【正文】 音樂歌曲。這些物品都應(yīng)該是無常使用。 滿足乘客便民服務(wù) ? 在運營過程中，每位司機都要千方百計的為乘客著想，最大限度的為乘客提供便利。乘客經(jīng)權(quán)衡利弊得失后，如果同意，可以繞道行駛；如不同意，可以讓乘客就地結(jié)賬下車。 遇到以上情況，司機就應(yīng)注意： ? 在行車路線的選擇上不應(yīng)存在任何私心雜念，而應(yīng)從維護乘客的利益出發(fā)，結(jié)合城市車況、路況的實際，主動為乘客確定一條既又快捷的行車路線。但有時遇到 道路生疏的乘客，行車路線的選擇就顯得很重要了。 ? 乘客租車要去的地方，路程剛好是一個基價公里，出租車司機覺得無利可圖，予以“拒載”； ? 乘客要去的地方交通條件很差，經(jīng)常發(fā)生堵塞情況，出租車進的去，出不來， 怕影響生意，所以拒載。 ? 行李物品安置好后，應(yīng)關(guān)照一句：“都拿齊了嗎？”并請乘客清點一下自己的物品。 ? 乘客攜帶的物品的重量一般不得超過 50千克。 ? 與到站在路邊處對打不打車猶豫不決的乘客，要主動上前詢問。 ? 乘客上車后，出租車司機應(yīng)立即發(fā)動車輛駛離站點，留出空間讓后面車輛頂上來攬客。隨著現(xiàn)代化通訊設(shè)施的普及，很多出租車司機都配有智能管理系統(tǒng)，電話租車大有與日俱增之 勢。 ? 檢查音響、空調(diào)、無線電對講機等服務(wù)設(shè)施是否完好有效，以便根據(jù)乘客的要求提供到位的服務(wù)。 傳播性 ? 通過出租車這個窗口和平臺，可以由大量的信息傳播，其范圍和影響力是很大的。出租車司機服務(wù)培訓(xùn)講座 主講人：李強 出租車行業(yè)的現(xiàn)狀 ? 目前出租車整個市場結(jié)構(gòu)分四個層次，第一個層次是特大城市，像北京、上海、廣州這樣的特大城市。社會利用率高，這是出租車很重要的特點，窗口性、傳播性，安全性，這是出租車行業(yè)的特點 出租車行業(yè)的特點 ? 城市的窗口性 ? 外來人員和流動人口，特別是游客首選的交通工具，出租車行業(yè)人員的素質(zhì)直接決定了城市的第一印象。 ? 在車內(nèi)儀表板右上方顯著部位，面向乘客擺放好帶有出租車司機照片、編號、經(jīng)營單位以監(jiān)督電話等內(nèi)容的服務(wù)卡，便于乘客對出租車司機進行監(jiān)督。 二、 攬客過程中的服務(wù) ? （一） 電話攬客 ? 乘 客通過電話叫車或預(yù)約定車，是出租車司機獲取客源的一種重要形式。 ? 在承攬業(yè)務(wù)時，只許乘客挑選出租車司機，不允許出租車司機挑選乘客。 ? 乘客上車坐下后，在問明去向。 ? （二） 協(xié)助乘客提拿行李 ? 出租車的主要任務(wù)是運送乘客，乘客可以攜帶一定的行李物品，但不能以貨代客； ? 乘客攜帶的大件物品必須放入后備行李箱內(nèi)；其長寬高以行李箱容納限度為準。 ? 如果乘客攜帶怕磕怕碰的物品，要提醒乘客自己妥善保管，如有損壞，概不負責，以免事后發(fā)生糾葛。 ? 出租車在機場、碼頭、車站等營業(yè)點排隊侯客，好不容易輪到接客時，卻碰上一樁短途業(yè)務(wù)，個別司機可能“拒載”。如果乘客對道路情況比較熟悉，司機只要依照對方的指點行車就行了。 ? 一般來講，遇到以下情況，雙方和容易因為行車路線的爭議而引發(fā)矛盾： ? 一是車費超過基價，乘客會懷疑司機故意走彎路，使基價內(nèi)的業(yè)務(wù)超公里收費； ? 二是前面是單行路或禁行路，乘客對路況不了解，誤以為出租車司機繞道是為了多收取費用； ? 三是遇到前方修路或交通堵塞，司機不做必要的解釋就改變行車路線，使乘客以為司機是借題發(fā)揮，繞道多收費。 ? 當繞道里程較長、車費將有較大幅度的增加時，應(yīng)先說明情況，征求對方意見。 ? 5有時司機回答并不符合乘客心愿，甚至和乘客的想法相反，遇到這種情況，除了作進一步的解釋外，最好保持沉默。 ? 2音響 ? 經(jīng)常用于播放新聞節(jié)目和音樂，乘客喜歡用悅耳動聽的音樂沖淡車廂內(nèi)的寂寞，化解旅途中的疲勞 ? 3其它常被物品 ? 包括雨具、針線包、地圖、報刊及常用藥品，在乘客需要時能馬上派上用場。另外，再開動車輛之前，要先和老年乘客打一下招呼、提醒一聲，讓他們心理上有所準備，以免突然啟動車輛時的慣性捧著他們。并線柔和，不猛拐。 （ 4）播放影、音制品時，注意格調(diào)健康，并主動征求乘客意見。 ? （ 3）女駕駛員不濃妝艷抹，著裝不暴露，夏天不著超短裙。 。 :33:2413:33:24January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:2413:33Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒