【正文】 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 調(diào)查表（五） 質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一 一 一 調(diào)查表（六） 矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 時(shí)間 ： 地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測(cè) 缺陷符號(hào)：● 疵點(diǎn) ? 氣孔 △ 成形 Ⅹ 變形 □ 其它 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 2月 5日 2月 6日 2月 10日 2月 9日 2月 8日 2月 7日 機(jī) 號(hào) 1 2 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ □ □ □ □ □ □ △ 排列圖（一） 遵循 “ 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” 的規(guī)律 來源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) A B C D E 其它 項(xiàng)目 排列圖（二） 排列圖特點(diǎn)： a、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫 項(xiàng)目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低順序排列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右排列 “ 其它 ” 頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的 “ 總合 ” 排在最后 （一般不超過總數(shù)的 10%） “項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別 c、 累計(jì)百分比折線 鄰線夾角小于 180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外） 排列圖（三） 排列圖的應(yīng)用 按重要性順序顯示每一項(xiàng)目 ， 對(duì)總體效果的作用 排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 程序： 明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算 排列圖、完整的標(biāo)注 分析問題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總數(shù)： N 分類數(shù)據(jù)： NO 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件 排列圖（四） 排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 合計(jì) 項(xiàng) 目 A B C D E 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（五） 排列圖實(shí)例 : 某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) 態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70% 40% 97% 95% 85% 排列圖（六） 排列圖分析的主要作用： 找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 樣品好 接收 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)被抽 取出來組成樣本的活動(dòng)過程。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。 統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程，簡(jiǎn)稱為控 制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。 統(tǒng)計(jì)方法分類： 1） 描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 2） 推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)一步進(jìn)行分析 、 解釋和作出推斷性結(jié)論 。 QC小組的評(píng)審 各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀 QC小組一起進(jìn)行。 （ 3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 ◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 ◆ 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 QC小組活動(dòng)的具體程序 九、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。 （ 3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 QC小組活動(dòng)的具體程序 （ 2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要 解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊(cè) 注冊(cè)登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。類型適宜，不搞一刀切。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 目的： 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段： 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 ◆ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) ◆ 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 QC小組的分類 現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 創(chuàng)新型 ： QC小組的活動(dòng)宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 QC小組的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 形式多樣，自主開展活動(dòng)。 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 QC小組活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運(yùn)用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子 ， 缺一不可 。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 五、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 QC小組活動(dòng)的具體程序 八、對(duì)策實(shí)施 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別人 的問題不妥。 ◆ 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人 員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 一般要求： ◆文字精練，越精練越好。 制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 （ 2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 人員一般不少于 5人。 統(tǒng)計(jì)方法：收集 、 整理 、 分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì) 其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法 。 分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。 材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過程。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過檢測(cè)，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會(huì)出現(xiàn)四種情況： 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個(gè)。 分析到能采取對(duì)策為止 。 把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言資料 ， 根據(jù)它們之間的“ 親合性 ” （ 接近程度 ） 統(tǒng)一起來 ， 明確解決問題