【正文】 ?數(shù)據(jù)的分析 部門之間的溝通： —— 凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和解決問題，往往浪費時間； —— 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定； —— 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真； —— 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)； —— 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲； —— 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念。 流程優(yōu)化的目的 質(zhì)量 ： 通過過程控制提取高產(chǎn)品質(zhì)量 成本 ： 良好的流程設(shè)計可以使流程成本大幅下降 時間 ： 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會 風(fēng)險 ： 通過適當關(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險 流程優(yōu)化的目的是進行質(zhì)量、成本、時間和風(fēng)險的優(yōu)化和控制 ★ 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 。 ● 縱向 PDCA循環(huán) 流程中的活動按 P（策劃）、 D（實施）、 C（檢查）、 A（改進）循序漸進。 ▲ 繪制流程圖的過程就是對工作再認識的過程，有助于發(fā)現(xiàn)不合理的工作環(huán)節(jié)，識別改進的機會 。 流程里有哪些部門、崗位，做哪些活動，活動的關(guān)系是什么 。 ? 美國信用公司通過流再造，通才取代專才，變復(fù)雜瑣碎工作為簡單快捷服務(wù)。 ● 在職能分工原則下，把工作分解成片狀任務(wù)流。 ● 過程 （ ISO 9000） —— 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互 關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 5 流程管理的提出 ? 流程是指 一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，它以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)。 ? 目標 — 變復(fù)雜流程為簡單流程，變灰色流程為 規(guī)范流程，使非增值流程最小化。 對這些流程，有沒有相關(guān)報表，誰來提交，提交給誰？是報 表還是在線看，報表的內(nèi)容是什么？ 這些活動是手工還是 IT支撐的。 ● 流程編號 流程編號是用來標識流程在整個流程體系中的位置。 14 例： 備品備件管理流程圖 備 品 備 件 管 理 流 程 圖各 生 產(chǎn) 部 門物 資 公 司生 技 處公 司 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 過 程 描 述華 北 網(wǎng) 公 司實施階段D1 、 生 技 處 是 備 品 備 件 的 歸 口 管 理 部 門 ， 流程 開 始2 、 生 技 處 制 訂 備 品 備 件 定 額 標 準3 、 生 技 處 形 成 備 品 備 件 表 單4 、 生 技 處 將 備 品 備 件 表 單 報 公 司 主 管 領(lǐng) 導(dǎo)人 審 批5 、 表 單 審 批 后 下 發(fā) 到 各 相 關(guān) 生 產(chǎn) 部 門6 、 各 生 產(chǎn) 部 門 根 據(jù) 定 額 標 準 編 制 備 品 備 件需 求 計 劃7 、 各 部 門 形 成 備 品 備 件 需 求 計 劃 表8 、 生 技 處 匯 總 各 部 門 的 需 求 計 劃 表9 、 形 成 公 司 的 備 品 備 件 采 購 計 劃1 0 、 報 公 司 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批1 1 、 公 司 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批 通 過 ， 由 生 技 處 確定 需 網(wǎng) 公 司 統(tǒng) 一 招 標 采 購 還 是 由 本 局 物 資公 司 采 購1 2 、 華 北 網(wǎng) 公 司 統(tǒng) 一 招 標1 3 、 本 局 物 資 公 司 負 責(zé) 采 購 ， 執(zhí) 行 物 資 采購 管 理 流 程 。 ★ 根據(jù)已有的實踐，修改或重新設(shè)計增值的業(yè)務(wù)流程。而非增值時間卻達 66． 7％，用于檢查、申領(lǐng)、等待，顯然流程優(yōu)化與改進潛力很