【正文】 力地聽；注意力集中、密切關(guān)注。12了解需求? 懂得顧客的需求是銷售的核心，你所了解的情況影響后面的兩步，你要找到顧客心想的是什么， —— 要解決的問題、需要的滿足等顧客購買的目的。 高效銷售技巧 陳文軍 主講1我們的銷售經(jīng)驗(yàn) :? 請完成下列聯(lián)系：? 想想你最近作為顧客、銷售人員、觀察者的銷售體驗(yàn) 。l你必須建立基本信任和信賴水平，鼓勵顧客愿意 和你在一起，允許你對他進(jìn)行進(jìn)一步的推銷努力； l這些信任和信賴水平不是你想當(dāng)然能得到的，你 必須努力爭取它 。? 如果你反應(yīng)了你和顧客達(dá)成的理解和同意，你就有好的機(jī)會得到你想得到的回答！16五個溝通技巧如何 聆聽 顧客的說話？ (Listening) 如何 確認(rèn) 顧客的問題和需求？ (Verifying) 如何從 觀察 顧客找到銷售機(jī)會？ (Observing) 如何向顧客 提問 ？ (Questioning) 如何向顧客 解釋 ？ (Explaining)17聆聽和確認(rèn)主動的聆聽包括：傾聽和確認(rèn)。－不要等待；－不要忽視你的潛在誤解并有發(fā)展成更大的誤解的危險；◎ 但一個誤解發(fā)生后，要承認(rèn)責(zé)任。222324為什么顧客購買 ？有兩個基本點(diǎn)需要掌握：◎ 購買目的 —— 什么是你的顧客希望達(dá)到的；◎ 購買影響 —— 影響你的顧客購買決定的因素。30特殊 /結(jié)論性問題在你和你的顧客談話時，但你需要簡短、切中要害的回答時，可用這類問題。－集中注意顧客所說的；－在顧客正在談話時，避免構(gòu)想下一個問題；尤其在這種行動分散你的注意聽講時；□ 使用一個深思熟慮的問題線索，把你和你的顧客帶到你需要的地方。－遵循你相信是合適的順序；－如何解釋是長的和復(fù)雜的，在開始和結(jié)束時，用一個總結(jié)；－如何的確很復(fù)雜，仔細(xì) “ 嚼透 ” 它，加入一些評論總結(jié)，這些評論總結(jié)是顧客能理解的；成功解釋的關(guān)鍵：使用簡單的語言－避免技術(shù)專業(yè)術(shù)語，尤其是對顧客不知道的；－只有你的顧客使用和明白這些術(shù)語時，使用才是合適的，同時也要合適地使用；36□ 保持你的解釋簡短和切中要害；□ 確保解釋條理清晰；□ 提供從一個要點(diǎn)到另一個要點(diǎn)的過渡；□ 肯定你的解釋是可信的和具體的；□ 使你的解釋活潑和生動；□ 保持話題集中于你要解釋的目的 —— 顧客的目的；□ 如果你不知道問題的答案，不要回避 —— 擱下問題，直到得到足夠的信息，然后做出解釋。40建立友好關(guān)系的要點(diǎn)□ 你的推銷行為要放松和自如；－ 做深呼吸，微笑，表現(xiàn)一種受 “歡迎 ”的意識；－如果合適，和顧客握手。? 如果一個機(jī)會不是真正的機(jī)會怎么辦？□ 可以繼續(xù)，希望建立更加密切的關(guān)系，為以后的推銷打下方便之門。52成功推薦的要點(diǎn)：□ 清楚你的意圖 —— 用簡潔的開放式陳述開始；□ 組織推薦的內(nèi)容；－ 讓關(guān)鍵點(diǎn)條理清楚；－ 只包括相關(guān)的信息 —— 只需足夠的支出細(xì)節(jié)以確保關(guān)鍵點(diǎn)清楚；□ 使用有效的解釋技巧－保證解釋是從顧客的立場出發(fā)，以顧客的購買目的為焦點(diǎn)；－使用合適的回顧和總結(jié)；53□ 包括清楚的利益陳述，集中于顧客購買目的；□ 提供一個有說服力的比競爭者產(chǎn)品更好的陳述；□ 用你的語言、姿勢、眼睛接觸、說話語調(diào)來表達(dá)你的表達(dá)熱情周到；□ 確保推薦本身是簡潔明了。64克服銷售障礙□ 停一下，思考思考，不要立即反應(yīng)；□ 評估以下 ；－是一個障礙還是一個問題？－它反應(yīng)了什么？不誠實(shí)？誤解？可能是其他未明確的事？－你明白它嗎？□ 必要時，澄清障礙；□ 確認(rèn)你對障礙的理解；－ 但確認(rèn)時，確保不要讓顧客以為你是贊同這種障礙似的。 24 一月 20234:53:21 上午 04:53:21一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:53:2104:53:2104:53Sunday, January 24, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 04:53:2104:53:2104:531/24/2023 4:53:21 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 4:53:21 上午 4:53 上午 04:53:21一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴