【正文】 觀需要等來(lái)決定的。他們此次接待可不是平常的會(huì)見(jiàn)客人，而是千里迢迢的坐了幾小時(shí)飛機(jī)去見(jiàn)客人。 流行、時(shí)尚的話題。 （四）適度表現(xiàn)幽默 交談過(guò)程中也許會(huì)出現(xiàn)不和諧的地方。第二，非專(zhuān)業(yè)場(chǎng)合不要用過(guò)分專(zhuān)業(yè)的詞匯，讓人感到理解困難，沒(méi)辦法交流，不容易互動(dòng)。 席間一般關(guān)掉手機(jī)，或把手機(jī)撥到震動(dòng)檔。 若要咳嗽、打噴嚏，將頭轉(zhuǎn)向一邊，用手帕捂住口鼻。 文明、從容 吃相要文雅： 把食物小口小口地送入口中，不要鼓著腮幫子狠吞虎咽。過(guò)早或過(guò)晚都是失禮的。確有意外，不能前去的，要提前解釋?zhuān)⑸钪虑敢狻? 溫馨提醒：注意用餐時(shí)切勿包菜談話。不要長(zhǎng)時(shí)間用嘴叼著牙簽。 （ 5）、水杯 主要用于盛白水、飲料、果汁。夾菜時(shí)，不能把筷子在菜盤(pán)里揮來(lái)?yè)]去，上下亂翻。橫筷禮一般用于平輩或比較熟悉的朋友之間。當(dāng)冷盤(pán)已經(jīng)吃了2/3時(shí)，開(kāi)始上第一道熱菜，一般每桌要安排 10個(gè)熱菜。 第一種情況：每桌一個(gè)主位的排列方法。 第三章：餐飲禮儀 第三章：餐飲禮儀 所謂“右高左低”：是指在每張餐桌上，除主位之外，其余座位位次的高低，應(yīng)以面對(duì)宴會(huì)廳正門(mén)時(shí)為準(zhǔn)，右側(cè)的位次高于左側(cè)的位次。 熱情相送，感謝光臨。規(guī)格高的，由兩名服務(wù)員侍應(yīng)，一個(gè)按順序進(jìn)行，另一個(gè)從第二主人右側(cè)的第二主賓至男主賓前一位止。 宴會(huì)正式開(kāi)始 正式宴會(huì)一般都有致詞和祝酒。 正式宴請(qǐng)分為迎賓、就座、致詞、敬酒、用餐、送別。 非正式的宴請(qǐng)通常只需口頭打個(gè)招呼，在得到對(duì)方明確首肯后進(jìn)行。在實(shí)際活動(dòng)中具體選擇哪一種形式應(yīng)根據(jù)具體情況決定。明確了目的，也就便于安排宴會(huì)的范圍和形式。在國(guó)外，工作進(jìn)餐通常實(shí)行“ AA制”，由參加者各自付費(fèi)。常見(jiàn)的招待會(huì)主要有冷餐會(huì)、酒會(huì)。 女士著裝禮儀 第二章：個(gè)人禮儀 第三章：餐飲禮儀 第三章：餐飲禮儀 （一）、宴會(huì) 宴會(huì)是最正式、最隆重的宴請(qǐng)。 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：雜亂、暴露、鮮艷、透視、短小、緊身。全身上下不多于三種，你多于三種有弄巧成拙之感。而且首選黑色 系帶 牛皮鞋，偶爾也可穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整潔光亮。（練習(xí)幾種領(lǐng)帶的打法） 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度。襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng) 1厘米左右。 第二章：個(gè)人禮儀 第二章：個(gè)人禮儀 過(guò)分雜亂： 過(guò)分鮮艷 要遵守三色原則， 即全身顏色不多于 三種 過(guò)分暴露 過(guò)分透視 過(guò)分短小 第三節(jié) 服 飾 美 符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 區(qū)分場(chǎng)合 （ 1）公務(wù)場(chǎng)合： 莊重保守 （ 2）社交場(chǎng)合： 時(shí)尚個(gè)性 （ 3）第三個(gè)場(chǎng)合：休閑場(chǎng)合、 舒適自然 西服與襯衫相配 面料：正裝襯衫主要以高支精紡的純棉、純毛制品為主。 肩平 ； 要雙肩平穩(wěn) ,兩臂擺動(dòng) .擺動(dòng)時(shí) ,手腕要進(jìn)行配合 ,掌心向內(nèi) ,兩手自然彎曲，擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。皮膚、尤其是面部皮膚的經(jīng)常護(hù)理和保養(yǎng)，是實(shí)現(xiàn)儀容美的首要前提。至少，也要確保每個(gè)月修剪頭發(fā)一次。 ②全身協(xié)調(diào)：指臉部化妝還要注意與發(fā)型、服裝、飾物協(xié)調(diào)，力求取得完美的整體效果。 國(guó)際禮儀 :是與外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。它的起點(diǎn)是尊重，既尊重別人，也尊重自己，在這樣的人際氛圍中，我們才能夠感受到和諧和快樂(lè)，我們的生活和工作才能變得美好起來(lái)。 引 序 序 事實(shí)上，修飾與維護(hù)，對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。 方法得當(dāng)：掌握常規(guī)的化妝的方法。 長(zhǎng)短適度： 男人 : “前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，” 女人 : 長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩。 女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)，腰背立直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。 步速平穩(wěn)；行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，勻速前進(jìn)，不要忽快忽慢。 圖案：正裝襯衫無(wú)任何圖案為佳。 內(nèi)衣要單薄 襯衫里面一般不穿內(nèi)衣，如果確實(shí)需要在襯衫里邊穿其他衣物的話，數(shù)量最多一件，否則會(huì)顯得很臃腫。一般不用任何配飾。如果單排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的時(shí)候可以不系扣子。 符合習(xí)俗 如北方人戴翡翠的講究是男戴觀音女戴佛，它是一個(gè)習(xí)俗的問(wèn)題。 提包：包是女性行為符號(hào)，提包與服裝、鞋襪的款式、顏色整體搭配協(xié)調(diào)。 按規(guī)格劃分：有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴； 按餐型劃分：有中餐宴會(huì)、西餐宴會(huì)、中西合餐宴會(huì)； 按用途劃分：有歡迎宴會(huì)、答謝宴會(huì)、節(jié)慶宴會(huì)、告別宴會(huì)、招待宴會(huì)； 按時(shí)間劃分：分早宴、午宴和晚宴，以晚宴檔次最高。茶會(huì)對(duì)茶葉的品種、沏茶的用水和水溫以及茶具都頗有講究。首先要明確宴請(qǐng)的對(duì)象。主客雙方的身份要對(duì)等，主賓如攜夫人，主人一般也應(yīng)以夫婦名義邀請(qǐng)。請(qǐng)柬應(yīng)注明邀請(qǐng)人姓名、被邀請(qǐng)人姓名、尊貴的稱(chēng)呼、宴請(qǐng)的方式及時(shí)間地點(diǎn)、著裝要求或提示等。 尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌。對(duì)規(guī)格高的貴賓，還應(yīng)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人到門(mén)口列隊(duì)歡迎，通稱(chēng)迎賓線。在致詞時(shí)，全場(chǎng)人員要停止一切活動(dòng)，聆聽(tīng)講話，并響應(yīng)致詞人的祝酒，在同桌中間互相碰杯。斟酒只需至酒杯三分之二即可 用餐。 以遠(yuǎn)為上： 即各桌縱向排列時(shí)，以距離宴會(huì)廳正門(mén)的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，距其愈遠(yuǎn)，餐桌的桌次越高。主人的夫人則往往被安排在主賓的右側(cè)就座。特點(diǎn)是主人夫婦在同一桌就坐，以男主人為第一主人，女主人為第二主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就坐。 （三）、餐具的使用 餐具的擺放 中餐的餐具主要有杯、盤(pán)、碗、碟、筷、匙等。在等待就餐時(shí)，不能坐在桌邊一手拿一根筷子隨意敲打或用筷子敲打碗盞或茶杯。 用餐完畢，筷子應(yīng)整齊地?cái)R在靠碗右邊的桌上 為別人挾菜時(shí)，要使用公筷；喝羹湯時(shí)，要用公勺舀到自己的小碗內(nèi)。 （ 7）、餐巾 應(yīng)鋪放在并攏的大腿上，不能?chē)诓弊由希蛞骂I(lǐng)里、腰帶上。 （ 2）、為表示友好、熱情，彼此之間可以讓菜，讓對(duì)方品嘗，但不要擅自做主為他人布菜；不論對(duì)方是否喜歡，主動(dòng)為其夾菜、添飯，會(huì)讓人為難。 四 、赴宴的禮儀 （一）應(yīng)邀。 （三）掌握到達(dá)時(shí)間。 （三）入席。 有魚(yú)骨、魚(yú)刺之類(lèi)的雜物需要吐出的，也必須用筷子放在嘴唇間將雜物接送到自己的碟盤(pán)中，不能直接吐在桌上。 不要伸做腰、打哈欠，毫無(wú)控制地打飽隔。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息、溝通思想、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的的目的。把批評(píng)的話語(yǔ)放在表?yè)P(yáng)之后，就顯得委婉一些。 第四章：交談禮儀 案例分享： 我公司領(lǐng)導(dǎo)在接待綿陽(yáng)涪城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在急忙中趕進(jìn)會(huì)議室去接待，結(jié)果一不小心就脫口出“接見(jiàn)”二字，當(dāng)他一脫口，便知道說(shuō)錯(cuò)了話，結(jié)果在整個(gè)接待中，都為此感到慚愧不已，之后也向客人說(shuō)了很多很多的話語(yǔ)來(lái)彌補(bǔ)，甚至睡覺(jué)時(shí)都覺(jué)的慚愧。在一般的交談活動(dòng)中，聽(tīng)，往往比說(shuō)更重要。甚至回去后，還半夜打電話將他狠狠地批評(píng)了一番。這是國(guó)際慣例 如果有原職領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)怎么排？原職比照現(xiàn)職但低于現(xiàn)職，如果有多位原職領(lǐng)導(dǎo)則按任職時(shí)間先后次序排列 第五章：接待禮儀 在接待過(guò)程中，還應(yīng)適當(dāng)注意行走、就座、乘車(chē)等方面的一些次序規(guī)范。 第五章：接待禮儀 （二）關(guān)系若對(duì)等，排列有方法 如果禮儀活動(dòng)的雙方或多方的關(guān)系是對(duì)等的，則可參考以下兩種排列方法。 當(dāng)兩者的第一個(gè)字完全相同時(shí)，則用第二字進(jìn)行排列，以此類(lèi)推。 會(huì)客室的布置應(yīng)本著整潔、美觀、 方便的原則。 7 交通工具。 第五章：接待禮儀 介紹時(shí)要注意順序 ， 如向長(zhǎng)者引 不要心不在焉， 要用心記住 對(duì)方名字， 以免造成尷尬 引見(jiàn)時(shí)， 不要用 手指比劃， 而應(yīng)手心 以手掌 示意 自我介紹時(shí)， 要大方得體， 不要主動(dòng)與 女士握手 第五章：接待禮儀 （三） 敬茶 在待客中 , 為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。 第五章：接待禮儀 第五章：接待禮儀 第五章：接待禮儀 第五章：接待禮儀 第五章：接待禮儀 （二）送客有道 可將客人送至車(chē)站，機(jī)場(chǎng)或者大廳。 第五章：接待禮儀 名片使用： 切忌沒(méi)有名片；切忌不隨身攜帶；切忌涂改名片。 :24:3608:24:36February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 08:24:3608:24:3608:24Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:3608:24Feb232Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別