客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)解決方案(更新版)
【正文】 種映射關(guān)系，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的改動將直接反映在報表中。 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) (CRM)解決方案 5 3. 整體架構(gòu) 系統(tǒng) 整體架構(gòu)采用 J2EE 多層模式設(shè)計，將表示層 、 業(yè)務(wù)層 、 以及數(shù)據(jù)操作分開處理。 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) (CRM)解決方案 4 滿足企業(yè)按需求定制系統(tǒng)應(yīng)用的需要。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺。 ，完善的報表體系 根據(jù)單獨用戶的需求定制自定義報表，并由于設(shè)計結(jié)構(gòu)的原因，可以很容易按照不同 顧客的要求，添加報表。 . 銷售預(yù)期 對公司的銷售工作做出預(yù)測及管理，可以根據(jù)部門、個人及單位安排銷售定額，預(yù)期收入，最佳總收入等指標，同時動態(tài)跟蹤銷售情況，及時顯示完成的定額量 及銷售的進展狀態(tài)。輔以產(chǎn)品庫管理模塊，功能更為強大。 . 客戶服務(wù) 技術(shù)，服務(wù)和行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，隨著競爭的加劇，企業(yè)如何通過改良服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量來提高服務(wù)效率以滿足客戶的進一步要求已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的首要問題。 。 系統(tǒng) 客戶服務(wù)體系由七部分組成，分別是：新建服務(wù)，服務(wù)瀏覽，知識庫類別，查詢知識庫條目，知識庫瀏覽，接收工作流程，工作流程瀏覽，通過客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) (CRM)解決方案 8 這七大功能模塊，企業(yè)能夠日益完善建立在技術(shù)和豐富行業(yè)市場經(jīng)驗基礎(chǔ)上的服務(wù)，從而在激烈的競爭中占據(jù)主動地位。 . 日歷管理 完全符合中國本土文化，系統(tǒng)使用人員可以以此建立自己的任務(wù)列表，并且有預(yù)警、提示功能。工作人員只要鼠標操作自定義報表格式，點擊確定后就可得到調(diào)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，得到各類所需報表。系統(tǒng)的某些功能可以單獨使用，自成小的客戶服務(wù)體系。 2. 系統(tǒng)特點 系統(tǒng) 基于三層 B/S 體系結(jié)構(gòu)，支持目前流行的服務(wù)器平臺 ,全面支持 MS SQL、 ORACLE、 My SQL 等 多種 數(shù)據(jù)庫，繼承了傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點，同時又突出了基于 Inter 平臺的交流渠道，具有先進性、兼容擴展性好、穩(wěn)定性等優(yōu)勢，在個性化方面也具有獨到的優(yōu)勢。通過管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、員工、產(chǎn)品、競爭對手等，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，并能規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高市場 營銷能力和服務(wù)質(zhì)量，準確分析決策，達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。 符合客戶分步實施的需求。 . 銷售報告 主要應(yīng)用于銷售及市場的統(tǒng)計分析，為企業(yè)市場、產(chǎn)品決策服務(wù)。 . 產(chǎn)品管理 屬于某企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，管理好現(xiàn)有產(chǎn)品 是企業(yè)改進舊產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品所必不可少的環(huán)節(jié)，利用“產(chǎn)品庫管理”功能可以很好地按照類別管理現(xiàn)有產(chǎn)品。 系統(tǒng) 通過完善的客戶服務(wù)體系，給企業(yè)提供了良好的客戶服務(wù)解
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