【正文】 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 業(yè)務(wù)分析：恰當(dāng)?shù)倪x擇調(diào)查方法能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營決策提 供參考，因此，調(diào)查結(jié)果的可靠性非常重要。 圖 615 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的常用方法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的概念 網(wǎng)絡(luò)訪談法的步驟 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的概念 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查又稱聯(lián)機(jī)市場調(diào)查，它是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織的收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)、廣告及市場等信息，客觀地測定及評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)各種現(xiàn)象和事實(shí)，用以解決企業(yè)經(jīng)營的有關(guān)問題，并可作為各項(xiàng)決策的依據(jù)。觀察一周后，現(xiàn)兩組銷售量相同，都是 2023袋。一個(gè)月后，日本人走了。 （ 1）調(diào)查員在與督導(dǎo)取得聯(lián)系后快速填寫問卷，并記錄監(jiān)測時(shí)間、營業(yè)員編號(hào)、大堂經(jīng)理姓名等信息。 圖 613 觀察調(diào)查法的特點(diǎn) 銀行服務(wù)神秘顧客監(jiān)測 背景與情境：某調(diào)查公司接到 A銀行的委托后，與 A銀行進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，確定了調(diào)查的內(nèi)容與構(gòu)架，并對(duì)調(diào)查過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行周密的設(shè)計(jì)，確保調(diào)查的質(zhì)量與保密性。 問題：案例中的訪問法屬于哪種類型？ 分析提示：案例中的訪問法屬于集體訪談法，采用這種訪談方式，一是可以相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，集中反映情況和問題，二是可以節(jié)約調(diào)查時(shí)間，用較少的調(diào)查時(shí)間了解事物的來龍去脈，三是可以及時(shí)驗(yàn)證糾正問題。訪談過程大體分為三個(gè)階 段，即開始階段、主要階段和結(jié)束階段。訪問法又稱采訪法、 詢問法，是第一手資料收集中最常用的一種方法。 圖 66 文案調(diào)查的方法 耐克搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”被罰 487萬 背景與情境：同一款耐克籃球鞋，不僅價(jià)格高出國外 500多元，而且在國外銷售的雙氣墊到國內(nèi)變成了單氣墊。格林斯潘又找來各種飛機(jī)制造廠的技術(shù)報(bào)告和工程手冊(cè)進(jìn)行仔細(xì)研讀，弄清了每個(gè)型號(hào)戰(zhàn)斗機(jī)需要的原材料。在他還只是一名學(xué)生的時(shí)候，就做出了一份令人刮目相看的調(diào)查報(bào)告，為其以后的人生輝煌打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于文獻(xiàn)性信息來講，原始信息 為一次文獻(xiàn)，對(duì)原始信息進(jìn)行加工、轉(zhuǎn)換，使之有 序化和濃縮化，就可形成二次文獻(xiàn)，即加工信息， 如目錄、文摘、索引、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表等。這家企業(yè)還修改了使用說明書，指定了烤制的溫度和時(shí)間，在外面的硬紙盒上也加了開啟帶。 關(guān)于“蔬菜罐頭”的市場調(diào)查 方法三：感官測試 在進(jìn)行這種實(shí)際測試之后，研究人員對(duì)被試者做了一次詢問調(diào)查。在了解和把握本實(shí)訓(xùn)相關(guān)技能點(diǎn)“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，通過系列技能操作的實(shí)施，相應(yīng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的撰寫、討論與交流等體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)“市場調(diào)查方法知識(shí)應(yīng)用”的專業(yè)能力和相關(guān)選項(xiàng)的職業(yè)核心能力（初級(jí)），強(qiáng)化職業(yè)道德（順從級(jí)）教育，促進(jìn)健全職業(yè)人格的塑造。 參加“市場調(diào)查方法知識(shí)應(yīng)用”的實(shí)踐訓(xùn)練。接受測試的家庭主婦要在每頓飯后隨時(shí)把家里人的意見詳實(shí)記錄下來，在測試期結(jié)束后，研究人員還要對(duì)她們進(jìn)行一次詢問調(diào)查。這樣人們就不再需要再動(dòng)用廚具了，更主要是再也不會(huì)煮得稀爛了。 加工信息。 圖 63文案調(diào)查的功能 格林斯潘的成名作 背景與情境：格林斯潘 —— 美聯(lián)儲(chǔ)前主席，開創(chuàng)了美國歷史上最長的經(jīng)濟(jì)上升期，對(duì)美國的經(jīng)濟(jì)繁榮做出了卓越的貢獻(xiàn)，被 《 紐約時(shí)報(bào) 》 喻為美國經(jīng)濟(jì)的“火車司機(jī)”。他又從 1949年的記錄中了解到每個(gè)營有多少架飛機(jī)、新戰(zhàn)斗機(jī)的型號(hào)、后備戰(zhàn)斗機(jī)的數(shù)量，然后再預(yù)計(jì)出損耗量，從而預(yù)測出戰(zhàn)爭期間每個(gè)型號(hào)戰(zhàn)斗機(jī)的需求量。 圖 65 文案調(diào)查法的工作程序 文案調(diào)查的方法 從某種意義講，文案調(diào)查方法也就是對(duì)資料的 查詢方法，主要方法有（見圖 66）。 訪問調(diào)查法 訪問法的概念和特點(diǎn) 訪問調(diào)查法的分類 訪問調(diào)查法實(shí)施步驟 訪問調(diào)查法的應(yīng)用技巧 訪問法的概念和特點(diǎn) 1）訪問調(diào)查法的概念。訪談技巧在訪問調(diào)查 中占有十分重要的地位。決策實(shí)施后，酒店的生意日漸火紅。 圖 612 觀察調(diào)查法的分類 觀察調(diào)查法的特點(diǎn) 觀察調(diào)查法的特點(diǎn)（見圖 613）。 （ 2）監(jiān)測內(nèi)容包括營業(yè)大外部環(huán)境、營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境、員工儀容儀表與工作面貌、員工服務(wù)、大堂經(jīng)理發(fā)行職責(zé)情況、親身體驗(yàn)柜臺(tái)服務(wù)等幾個(gè)部分，每部分都會(huì)細(xì)分成多個(gè)評(píng)分指標(biāo)。奇怪的是，這位日本人每天都在做筆記，記錄美國人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物，看什么電視節(jié)目等。 食品廠的調(diào)查工作 背景與情境：某食品廠為了解面包的配方改變后消費(fèi)者有什么反映，選擇了 A、 B、 C三個(gè)商店為實(shí)驗(yàn)組，再選擇與之條件相似的 D、E、 F三個(gè)商店為對(duì)照組進(jìn)行觀察?；镜?、常用的實(shí)驗(yàn)方案有以 下幾種（見圖 615）。 圖 619 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法對(duì)熱水器的品牌競爭情況進(jìn)行調(diào)查。 5）簡述訪談主要階段的技巧。 。 :04:1314:04:13January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :04:1314:04Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別