【正文】 那天是他們的需要。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 47 2023年 2月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言。 15:03:4515:03:4515:031/31/2023 3:03:45 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 3時(shí) 3分 45秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :03:4515:03:45January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時(shí) 3分 :03January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時(shí) 3分 45秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:03:4515:03:4515:031/31/2023 3:03:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 15:03:4515:03:4515:03Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 44 2023年 2月 11日 本章回顧 注重細(xì)節(jié) （ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢？ （ 2） 聆聽(tīng)的技巧； （ 3） 表達(dá)的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 簡(jiǎn)潔的事實(shí)陳述是指用最少的語(yǔ)言交待清楚以下內(nèi)容： ■ When(什么時(shí)候？ ) ■ Where(什么地方？ ) ■ Who(誰(shuí)？ ) ■ What(什么事情？ ) xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 38 2023年 2月 11日 表達(dá)的技巧 （ 3）將語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。 （ 2）讓電話另一端的人感到您 在用心聽(tīng)他講話。 處理流程： ? 將電話記錄量送上司； ? 請(qǐng)求上司批閱； ? 理解并接受上司意見(jiàn)后執(zhí)行。三天后須交。 如果接聽(tīng)公司總機(jī)的電話，報(bào)出公司的名稱(chēng)而不需要報(bào)出自己的姓名和職務(wù)。 （ 2） 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 12 2023年 2月 11日 類(lèi)似的誤會(huì)你有過(guò)嗎？ 是面包？還是鋼材？ 首先，這樣的誤會(huì)可能導(dǎo)致我們正在從事的事情發(fā)生意外。 中途要經(jīng)過(guò)一個(gè)原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻(xiàn)金銀財(cái)寶給部落的 首領(lǐng)，作為借道的代價(jià)。 （ 2） 我不是我 在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 4 2023年 2月 11日 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，樹(shù)木成蔭。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問(wèn)題 （防土匪用）。 經(jīng)過(guò)努力，沖破 重重艱難險(xiǎn)陰， 終于找到了那顆 價(jià)值連城的寶石。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 13 2023年 2月 11日 流程是什么 兒童 老年 青少年 中年 生命的流程 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 14 2023年 2月 11日 制定電話流程的標(biāo)準(zhǔn) ? 以時(shí)間為劃分標(biāo)準(zhǔn)； ? 以可操作性為基本原則； 是否考慮到流程使用者的實(shí)際情況； 是否提供了明確的步驟； 是否提供了每一步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 是否有具有實(shí)效。 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 19 2023年 2月 11日 （ 3） 詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 明確雙方的身份是順利進(jìn)行住處溝通的前提。 ? 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 32 2023年 2月 11日 注重細(xì)節(jié)幫助我們走得更遠(yuǎn) 改善我們的電話質(zhì)量應(yīng)從兩個(gè)途徑入手： ? 第一，有良好的電話流程作為方向的指引； ? 第二，通話人清楚地知道在該流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。 （ 5）有目的地將你感興趣的話題引向深入。 將預(yù)打電話的數(shù)量統(tǒng)計(jì)下來(lái)，以防止遺了漏。 ? 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 48 2023年 2月 11日 課程回顧 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 。 :03:4515:03:45January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :03:4515:03Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別