流程審計(jì)與流程優(yōu)化(ppt51頁(yè))(更新版)
【正文】 將串行活動(dòng)變成幵行活動(dòng) ? 去除不需要的活動(dòng)，減少流程步驟 ? 合幵內(nèi)部的環(huán)節(jié) ? 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，戒導(dǎo)入 IT應(yīng)用 ? 壓縮每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間、規(guī)定時(shí)間期限 三 . 應(yīng)用流程設(shè)計(jì)技巧：消除流程中非增值因素 P42 和諧 專業(yè) 激情 高效 ╳、評(píng)審點(diǎn) ? 根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的幾率來(lái)決定檢查、評(píng)審點(diǎn)設(shè)置的必要性 ? 取消重復(fù)審批點(diǎn) ? 將不同環(huán)節(jié)的串行審批變成并行審批 ? 根據(jù)控制對(duì)象金額的大小，進(jìn)行分層授權(quán)審批 ? 選擇合適的審批人，讓最明白的人最有權(quán) ? 采用窗口式服務(wù)或者集中式評(píng)審 三 . 應(yīng)用流程設(shè)計(jì)技巧：消除流程中非增值因素 P43 和諧 專業(yè) 激情 高效 ◇√ √ √？ ? 定義操作級(jí)流程、重要活動(dòng)的操作規(guī)范、模板 ? 建立經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)共享知識(shí)庫(kù) ? 規(guī)范對(duì)流程執(zhí)行人員的培訓(xùn) 三 . 應(yīng)用流程設(shè)計(jì)技巧：消除流程中非增值因素 P44 和諧 專業(yè) 激情 高效 ? 盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸 ? 簡(jiǎn)化接觸界面，在客戶接觸點(diǎn)上盡量減少客戶的工作量 ? 整合客戶接觸點(diǎn)，將客戶參與的流程活動(dòng)盡量整合在一起 案例：一站式開(kāi)票流程 三 . 應(yīng)用流程設(shè)計(jì)技巧：消除流程中非增值因素 P45 和諧 專業(yè) 激情 高效 ? 是否對(duì)流程的目標(biāo)有較大的影響 ？ ? 新流程中每個(gè)活動(dòng)是否都是增值的 ？ ? 信息流是否是通暢的 ？ ? 批準(zhǔn)步驟是否被壓至最少 ？ ? 客戶界面和內(nèi)部界面是否方便 ？ ? 等待時(shí)間是否被壓至最少 ？ ? 流程中涉及的人手是盡可能的少 ？ 以下是一些判斷原則： 四 . 評(píng)估和選擇改進(jìn)方案 P46 和諧 專業(yè) 激情 高效 第一部分 流程基礎(chǔ)知識(shí)回顧 第二部分 流程審計(jì)介縐 流程優(yōu)化介縐 第三部分 大 綱 ? 流程優(yōu)化基礎(chǔ)理論 ? 流程優(yōu)化實(shí)操程序 ? 如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 P47 和諧 專業(yè) 激情 高效 流程管理部門 流程歸屬部門 公司高層 ? 商業(yè)模式創(chuàng)新 ? 流程優(yōu)化優(yōu)先級(jí)決策 ? 關(guān)鍵流程成果評(píng)審與激勵(lì) ? 主導(dǎo)相關(guān)流程的建立和持續(xù)優(yōu)化 ? 例外事件處理 ? 制定和實(shí)施流程優(yōu)化的工作計(jì)劃 ? 落實(shí)流程責(zé)仸人 ? 推動(dòng)流程優(yōu)化活動(dòng)展開(kāi) ? 流程審計(jì) 流程管理的組織保障 P48 和諧 專業(yè) 激情 高效 ? 確定公司商業(yè)模式 ? 流程能力建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)和策略，仸命流程項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和成員 ? 參不流程建設(shè)成果的評(píng)審會(huì)，持續(xù)激勵(lì)流程優(yōu)化的活勱 ? 營(yíng)造服務(wù)導(dǎo)向的文化 高層在流程建設(shè)中的角色 P49 和諧 專業(yè) 激情 高效 ? 營(yíng)造客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí) ? 鼓勵(lì)持續(xù)創(chuàng)新 ? 倡導(dǎo)跨部門合作 ? 必要的授權(quán) ? 建立學(xué)習(xí)型組織 ? 流程的執(zhí)行意識(shí) 流程型組織需要什么樣的文化 P50 和諧 專業(yè) 激情 高效 ? 有流程的地方嚴(yán)栺按流程操作 ? 發(fā)現(xiàn)流程丌完善的時(shí)候管理者應(yīng)主勱優(yōu)化 ? 如何處理例外問(wèn)題 ? 基于經(jīng)驗(yàn) ? 基于價(jià)值觀 ? 基于處事原則 持續(xù)將例外問(wèn)題例行化 , 固化流程成果 P51 和諧 專業(yè) 激情 高效 Thank You! P52 和諧 專業(yè) 激情 高效 演講完畢，謝謝觀看！
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