員工素質(zhì)提升訓練(更新版)
【正文】 動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達 型 第一印象 我們永遠沒有第二次機會！ 七秒鐘！ 會見客戶的商務禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運用肢體語言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) 介紹的禮節(jié)（一） ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人士給官方人士 ? 本國同事給外國同事 交換名片的禮儀 ? 名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。 F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。 店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。他是老板最喜歡的人。 這類人可稱之為 人材 ，給老板的感覺是：將就用吧。 消極心態(tài)的人 1. 有必勝的信念； 2. 善于稱贊別人； 3. 樂于助人 ， 4. 具有奉獻精神； 5. 微笑常在 ， 樂觀自信； 6. 能使別人感到你的重要 。他們是 剛才 的 才 。 態(tài)度與能力 態(tài)度 能力 有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。 七大成功信念 QA 要點整理 三人學習 實踐計劃 實踐計劃 本課程我感觸最深的地方是： 我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? 預計期限 有 效 溝 通 技 巧 Communication to Win 職業(yè)人成功的要素 ? 態(tài)度 ? 知識 ? 技巧 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 握手的禮節(jié) 何時要握手？？？（持續(xù)時間、力量大?。? 遇見認識人 與別人道別 某人進入你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的禮儀 ? 計程車的座位次序 ? 主人開車時的座位次序 ? 乘火車時的座位次序 ? 乘坐電梯時的禮儀 三、獲取客戶好感的六大法則 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 要記住并常說出客戶的名字 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂開朗 ? 替客戶解決問題 ? 利用小贈品贏得準客戶的好感 溝通永無止境
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