【正文】 流程 員工、財、物、客戶、關系、信息 人員流、資金流、物流、業(yè)務流（生產、開發(fā)、市場、采購） 企業(yè)無形資源 理想、理念、規(guī)范、文化、技能方法、方法 ERP OA KM 49 結論： ERP、 OA、 KM 三者管理的內容不同，管理的方式也不同 50 結論： 方法層 PDM ERP HRM SCM OA CRM 戰(zhàn)略、目標 工作層 方法層 工作方式、方法 KM KM 51 從管理者的角度看 ERP、 OA、 KM： KM OA 工作智能 工作過程 ERP 工作資源 大腦 身體 條件 52 結論： ◆ ERP管理著管理者工作資源條件、這是行動的保障基礎 ◆ OA管理著管理者的身體，使行動有規(guī)范的工作過程 ◆ KM管理著 ERP、 OA所依據的工作方法和工作目標，它們是管理者智能的表現，也即 KM管理著大腦 ◆ KM系統(tǒng)指導 OA有正確，高效的工作流程 ◆ KM系統(tǒng)指導 ERP系統(tǒng)有準確、合理、高效的資源組合調度 ◆ KM+ERP+OA才是企業(yè)全面管理解決方案 53 知識管理的實施方法 （五） 54 知識管理的實現方法： 知識管理理念、方法的導入 以知識管理為核心的工作臺 完善的知識管理推進機制 55 知識管理理念和方法的導入 通過導入培訓 對員工的宣傳理念 ◆ 幫助員工學習、交流 ◆ 提高工作技能 ◆ 提高工作規(guī)范 ◆ 提高工作熱情 56 對管理者的宣傳理念 ◆ 協(xié)助管理 ◆ 協(xié)助交流 ◆ 提高管理效率的工具 57 對領導的宣傳理念 ◆ 建設、強化企業(yè)利潤的工具 ◆ 穩(wěn)定和固化企業(yè)素質水平的工具 ◆ 打造核心競爭力的最有力措施 58 小型企業(yè)的知識化平臺方案 基本知識管理的工作平臺 技能知識管理 工作規(guī)范管理 文化知識管理 文檔存放 文檔點評 文檔統(tǒng)計 文檔點聯 信息檢索 文檔群體轉發(fā) 知識發(fā)現 /知識轉移平臺 數據歸檔 數據統(tǒng)計 數據認識 流程控制 試題掛接 試題連接 目錄 郵件 討論 日歷 工作臺 目標存盤 LOTUS DOMINO協(xié)作基礎平臺 全文搜索 路由安裝 編輯 桌面標準 安全 復制 LOTUS 數據庫集成接口（ LEI） NOTES數據庫 文件庫 關系數據庫 WEB信息庫 OA文檔庫 ERP數據庫 59 小型企業(yè)選擇信息平臺的特點 ◆ 產品戰(zhàn)略決策不是經常的事情，可以不設在系統(tǒng)平臺中 ◆ 緊緊密結合業(yè)務工作，盡可能把業(yè)務工作管理理集成在系統(tǒng)平臺中 ◆ 簡化管理方式，盡可能把相關功能合成在一起 ◆ 價格低廉，不給企業(yè)增加經濟壓力 60 大型企業(yè)知識化工作平臺方案 網絡安全與系統(tǒng)管理 基于知識管理的 OA平臺 ERP系統(tǒng) CRM系統(tǒng) SCM系統(tǒng) HRM系統(tǒng) 培訓系統(tǒng) 工作流系統(tǒng) 文檔管理平臺 多媒體協(xié)作 實時溝通 DOMINO協(xié)作基礎平臺 LEI數據集成接口 KSTATION企業(yè)門戶系統(tǒng) NOTES數據庫 文件庫 關系數據庫 WEB信息庫 OA文檔庫 ERP數據庫 CRM數據庫 SCM數據庫 HRM數據庫 61 大型企業(yè)選擇信息平臺選擇特點 ◆ 細分文檔信息管理、協(xié)作管理、溝通管理、工作流程、以確保：適當地方、適當的事、適當的人。1 企 業(yè) 知 識 管 理 系 統(tǒng) 深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司 二零零四年十二月 2 知識管理理論與方法 企業(yè)核心利潤源管理 鄧文彪 博士 IBM知識管理專家認證（ CKP）培訓 全球授權講師 深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司 首席知識管理專家 3 學習目標： 了解國內外知識管理的思想和思路 了解和掌握有效的知識管理方法和實現方案 了解和掌握知識管理在企業(yè)推動的規(guī)劃方法 4 從經濟過渡到新經濟，其實質是從生產在型商品的經濟變成生產和應用知識的經濟，而新經濟下需要新的思維方式。 動態(tài)：個體認識在變 化、不穩(wěn)定 例如： 自己的想法； 自己的看法； 自己