【正文】 理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。 法定三包 —— ? 1995年 《 部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 固定電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 移動(dòng)電話機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 微型計(jì)算機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 ； ? 2022年 《 家用視聽商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 》 。 身份標(biāo)明義務(wù)的具體要求 補(bǔ)充： “生產(chǎn)者名稱”的思考： 母公司與子公司 總公司與分公司 公司與生產(chǎn)廠 “合同型”聯(lián)營(yíng) 加工承攬 （ 六 ） 出具憑證 、 單據(jù) （ 第 21條 ） 憑證，即購貨憑證；單據(jù)，即服務(wù)單據(jù)。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) VS. 明碼標(biāo)價(jià) VS. 防偽碼 補(bǔ)充： 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的內(nèi)容 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明； 中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。 ? 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金?！? 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 ，第 12條：“消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 第二天王某將此過程告知當(dāng)?shù)貓?bào)社 ， 當(dāng)天晚報(bào)載對(duì) A公司及該經(jīng)理進(jìn)行了抨擊 。 內(nèi)容： （ 1）消費(fèi)者有權(quán)獲得公平交易條件； （質(zhì)量保障；價(jià)格合理；計(jì)量正確） （ 2）消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。 討論： 殺毒軟件誤殺，資料丟失 ——某殺毒軟件廠商和一家網(wǎng)站合作推出的郵件防毒服務(wù)，誤殺了一名客戶的有著重要內(nèi)容的郵件附件。于先生為此支付醫(yī)療費(fèi) 4萬余元。該醫(yī)生把酒帶回家中放置了一段時(shí)間。 ? 中國(guó) 1) 汽車前擋風(fēng)玻璃突然爆裂致乘車人死亡，法院判決日本某汽車公司賠償人民幣 496,。協(xié)商賠償金額 150萬美元。 ? ４）一失靈的咖啡爐起火而造成 17歲男子死亡。他因窒息而昏迷，并于九天后死亡。經(jīng)初步診斷，老人的腰部壓縮性骨折，需住院治療。周某先后兩次被拒絕用餐，于是起訴羅杰斯公司。事后查明，劉某于當(dāng)日下午 2時(shí) 10分左右進(jìn)入賓館伺機(jī)作案，在按 1043號(hào)客房門鈴等張某開門后，即強(qiáng)行入室將其殺害并搶劫了財(cái)物后于下午 4時(shí) 55分離開賓館。 保護(hù)消費(fèi)者的最有效方法是國(guó)內(nèi)的自由競(jìng)爭(zhēng)和遍及全世界的自由貿(mào)易。 （ 3）其他法律。 （ 2） 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 。 消費(fèi)者是經(jīng)營(yíng)者的對(duì)稱。” 3. 《 布萊克法律辭典 》 ： … 是區(qū)別于制造商、銷售商而言的，包括購買、使用、維護(hù)種類物品和服務(wù)的個(gè)人。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 主講人：張波 （法學(xué)博士，副教授，碩士生導(dǎo)師） Email: 西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院 引論 一、經(jīng)濟(jì)法 ? 經(jīng)濟(jì)法課程的地位 ? 經(jīng)濟(jì)法課程的開設(shè)情況 ? 司法考試中的經(jīng)濟(jì)法 ? 注冊(cè)會(huì)計(jì)師（ CPA）考試中的經(jīng)濟(jì)法 ? 考研中的經(jīng)濟(jì)法 ? 公務(wù)員考試中的經(jīng)濟(jì)法 二、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、競(jìng)爭(zhēng)法 消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容 消費(fèi)者主權(quán) 消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 一、 二、 三、 四、 內(nèi)容框架 消費(fèi)爭(zhēng)議的解決 五、 消費(fèi)者組織 六、法律責(zé)任的承擔(dān)規(guī)則 第一節(jié)、消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益 一、案例 王?，F(xiàn)象 2022年 11月 13日，中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院博士研究生董彥斌起訴華星國(guó)際影城和國(guó)家廣電總局，稱前者提供的刪節(jié)版 《 色戒》 醫(yī)患關(guān)系、商品房買賣關(guān)系是否適用 《 消法 》 調(diào)整？ 一些飯店通過店堂告示等方式作出申明：禁止顧客自帶酒水，否則將按所帶酒水價(jià)格的 20%收取服務(wù)費(fèi)（開瓶費(fèi)），這是否合理、合法？為什么？（有爭(zhēng)論，上海有支持消費(fèi)者的判決） 某商場(chǎng)售貨員因看某顧客不順眼 ， 從而拒絕將貨物出售給該顧客 ， 引起該顧客的不滿而發(fā)生糾紛 。 2. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)在 1978年 5月 10日召開的日內(nèi)瓦年會(huì)上，把消費(fèi)者一詞定義為“為個(gè)人目的而購買或使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。 一個(gè)自然人是否是消費(fèi)者，應(yīng)重點(diǎn)看他是否為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)。 五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 在我國(guó)，廣義的 “ 消法 ” 可以大致劃分為兩大類： 有關(guān)產(chǎn)品安全的法律 （ 1） 《 民法通則 》 第 122條 :因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品的制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。 （ 2） 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 。 （ 3） 法學(xué)角度 從法學(xué)的角度看 ， 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法最直接的理論基礎(chǔ) ， 是經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定法的理論 。下午 4時(shí) 40分左右，犯罪分子劉某（已被判死刑并執(zhí)行）趁張某一個(gè)在客房時(shí)遂將其殺害，并拿走其隨身攜帶的人民幣 2萬元和價(jià)值人民幣 3000元的手機(jī)一部。該店當(dāng)日值班經(jīng)理向周某出示了上述告示，請(qǐng)其改日到該餐廳用餐，并附送兩張 “ 買一送一 ” 餐券。意外發(fā)生后，該車駕駛員及其他乘客立即將老人送往醫(yī)院救治。 ? 美國(guó) 1) 一位兩歲的男童被一粒荔枝味的果凍糖噎住導(dǎo)致致命傷害。該男孩獲賠 120萬美元。 ? ７）一小女孩因吸入童車中玩具熊貓帽子上的絨球而窒息死亡。該女童 1999年因吃了該公司生產(chǎn)的果凍后被噎住，不幸成為植物人；后于2022年不治身亡。經(jīng)查，爆炸是由一名犯罪嫌疑人蓄意想危害某醫(yī)院的一名醫(yī)生，故意將自己制造的炸彈偽裝成酒送給該醫(yī)生。因雨水沖刷滑道及滑道車，導(dǎo)致部分滑道車剎車失靈相撞，致使于先生骨折。 ? 法院在審理過程中，委托計(jì)量局對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行勘驗(yàn)和材質(zhì)檢驗(yàn)，經(jīng)鑒定：該保險(xiǎn)柜出廠時(shí)就不符合 GB要求，為不合格產(chǎn)品。 討論： 經(jīng)營(yíng)者的選擇權(quán) 出租車（強(qiáng)行拉客、抽煙、醉酒、瞌睡） 四、公平交易權(quán) 內(nèi)涵： 消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，同時(shí)有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 經(jīng)理指令公司保安人員將王某強(qiáng)行拖到一間倉庫里禁閉了兩個(gè)小時(shí) 。 依據(jù)： 《 憲法 》 第 35條：“公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由。 討論： 假一賠十 ? 第九十六條 違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) 。 創(chuàng)設(shè)這一義務(wù)的主要目的有二： 一是便于消費(fèi)者在選擇經(jīng)營(yíng)者時(shí)作出正確的決策； 二是便于消費(fèi)者在發(fā)生糾紛后順利找到商品或者服務(wù)的提供者，從而獲得救濟(jì)。 基本原則：誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包。 4. 在“三包” 期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑維修記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品（若無則退貨；若有但不愿換原型號(hào)，可以換其他型號(hào)，但經(jīng)營(yíng)者可收取折舊費(fèi)） ——換貨后的“三包”有效期，自換貨之日起重新計(jì)算。 補(bǔ)充：格式合同的效力認(rèn)定 （ 十 ） 尊重消費(fèi)者人格 （ 第 25條 ） 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。抽獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)按照從小獎(jiǎng)到大獎(jiǎng)的順序依次進(jìn)行，最后抽取特等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為 38000元，現(xiàn)場(chǎng)抽取特等獎(jiǎng)以后，無人兌獎(jiǎng)，美容公司的員工賀某發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)的號(hào)碼就是原告任某的兌獎(jiǎng)券號(hào)碼以后，提出由其代領(lǐng)大獎(jiǎng)，因參加活動(dòng)的其他人員反對(duì)而未果。 在按約定交貨時(shí) ， 任某發(fā)現(xiàn)貨品與樣品不符 ， 且存在嚴(yán)重質(zhì)量問題 。 問：任某的要求是否合理，請(qǐng)說明理由。問題： （ 1） 田某要求雙倍賠償有法律的依據(jù)嗎 ？ 請(qǐng)說明 （ 2） 購物中心和田某進(jìn)行協(xié)商 ， 田某最后要求只退款 ， 田某的要求合法嗎 ？ 為什么 ？ （ 3） 購物中心仍不理 ， 曾某于是向法院提起訴訟要求天虹購物中心雙倍賠償 ， 法院應(yīng)該支持的賠償金額是多少 ？ 2022年 8月 9日 ， 公民張山在北京前門西側(cè)一家商行 （ 該商行專門出售名畫仿制品 ） 購買了兩幅落款為 “ 悲鴻 ” 的畫作 。 3． 《 消法 》 第 49條：經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，可判令其對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任。 ? 2022年 6月，張某向戴爾公司訂購一臺(tái)DELLINSPIRON(TM)6400筆記本電腦，戴爾公司向張某出具了相應(yīng)的報(bào)價(jià)單。之后，齊先生查詢發(fā)現(xiàn)，所購電腦的市場(chǎng)價(jià)僅為 5900元。 （ 4）結(jié)論 第五 節(jié) 消費(fèi)者組織 一、消費(fèi)者組織的性質(zhì) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 第五十五條 社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假廣告中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 （ 6）消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。 ? （ 2）不得拒絕調(diào)解。 ? （ 2）仲裁協(xié)議是仲裁解決爭(zhēng)議的前提，當(dāng)事人之間沒有仲裁協(xié)議的，不能申請(qǐng)仲裁。 向法院提起訴訟 四 、 經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害 ， 應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任包括四種： 一般傷害的民事責(zé)任 ， 包括：支付醫(yī)療費(fèi) 、 治療期間的護(hù)理費(fèi) 、 因誤工減少的收入等 致殘的民事責(zé)任 ， 包括：除了支付一般傷害的費(fèi)用外 ， 還應(yīng)支付殘疾者生活自助費(fèi) 、 生活補(bǔ)助費(fèi)、 殘疾賠償金 、 殘疾者撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用 。周先生對(duì)此表示不能