【正文】 自評 考評 得分 委托制單 制單的及時(shí)準(zhǔn)確完整性 保證 對 客戶有效委托準(zhǔn)確制單、對內(nèi)財(cái)務(wù)制單處理及時(shí)準(zhǔn)確完整， 客服專員制單核對及時(shí)準(zhǔn)確完整 15 單據(jù)制作、傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整每次扣 5 分 /客服專員制單核對后出錯每次扣 3 分 投訴處理 客戶投訴處理 的有效性 保證 客戶有效投訴處理及時(shí)，提高客戶滿意度 15 對客戶有效投訴未登記并及時(shí)回復(fù) /對無法解決的問題未及時(shí)上報(bào) 每次扣 5分 流程跟蹤 跟蹤的及時(shí)性和處理的準(zhǔn)確性 每票貨物的跟蹤及異常情況處理 10 跟蹤不及時(shí) /異常情況未處理 每次扣 3分 客戶結(jié)算 客戶結(jié)算費(fèi)用的及時(shí) 準(zhǔn)確完整性 保證客戶 相關(guān)費(fèi)用結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確完整并催收 15 客戶相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整 /對欠款未及時(shí)上報(bào)并催收每次扣 5分 對賬審核 對賬單審核的及時(shí)準(zhǔn)確性 已遞交給客戶對賬單的及時(shí)準(zhǔn)確性 15 賬單遞交不及時(shí) /已遞交給客戶對賬單出錯 每次扣 3分 核對轉(zhuǎn)倉 審核轉(zhuǎn)倉數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 保證審核轉(zhuǎn)倉數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 10 審核轉(zhuǎn)倉數(shù)據(jù)出錯 每次扣 3分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核 責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進(jìn)行評分 加分項(xiàng)目 總分 考核等級 被考核者簽名 考核主管簽名 部門經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 客服部客服主管 年 月關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)說明 基礎(chǔ)分值 計(jì)算方式 考核情況記錄說明 自評 考評 得分 委托制單 制單的及時(shí)準(zhǔn)確完整性 保證對 客戶有效委托準(zhǔn)確制單、對內(nèi)財(cái)務(wù)制單處理及時(shí)準(zhǔn)確完整， 客服專員制單核對及時(shí)準(zhǔn)確完整 15 單據(jù)制作、傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整每次扣 5 分 /客服專員制單核對后出錯每次扣 3 分 投訴處理 客戶投訴處理 的有效性 保證 客戶有效投訴處理及時(shí)，提高客戶滿意度 10 對客戶有效投訴未登記并及時(shí)回復(fù) /對無法解決的問題未及時(shí)上報(bào) 每次扣 5分 流程跟蹤 跟蹤的及時(shí)性和處理的準(zhǔn)確性 每票貨物的跟蹤及異常情況處理 10 跟蹤不及時(shí) /異常情況未處理 每次扣 3分 客戶結(jié)算 客戶結(jié)算費(fèi)用的及時(shí) 準(zhǔn)確完整性 保證客戶相關(guān)費(fèi)用結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確完整并催收 10 客戶相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整 /對欠款未及時(shí)上報(bào)并催收每次扣 5分 對賬審核 對賬單審核的及時(shí)準(zhǔn)確性 已遞交給客戶對賬單的及時(shí)準(zhǔn)確性 10 賬單遞交不及時(shí) /已遞交給客戶對賬單出錯每次扣 3 分 核對轉(zhuǎn)倉 審核轉(zhuǎn)倉數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 保證審核轉(zhuǎn)倉數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 10 審核轉(zhuǎn)倉數(shù)據(jù)出錯每次扣 3 分 部門管理 部門內(nèi)部管理的有效性 提高管理水平，保證部門工作的有效性 15 未合理有效安排部門成員工作每次扣 3分 /部門成員工作出錯每次扣 分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進(jìn)行評分 加 分項(xiàng)目 總分 考核等級 被考核者簽名 考核主管簽名 部門經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 運(yùn)輸部運(yùn)輸專員 年 月關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)說明 基礎(chǔ)分值 計(jì)算方式 考核情況記錄說明 自評 考評 得分 配送管理 配送 及時(shí) 準(zhǔn)確性 保證客戶貨物 配送 及時(shí) 準(zhǔn)確 20 配送不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá) /錯發(fā)、漏發(fā)，出現(xiàn)不符合要求 每次扣 5分 信息 運(yùn)輸信息 跟蹤的有 車輛到達(dá)目的地跟蹤，裝卸過程的 跟蹤 ,及時(shí)處理突發(fā)事件 20 未及時(shí)有效跟蹤車輛運(yùn)輸、到達(dá)、裝卸 跟蹤 效性 /未 及時(shí)處理突發(fā)事件每次扣 3分 貨物管理 貨損丟失率 保證客戶貨物運(yùn)輸過程中不缺失，完好無損 20 客戶貨物出現(xiàn)缺損 每次扣 3分， 客戶貨物丟失每次扣 5分 單據(jù)管理 收發(fā)貨及財(cái)務(wù)單據(jù)管理 的有效性 保證收發(fā)貨單據(jù)及內(nèi)部財(cái)務(wù)單據(jù)準(zhǔn)確完整，妥善保管 20 收發(fā)貨確認(rèn)單據(jù)出錯 /內(nèi)部財(cái)務(wù)單據(jù)提供不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整 /遺失單據(jù)每次扣 3 分 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核 責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié) 作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進(jìn)行評分 加分項(xiàng)目 總分 考核等級 被考核者簽名 考核主管簽名 部門經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 運(yùn)營部經(jīng)理 年 月關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)說明 基礎(chǔ)分值 計(jì)算方式 考核情況記錄說明 自評 考評 得分 倉務(wù)管理 倉務(wù)管理 的有效性 保證倉庫整體管理的正常有序運(yùn)行 15 倉務(wù)報(bào)表、臺帳出錯 /出入倉出錯 /出安全事故每次扣 5 分 關(guān)務(wù)管理 關(guān)務(wù)管理 的有效性 保證關(guān)務(wù)整體管理的正常有序運(yùn)行 15 因關(guān)務(wù)協(xié)調(diào)管理不當(dāng)造成通關(guān)延誤、打單出錯、額外開支等每次扣 5分 運(yùn)輸管理 運(yùn)輸管理 的有效性 保證運(yùn)輸部門的正常 有序 運(yùn)行 15 因調(diào)度管理不當(dāng)影響及時(shí)準(zhǔn)確運(yùn)輸，出現(xiàn)缺損丟失 /未有效控制運(yùn)輸成本每次扣 5分 客服管理 客服管理 的有效性 保證客服部門的正常 有序 運(yùn)行 10 因管理不力導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量低下或被投訴或影響相關(guān)業(yè)務(wù)每次扣 3分 部門協(xié)調(diào) 部門協(xié)調(diào)管理 的有效性 保證分管部門協(xié)調(diào)配合工作，提高整體工作效率 10 因分管部門不能協(xié)調(diào)配合影響工作業(yè)務(wù)每次扣 3分 部門管理 部門內(nèi)部管理的有效性 提高管理水平，保證部門工作的有效性 15 未合理有效安排部門成員工作每次扣 3分/部門成員工作出錯每次扣 工作態(tài)度 工作態(tài)度 考核 責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進(jìn)行評分 加分項(xiàng)目 總分 考核等級 被考核者簽名 考核主管簽名 部門經(jīng)理簽名 副總 (或總監(jiān) )簽名 物流總監(jiān) 年 月關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）考核表： 被考核者姓名： 具體工作 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)說明 基礎(chǔ)分值 計(jì)算方式 考核情況記錄說明 自評 考評 得分 運(yùn)營 管理 倉務(wù)、 運(yùn)輸、 關(guān)務(wù)、客服管理 的有效性 保證順倉和順泰倉整體運(yùn)營管理的正常有序運(yùn)行 15 沒有公司業(yè)務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃或規(guī)劃不合理或不能有效推行每次扣 3 分 市場 公司業(yè)務(wù)發(fā)展率 保證公司倉儲及其他物流業(yè)務(wù)平穩(wěn) 較 好發(fā)展 20 包括公司倉租率、營業(yè)收入增長率、回款率 管理 等指標(biāo)，不能達(dá)到指標(biāo)每次扣 5分 協(xié)助總經(jīng)理 協(xié)助工作的有效性 保證總經(jīng)理指令執(zhí)行到位 15 因未及時(shí)溝通且無正當(dāng)理由不作為每次扣 5分 市場 研發(fā) 市場調(diào)研和開發(fā)的有效性 不斷調(diào)查研究市場，開發(fā)新的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)形態(tài)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 15 沒有市場研究報(bào)告、業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告或沒根據(jù)市場變化調(diào)整優(yōu)化公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)每次扣 3 分 部門 部門內(nèi)部管理的有效性 提高管理水平，保證部門工作的有效性 15 未合理 有效安排部門成員工作每次扣 3分 /部門成員工作出錯每次扣 管理 工作 態(tài)度 工作態(tài)度 考核 責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力和管理服從性 20 根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)，以行為描述的方式進(jìn)行評分 加分 項(xiàng)目 總分 考核等級 被考核者簽名 副總經(jīng)理簽名 總經(jīng)理簽名 ?？己藢?shí)施流程如下：每月第一個工作日各部門主管將考核表發(fā)給部門成員，部門成員在自己的考核表上簽名后由部門主管收回保管，考核過程中，部門主管應(yīng)對被考核者的日常工作及專項(xiàng)工作情況在考核表中進(jìn)行記錄，對一些應(yīng)扣分和應(yīng)加分的事項(xiàng)應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確記錄，每月最后一個工作日部門主管將考核表發(fā)回給部門成員，部門成員先進(jìn)行自評，由部門主管收回考核表再進(jìn) 行考評并給出最后得分和考核等級，然后下發(fā)給部門成員簽名確認(rèn)。部門人員 KPI績效考核由各部門具體負(fù)責(zé)實(shí)施，部門負(fù)責(zé)人 KPI 績效考核由其直接上級管理者