【正文】 制造商能以較小的成本開(kāi)支接近許多小顧客 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 ? 巨型零售商：超級(jí)零售商出現(xiàn)了。 ? 服務(wù)與商店氣氛決策 典型的零售服務(wù)組合 售前服務(wù) 售后服務(wù) 輔助服務(wù) 1． 接受電話訂貨 1． 送貨 1． 兌現(xiàn)支票 2． 接受郵購(gòu)訂貨 2． 正規(guī)包扎 2． 提供一般信息 3． 廣告 3． 禮品或包扎 3． 免費(fèi)停車場(chǎng) 4． 櫥窗陳列 4． 商品調(diào)整 4． 餐廳 5． 店內(nèi)陳列 5． 退貨 5． 修理 6． 試衣室 6． 換貨 6． 內(nèi)部裝飾 7． 營(yíng)業(yè)時(shí)間 7． 代客剪裁 7． 信用交易 8． 時(shí)裝表演 8． 代客安裝 8． 休息室 9． 舊貨折價(jià)收進(jìn) 9． 代客刻字 9． 照看嬰兒服務(wù) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 D. 定價(jià)、促銷和銷售地點(diǎn)決策 價(jià)格決策： 零售商的價(jià)格是一個(gè)關(guān)鍵的定位因素，必須根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品服務(wù)分配組合和競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)情況來(lái)加以確定。 7． 給零售商以退貨和交換的優(yōu)惠權(quán)利 。 ②產(chǎn)品質(zhì)量。穆夫拉斯 消費(fèi)者合作社 特許經(jīng)營(yíng)組織 商業(yè)聯(lián)合大公司 指為顧客自己所有的零售公司 。 這些委托人通常是一些大型組織如學(xué)校 、 醫(yī)院 、 協(xié)會(huì)和政府機(jī)構(gòu)的雇員 。 新商店類型的出現(xiàn)是為了滿足顧客對(duì)服務(wù)水平和具體服務(wù)項(xiàng)目的各種不同的偏好。 營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng) ， 主要滿足顧客的不時(shí)之需 ， 而商品的價(jià)格則相對(duì)高些 。 零售組織 ： 公司連鎖商店、自愿連鎖店、零售商店合作組織、消費(fèi)者合作社、特許經(jīng)營(yíng)組織和商業(yè)聯(lián)合大公司 。 西爾斯 ， 薩克斯第五大街 ， 馬歇爾 全部折扣商店：沃爾瑪； 特殊品折扣商店：皇冠書(shū)店 （ 書(shū)籍 ） 、 環(huán)路城 （ 電子產(chǎn)品 ） ( To be continued ) 類型 描述 例子 廉價(jià)零售商 購(gòu)買低于固定批發(fā)商價(jià)格的商品并用比零售商更低的價(jià)格賣給消費(fèi)者 。 ? 有限服務(wù)零售 ： 提供較多的銷售幫助 ， 因?yàn)檫@些商店經(jīng)營(yíng)的選購(gòu)品較多 ， 顧客需要較多的信息 。 鐵塔唱片 ， 費(fèi)法（ 鞋 ） ， 波特利 特許經(jīng)營(yíng)組織通常是以某種獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品 、 服務(wù) ， 或者某種經(jīng)營(yíng)方式 ， 或者一個(gè)商標(biāo) ， 或者一項(xiàng)專得 ， 或者特許人的聲譽(yù)為基礎(chǔ) 。 2． 產(chǎn)品轉(zhuǎn)售之前的標(biāo)簽 ， 賣方在每一產(chǎn)品上貼上一張標(biāo)簽 ， 標(biāo)明產(chǎn)品的價(jià)格、 廠家 、 規(guī)格 、 編號(hào)及顏色 ， 這些標(biāo)簽有助于零售商在產(chǎn)品銷完以后再定購(gòu)該產(chǎn)品 。 賣方用于零售商的營(yíng)銷工具 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 零售商還必須決定向顧客所提供的服務(wù)組合 。 零售商可以通過(guò)檢查 4個(gè)指標(biāo)，評(píng)估某個(gè)商店的銷售效益： ? 平均每天經(jīng)過(guò)的人數(shù) ? 來(lái)店光顧的人數(shù)比例 ? 光顧的人中購(gòu)貨顧客的比例 ? 每次購(gòu)買的平均金額 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 （ 3） 零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ? 零售新形式：新的零售形式不斷涌現(xiàn)，威脅著現(xiàn)有的零售形式。 ? 垂直營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展：營(yíng)銷渠道的管理與計(jì)劃的專業(yè)化程度越來(lái)越高。 4， 存貨 ：批發(fā)商備有一定的庫(kù)存 ， 因?yàn)樗麄儽戎圃焐探?。 完全服務(wù)批發(fā)商 提供全面服務(wù) ， 包括存貨 、 推銷隊(duì)伍 、 顧客信貸 、 負(fù)責(zé)送貨以及協(xié)助管理等服務(wù) 。 有限服務(wù)批發(fā)商以下 6種類型 。 這些零售商不要訂貨和保留幾百種非食品類商品的陳列 。 他們一般也專門(mén)經(jīng)營(yíng)某條產(chǎn)品線 ， 或者專門(mén)為某類顧客服務(wù) 。 他們不存貨 ， 不卷入財(cái)務(wù) ， 不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 。包括農(nóng)產(chǎn)品集貨商 （ 購(gòu)買農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品 ） ， 散裝石油廠和油站 （ 聯(lián)合購(gòu)買油井的石油 ） ， 拍賣公司 （ 拍賣汽車 、設(shè)備等給經(jīng)銷商和其他商人 ） 。 產(chǎn)品品種和服務(wù)決策 批發(fā)商的“產(chǎn)品”是指他們經(jīng)營(yíng)的品種。 供應(yīng)鏈管理 ? 實(shí)物分配的觀念擴(kuò)大成更廣泛的供應(yīng)鏈管理觀念 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 The E n d 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT