旅行社管理與服務(wù)規(guī)范(更新版)
【正文】 GB/T 159712020 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 GB/T 167662020 旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語 GB/T 177751999 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí) 的劃分與評(píng)定 GB/T 263562020 旅游購物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求 GB/T 263612020 旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本文件。DB3302/T — 2020 I A12 DB3302 寧 波 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 范 DB 3302/ T— 2020 旅行社管理與服務(wù)規(guī)范 （征求意見稿） 發(fā)布 實(shí)施 寧波市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DB3302/T — 2020 II 目 次 前言 ..............................................................................III 1 范圍 .............................................................................1 2 規(guī)范性引用文件 ....................................................................1 3 術(shù)語和定義 .......................................................................1 4 管理和服務(wù)要求 ....................................................................2 DB3302/T — 2020 III 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按 GB/T 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 領(lǐng)隊(duì) Tour Escort 受旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng) 的 導(dǎo)游 員。 產(chǎn)品采購 DB3302/T — 2020 3 LB／ T 004和 LB/T 005要求，且無重大責(zé)任事故及行政處罰。 旅游廣告用語規(guī)范，不出現(xiàn)虛假、夸大、模糊用語誤導(dǎo)旅游者或貶低同行。 ，擬定產(chǎn)品主題內(nèi)容提交廣告策劃人員。 。 ，并加蓋公司騎縫章的旅游合同及其附件各執(zhí)一份，發(fā)放 旅行包或旅游紀(jì)念品，告知游客相關(guān)旅游信息及注意事項(xiàng)，出國（境）游客應(yīng)告知行前說明會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)。有意識(shí)地尋找常規(guī) 線路中的新線路成分或全新線路，協(xié)助完成新產(chǎn)品的開發(fā)工作。 、行程安排、地接或房、車、餐等細(xì)節(jié)安排是否有誤；要求地接社提供詳細(xì)、明確、有效的聯(lián)系方式， VIP團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化服務(wù)。 確認(rèn)團(tuán) 隊(duì)細(xì)節(jié)，與組團(tuán)社說明接團(tuán)地點(diǎn)、方式、導(dǎo)游以及具體行程，協(xié)商好接團(tuán)結(jié)算問題等，并在確認(rèn)件上加蓋業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名后回傳。 給導(dǎo)游人員下達(dá)接團(tuán)計(jì)劃，說明注意事項(xiàng)、結(jié)算問題及其他相關(guān)信息。 應(yīng)有較廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)，了解掌握政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土習(xí)俗等方面的知識(shí)。 出國（境）旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)召開行前說明會(huì)，介紹相關(guān)情況和注意事項(xiàng)。 ，與地陪商議后在征得組接社以及游客書面同意的情況下執(zhí)行；如游客提出不合理要求應(yīng)予以 解釋，態(tài)度誠懇、有理有節(jié)。 ，并與全陪保持聯(lián)絡(luò)。 ，應(yīng)告知游客在景點(diǎn)停留的時(shí)間，以及游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)，還應(yīng)向游客講明游覽過程中的注意事項(xiàng)。 ，并請(qǐng)游客填寫《游客意見反饋單》，期間致歡送辭，協(xié)助全陪辦理登機(jī)、車（船）手續(xù)，在團(tuán)隊(duì)離開后方可回程。 ，旅行社可尋求旅游質(zhì)監(jiān)部門幫助進(jìn)行調(diào)解，也可以根據(jù)合同約定進(jìn)行仲裁和訴訟。 DB3302/T — 2020 9
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1