? 需要經(jīng)常把工作帶回家去做 ? 總感覺別人做事沒有自己 做的放心 ? 要求員工把每件事都向 自己匯報(bào) ? 自己有很多事務(wù)性的事要做 授權(quán)流程 決定授權(quán)項(xiàng)目 選擇合適人選 解釋授權(quán)項(xiàng)目 被授人列計(jì)劃 討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn) 授權(quán)監(jiān)控 授權(quán)誤區(qū) ?將不好做的工作授權(quán)給下級(jí) ?下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán) ?授權(quán)控制不當(dāng) ?授權(quán)速度太快 ?被逆授權(quán) ?喜歡用自己的觀點(diǎn)去因?qū)T工 ?自己重新做一遍 ?當(dāng)下級(jí)手下的面進(jìn)行批評(píng) ?下級(jí)得不到贊賞 授權(quán)的程度 ? 你告訴我情況，我來(lái)決策 ? 你告訴我?guī)讉€(gè)建議，我來(lái)選擇 ? 你告訴我你希望如何做，我同意后你再做 ? 你告訴我如何去做，在我反對(duì)前，你可以繼續(xù)下去 ? 你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的 ? 你可以去做，不需要與我聯(lián)系 人才的選，育，用，留 留人篇 辦企業(yè)就是辦人 我們的資產(chǎn)有腿，每天都下班回家 舊的金字塔式激勵(lì)機(jī)制 1，工資 +獎(jiǎng)金激勵(lì) 2，企業(yè)思想政治工作激勵(lì) 3，機(jī)制干部任用制激勵(lì) 4，勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)激勵(lì) 新的金字塔式激勵(lì)機(jī)制 1， 產(chǎn)權(quán) +工資獎(jiǎng)金激勵(lì) 2， 危機(jī)激勵(lì) 4， 企業(yè)文化激勵(lì) 3， 考核激勵(lì) 企業(yè) 薪酬系統(tǒng) 的內(nèi)容 經(jīng)濟(jì)的 非經(jīng)濟(jì)的 直接薪酬 間接薪酬 基礎(chǔ)工資 績(jī)效工資 激勵(lì)性薪酬 獎(jiǎng)金 傭金 利潤(rùn)分享 股票期權(quán) 加班補(bǔ)貼 倒班補(bǔ)貼 延期支付 股票購(gòu)買 年底分紅 保險(xiǎn) /福利 保險(xiǎn)計(jì)劃 員工服務(wù) 教育儲(chǔ)蓄 退休計(jì)劃 免費(fèi)咨詢 休假 缺勤支付 休閑設(shè)施 托兒中心 成果型 成就感 勝任感 發(fā)展機(jī)會(huì) 影響力 過(guò)程型 有挑戰(zhàn)性 的工作 /彈 性工作時(shí)間 /工作分擔(dān) /通訊便利 /舒適環(huán)境 /學(xué)習(xí)性 團(tuán)隊(duì) /意見參與 中小型企業(yè)的留人方法 (一 ) ? 沒有規(guī)矩不成方圓 — 制度留人 ? 制度管人 ,而不是人管人 ? 特殊的人采取特殊的政策 ,可把人才分為關(guān)鍵和特殊人才，后備人才 .對(duì)前者給予特殊政策 ,破例政策 。代表了企業(yè)存在的理由，如把長(zhǎng)虹建成世界第一的彩電巨人 — 任重道遠(yuǎn)，自豪感 ? VALUE ? GOAL ? OBJECTIVE 中小型企業(yè)的留人方法 (四 ) ? 得人心者得天下 感情留人 ? 世界上什么投資回報(bào)率最高？ 感情投資 ? 故事：金別針 ? 員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴 ? 多對(duì)員工的生活表示關(guān)心 ? 別忘了贊揚(yáng)的威力 ? 信任你的員工 ? 向員工吐露一點(diǎn)小秘密 中小型企業(yè)的留人方法 (五 ) ? 有錢用在刀刃上 薪酬福利留人 ? 薪酬 ? 要使經(jīng)理和技術(shù)顧問(wèn)在同一個(gè)薪酬水平上 ? KEY STAFF ? 福利 ? 舉例：免費(fèi)的健身房 ? 企業(yè)內(nèi)部的心理咨詢，法律咨詢服務(wù) ? 額外住房貸款福利 ? 替關(guān)鍵員工購(gòu)買人壽保險(xiǎn)等 ? 免費(fèi)的飲料，點(diǎn)心 ? 進(jìn)修與培訓(xùn)機(jī)會(huì) 中小型企業(yè)的留人方法 (五 ) ?企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為 “沖突” 。 ?樹對(duì)立面法是以一個(gè)方案為藍(lán)本，在此基礎(chǔ)上從反面、不同的角度對(duì)次方案提出批評(píng)，多角度全方位尋找既定方