【正文】 責(zé)： 遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售目標(biāo)。 回訪、建立檔案 顧客回訪： 回訪時(shí)間 回訪內(nèi)容 安裝后 3 天 了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品的滿意度 安裝后 3 個(gè)月 了解廚柜的使用情況 安裝后 1 年 了解廚柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù) 建立客戶檔案 。 營(yíng)業(yè)中 各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)工作 接單 在銷售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧客和客戶顧問要求設(shè)計(jì)效果圖 。 月工作 參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)； 對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。 工作內(nèi)容： 時(shí)段 主要工作 工作內(nèi)容描述 每日工作 安裝前 早例會(huì) 參加部門早例會(huì)，對(duì)昨天的安裝工作情況作簡(jiǎn)單的匯報(bào)，針對(duì)異常問題進(jìn)行討論 。 出圖 出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn) 。 營(yíng)業(yè)后 對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)； 做好安全管理工作； 做好清潔衛(wèi)生工作 。 營(yíng)業(yè)中 各銷售環(huán)節(jié)工作 接待講解 迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客； 熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)； 接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表； 留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。 主要工作職責(zé)： 遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作。 熟練操作辦公軟件。 設(shè)計(jì)派單 根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作； 設(shè)計(jì)出門前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。 工作內(nèi)容： 確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工 ； 員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。 配資源 人力資源配置 (根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員 )； 財(cái)力資源配置 (為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持 )； 物力資源配置 (根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品 )。 實(shí)際業(yè)績(jī)考核分 =實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)247。 情景模擬實(shí)操內(nèi)容： 職級(jí)評(píng)審小組指定某一現(xiàn)場(chǎng)的人、物、景等資源 (可以為虛擬場(chǎng)景，也可以為實(shí)際場(chǎng)景 )，要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。商場(chǎng)鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。 印鑒管理 ⑴ 門店 印鑒由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理 ， 如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告 ； ⑵禁止在空白文檔使用 商場(chǎng) 印鑒。 考核時(shí)間 以月度為單位進(jìn)行考核 ， 月度結(jié)束五日內(nèi) 做 好績(jī)效考評(píng)工作。 ⑴新員工入職 1 個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同 ； ⑵根據(jù)入職崗位對(duì)新入職員工設(shè)置試用期 ， 對(duì)試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。 歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 3 頁 共 55 頁 (一 )基礎(chǔ)管理篇 一、組織架構(gòu) 組織架構(gòu)圖 （ 1）適用于多店 歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 4 頁 共 55 頁 （ 2）適用于單店 歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 5 頁 共 55 頁 組織架構(gòu)圖 說 明： 標(biāo)準(zhǔn) (Do Action) 不允許出現(xiàn) (Don’ t Action) 考核措施及參考文件 ：因目標(biāo)設(shè)崗 ， 因崗設(shè)人 (1)組織架構(gòu)是商場(chǎng)內(nèi)所有人員按照管理體制的要求 ， 分別承擔(dān)與完成商場(chǎng)總體目標(biāo)相對(duì)應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障 ， 對(duì)此 ， 商場(chǎng)必須有清晰的組織架構(gòu)圖 ； (2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) (如：銷售目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、遺留單率目標(biāo)等 )， 結(jié)合上面提供的多點(diǎn)組織架構(gòu)圖 繪制 適合商場(chǎng)的 組織架構(gòu)圖 ； (3)架構(gòu)設(shè)置四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)： ? 部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝售服部和主動(dòng)營(yíng)銷部等三大基礎(chǔ)部門 ； ? 分 工合理：組織層級(jí)清楚 ； 部門職責(zé)清晰 ， 部門之間分工明確 ； ? 實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)直接上級(jí) ， 由直接上級(jí)單線指揮 ； ? 管理幅度合理：每個(gè)管理者直接管轄人數(shù)在 38人左右。 【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說明書，商場(chǎng)可結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定合理的 組織架構(gòu)、明確商場(chǎng)各崗位職責(zé)。 【薪酬管理】和【績(jī)效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬 參考 標(biāo)準(zhǔn) 、提成參考標(biāo)準(zhǔn) 、績(jī)效考核相關(guān)表格，商場(chǎng)可參照制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核管理制度。 商場(chǎng)崗位職責(zé)的形成 ， 建立在商場(chǎng)組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上 ， 根據(jù)組織架構(gòu)中 ，為完成商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而設(shè)立的部門與崗位 ， 制 定相應(yīng)的崗位職責(zé)。 薪酬構(gòu)成 ? 員工工資 (見 員工薪資參考表 )： 員工工資 =基礎(chǔ)工資 +福利及補(bǔ)貼工資 +銷售提成 +年終獎(jiǎng) ； ? 基礎(chǔ)工資 ： 基礎(chǔ)工資 =基本工資 +崗位工資 ； ? 福利及補(bǔ)貼工資 ①福利及補(bǔ)貼工資 =通訊 +交通 +醫(yī)療 +養(yǎng)老 +工齡工資 ； ②員工工作滿一年后計(jì)發(fā)工齡工資 ， 第二年按照 1030 元 /月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā) ， 以后每滿 1 年工齡 ， 該工資增加 1030元 /月 ， 工齡工資增加到 100300元 /月 (工齡滿 10年 )不再增加 ； ? 銷售提成 商場(chǎng)可以根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況以及發(fā)展的需要實(shí)行固定提成或浮動(dòng)提成方法 ； ①固定提成方法 (見 員工固定提成參考表 ) A. 銷售提成 =銷售額提成系數(shù) ； B. 同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)不一樣 ， 級(jí)別越高提成系數(shù)越大。 考核實(shí)施 ： ⑴由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分 ； ⑵上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分 ， 最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn) ； ⑶按照考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù)。 商場(chǎng)成立 非常設(shè)臨時(shí)性專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組。初審合格的員工參加資格考試。基本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專業(yè)技能占 50%、合同單實(shí)操占 30%、一站式服務(wù)占 10%。 考核結(jié)果綜合評(píng)分 統(tǒng)計(jì)上述 3項(xiàng)得分，小 A的綜合評(píng)審分 =++=，根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小 A取得升一級(jí)設(shè)計(jì)師的資格！ 歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 19頁 共 55 頁 附：商場(chǎng)工資體系參考表 單位：元 基本工資(A) 崗位工資 (B) 福利補(bǔ) 貼 (C) 銷售提成 (D) 工齡工資 (E)元 /月 年終獎(jiǎng) (F) 見習(xí) 三級(jí) 二級(jí) 一級(jí) 見習(xí) 三級(jí) 二級(jí) 一級(jí) 見習(xí) 三級(jí) 二級(jí) 一級(jí) 導(dǎo)購(gòu) 500≤ A≤700 0 B=A**目標(biāo)考核分 B=A**目標(biāo)考核分 B=A**目標(biāo)考核分 100~150 150~300 150~300 150~300 D=H*% H*%≤ D≤ H*% (實(shí)際工齡年1)*30元 /月≤ E≤210 元 商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M(fèi)水平等相關(guān)要素自行設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) D=H*%*30% H*%≤ D≤ H*% 安裝 業(yè)務(wù) D=H*% H*%≤ D≤ H*% 店長(zhǎng) B=A**目標(biāo)考核分 B=A**目標(biāo)考核分 B=A**目標(biāo)考核分 D=H*% H*%≤ D≤ H*% 經(jīng)理助理 B=A**目標(biāo)考核分 B=A**目標(biāo)考核分 B=A**目標(biāo)考核分 D=H*% H*%≤ D≤ H*% 備注： 月個(gè)人所得工資 =基本工資 +崗位工資 +福利補(bǔ)貼 +銷售提成 +工齡工資； 崗位工資直接與個(gè)人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分 70分以下（含 70 分）扣發(fā)崗位工資， 71 分以上至 100分按分值除以 100的比例進(jìn)行發(fā)放（如 80分，即用崗位工資 *80%發(fā)放）； 福利補(bǔ)貼基本項(xiàng)目包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。 周固定工作 分析周報(bào)表 (預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等 ) ； 分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表； 部門、門店工作指標(biāo)追蹤； 部門、門店管理監(jiān)督； 周工作總結(jié)和周工作計(jì)劃； 參加門店周例會(huì) (工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì) )。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分 ； 每月對(duì)檢查結(jié)果填寫考核表，作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 其它工作 填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā) 給商場(chǎng)財(cái)務(wù)； 隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況； 組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店 VI 系統(tǒng)檢查維護(hù)工作； 當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃； 做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作； 做好門店與商場(chǎng)的銜接工作； 做好考勤管理工作； 監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范； 監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作； 監(jiān)督客戶顧問、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。 倉(cāng)庫管理工作 制定收發(fā)貨管理制度； 建立倉(cāng)庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范； 制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車規(guī)范； 歐派連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12/20/2020 第 24頁 共 55 頁 對(duì)倉(cāng)庫進(jìn)行定期盤點(diǎn)。 信息管理 與公司對(duì)口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫； 商場(chǎng)相關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤； 制定市場(chǎng)調(diào)查制度，建立三大信息庫：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫、消費(fèi)者信息庫和相關(guān)行業(yè)信息庫 (如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等 )。 出圖 設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請(qǐng)顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。 設(shè)計(jì)師 崗位職責(zé)說明書 崗位名稱： 設(shè)計(jì)師 部門： 商場(chǎng)管理部 上級(jí)： 店長(zhǎng) 直接下級(jí)： 相關(guān)聯(lián)系崗位： 客戶顧問、安裝工 任職資格： 大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)； 能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)； 有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)； 三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各 種制圖軟件 (如： CAD)有家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)； 熟練操作辦公軟件。 資料整理 協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)無法解決的下遺留單處理； 設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸