【正文】 精神層 ?企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) ?企業(yè)精神 ?企業(yè)風(fēng)氣 ?企業(yè)目標(biāo) ?企業(yè)道德 制度層 ?管理制度 ?特殊制度 ?企業(yè)風(fēng)俗 物質(zhì)層 ?企業(yè)標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字 、 標(biāo)準(zhǔn)色 ?廠容廠貌 ?產(chǎn)品特色 、 式樣 、 品質(zhì) 、 包裝 ?企業(yè)的工藝設(shè)備特性 ?廠徽 、 廠旗 、 廠服 、 廠花 、 廠歌 ?企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 ?企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 ?紀(jì)念品 ?文化傳播網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)文化 企業(yè)形象 理念形象 行為形象 精神層 制度層 物質(zhì)層 視覺形象 企業(yè)文化 企業(yè)文化與企業(yè)形象 企業(yè)文化 企業(yè)形象 公 眾 傳播媒介 企業(yè)文化與企業(yè)形象 企業(yè)文化 精神層 制度層 物質(zhì)層 企業(yè)文化建設(shè) ? 以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的關(guān)系 ? 吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神 ? 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用 沃爾瑪?shù)膬r值觀 ? “鄉(xiāng)土”理念 ? 顧客第一 給我一個 W！給我一個 A！給我一個 L！給我一個 M！給我一個 A！給我一個 R！給我一個 T！ 拼起來是什么？ 沃爾瑪 (WarlMart)！誰是第一？顧客！ ?太陽下山規(guī)則 ?超越客戶的期望 ?十英尺的態(tài)度 ? 企業(yè)基本目標(biāo)－每一個員工的責(zé)任 ? 顧客完全滿意 Total Customer satisfaction (TCS) ? 主要處事信念－一貫的處事原則 ? 尊重個人，以禮待人 Constant Respect for People ? 操守完美，誠信不渝 Unpromising Integrity ? 主要進取精神－達到同業(yè)之冠 ? 堅持 6個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ； 6Sigma Quality ? 全面縮短運轉(zhuǎn)周期 ； Cycle Time Reduction ? 成為產(chǎn)品和制造技術(shù)的領(lǐng)先者 ； Product and Manufacturing Leadership ? 增進企業(yè)利潤 。 —— 《 論語 君所謂否 ， 而有可焉 ， 臣獻其可 ， 以去其否 。 ’ 請問之 。? ??圣人處無為之事，行不言之教? ??治大國，若烹小鮮? ??無為而無不為? ??道法自然? 無為而治 ? 確立清晰的目標(biāo) ? 授權(quán) ? 營造強有力的企業(yè)文化 ? 建立健全規(guī)章制度 ? 作出榜樣 怎樣才能無為而治 積極職場的象征： . ?C： “ 創(chuàng)造性溝通 ” （ Creative Communication） ?A： “ 氣氛 ” （ Atmosphere） “ 凡事感謝 ” （ Appreciation for All） ?R： “ 尊重 ” （ Respect） “ 生存意義 ” （ Reason for Being） ?E： “ 同情心 ” (Empathy) “ 熱情 ” （ Enthusiasm） 創(chuàng)造性溝通 創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。 氣 氛 氣 氛 —— 方法 ?發(fā)泄區(qū) ?真心的對待：“驚喜點心會” ?意外的收獲，驚喜之樂 ?節(jié)慶時，在大家料想不到的地方布置一下 凡事感謝 ? 必須是真心誠意 ? 必須明白 、 具體 ? 必須是一種習(xí)慣 —— 不只是特例 “增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們。 ” —— 蕭伯納 同情心 同情心 ?回饋社區(qū)：瓶罐的故事 ?員工扮演顧客 ?致電表示關(guān)懷 ?多鼓勵別人 ?主動歡迎新同事 ?獎勵仁慈之舉 熱情 ? 提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程 （ 勵志演講 ） ? 鼓勵社交 、 聯(lián)誼活動 ? 參加社區(qū)活動 ? 將每個星期五定為特別日子 （ 綠色日 、 鬼怪游戲日 、 熱狗日 、 寶寶相片日 、 古怪帽子日 、 連環(huán)圖畫日 、 漫畫日 、 冰淇淋聯(lián)誼日 、便餐日 、 “ 我要當(dāng) …… ” 日 、 化妝舞會日 …… ） ? 成立公司合唱團或樂團 ? 為工作精神規(guī)劃遠景 ? 針對節(jié)慶規(guī)劃特別活動 ? 舉辦趣味競賽 ? 選一個公司或部門的吉祥物 ? 每周玩些新花樣 企業(yè)文化建設(shè) ? 以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的關(guān)系 ? 吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神 ? 擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用