【正文】 握手禮的基本規(guī)范 ： ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才 可握手。 個人形象篇 之 男士著裝 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 個人形象篇 之 女士著裝 個人形象篇 之 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?時尚得體，美觀大方、符合身份。 ?技巧性： 應該做什么，不該做什么，商務禮儀的可操作性很強。 培訓內容 ?商務禮儀基本理念 ?個人形象篇 ?商務禮儀內容 日常交往禮儀 ?儀態(tài)行為禮儀 ?交談技巧 ?餐飲禮儀 ?會客禮儀 ?禮品饋贈 ?電話禮儀 ?禮儀 TIPS ?凡是把人內心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達出來，就是 禮儀 。對于我們營銷人員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象，給客戶留下美好的第一印象，使營銷人員在開始之前就贏得客戶好感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產，現(xiàn)代市場競爭除了產品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭，一個具有良好形象和信譽的企業(yè)或公司，容易獲得社會各方的信任和支持。在這一分鐘內，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領帶是否相配。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： ?化妝要自然，力求妝成有卻無 ?化妝要美化，不能化另類妝 ?化妝應避人 職業(yè)女性的辦公化妝應表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇 大論，或點頭哈腰過分熱情。 商務禮儀篇 之 日常交往禮儀 相互介紹。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢 ?站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作 ?男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直 ?女性站立時，雙腳呈“ V” 字形，腳尖分開為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊 ?下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方 ?下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳 ?女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺 站姿 蹲姿 良好的站姿 良好的蹲姿 商務禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ? 入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端 ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑 ? 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下 坐姿 良好的坐姿 不好的坐姿 商務禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 拾東西時的姿態(tài) 上車和下車禮儀 商務禮儀篇 之 交談技巧 交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則 ? 停－－意味著沒有想好不要開口； ? 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情； ? 聽－－意味著認真傾聽對方的談話。 一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰 ? 注意不要擋在客戶的下車路線上 ? 客戶下車后，為客戶輕輕關上車門 客戶下車 商務禮儀篇 之 會客禮儀 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關心的頁面并作指引說明 ? 遞送的文件資料需經過整理 ? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應向客戶致歉并說明離開時間，如“真對不起，關于這個問題我得去請示一下我們經理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！” ? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應及時向客戶說明并致歉 ? 在自己離開的時間，應安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。 商務禮儀篇 之 禮品饋贈 ? 送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情距離，便于溝通、交流，達成共識 ? 禮物選擇輕重得當，禮物的輕重以對方能夠愉快接受為尺度 ? 送禮時機適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜 ? 了解風俗禁忌，禮品應符合受禮人的身份、愛好、民族習慣等 ? 禮品要富有意義、最好能別出心裁，不落俗套 ? 贈送禮物要雙手遞送，并微笑點頭示意，使用得體的致謝話語 ? 接受禮物時要雙手接過，表示感謝后妥善放置（有包裝的禮物要當面打開），使用致謝話語如“太感謝您了！您真是太客氣了！” 一、 饋贈的時機與場合、饋贈的時間把握 ,應在見面之處把禮物贈予對方 . ,通常是在對方告辭之前向對方贈送禮品 ,在告別宴 會上贈送 或到其下榻處贈送都可 . 常規(guī)的贈送時機、饋贈的地點確定、饋贈時應注意的問題 . ,正式禮品應由贈送者交給受贈對象 ,而不應讓對方自取 . ,涵義 . 贈送禮品 商務禮儀篇 之 禮品饋贈 二 ,禮品的選擇 (一 )注意饋贈時的禮品定位 1. 公司的主打產品 ,宣傳畫冊 ,企業(yè)標志或建筑模型等都是很好的正式禮品 . 2. 在重大活動中 ,以公司的名義正式向外界贈送禮品 ,要突出禮品的紀念性 . (二 )針對西方人士的禮品選擇 1. 玉飾 2. 蠟染或真絲服飾 3. 景泰藍 4. 繡品等 (三 )送花常識 鮮花和顏色禁忌： ? 通常情況下，送花一般應送單數(shù)（避開 13）； ? 不要隨便贈送康乃馨（法國，俄羅斯）； ? 黑色在相當多的國家代表不祥（德國）； ? 一般而言，具有中國特色的工藝品是保險的而且受歡迎的禮品； ? 不過注意，不要給日本人贈送有動物形象的禮品。尤其是英國，甚至不允許 13個人同桌，如果是 13日又是星期五，則是雙 倍的不吉利。 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。一般下級要等上級先掛 電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電 話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。當著客人的面打電話，會使客人不知所措。 情況不同，座次也有不同的，下面講下： 西餐一般都使用長桌。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠近而定。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯 ? 喝咖啡時，不要發(fā)出聲響。 第二：菜肴的安排。偶爾一試可以，人家跟你說好好吃，那是跟你客氣，別當真，老讓吃也整死他。 招待客戶怎樣點菜指南 英國有句諺語道：“你的佳肴，他的毒藥。作為一個點菜高手，就要大致掌握不同原料的營養(yǎng)成分。 最后希望大家都能擁有職業(yè)的外表， 職業(yè)的眼神 …… 謝謝大家 !